客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
中華講師網(wǎng)百?gòu)?qiáng)講師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
國(guó)家禮儀訓(xùn)練師
C.F.飾品品牌創(chuàng)始人
曼秀雷敦前培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人履歷】
10年企業(yè)管理經(jīng)歷、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期致力于職業(yè)素養(yǎng)與客戶服務(wù)的研究與發(fā)展。從職員外在的職業(yè)形象到內(nèi)在的軟實(shí)力，從行為美學(xué)到語(yǔ)言溝通的藝術(shù)，進(jìn)行全方位打造與訓(xùn)煉，為培養(yǎng)高情商、高素養(yǎng)的人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
曾任曼秀雷敦（中國(guó)）藥業(yè)有限公司人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理，在此期間為客服部量身定做《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練》課程，有效幫助他們提高服務(wù)技巧，成功降低客戶流失率。與此同時(shí)先后進(jìn)行數(shù)十場(chǎng)《職場(chǎng)正能量與團(tuán)隊(duì)凝聚力》及《新員工職業(yè)素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》等課程。
2006年創(chuàng)辦珠�？�洛芳瑞飾品有限公司，致力C.F. (Colorfairy ) 時(shí)尚品牌的打造。所為首席培訓(xùn)師，充分發(fā)揮心理學(xué)及管理實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)性研發(fā)并實(shí)施《投訴應(yīng)對(duì)技巧與突發(fā)事件處理》課程，為有效處理客戶投訴及突發(fā)事件、維護(hù)客戶關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，贏得良好的品牌口碑。
課程以職業(yè)素養(yǎng)為主線，將職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、陽(yáng)光心態(tài)、情壓管理、職業(yè)精神、客戶服務(wù)、溝通技巧等幾大模塊有機(jī)組合，并緊密圍繞客戶需求靈活進(jìn)行量身定做。8年心理學(xué)工作背景，使得整體課程具有明顯的心理學(xué)特色與優(yōu)勢(shì)，能夠更好地把握企業(yè)及學(xué)員的“痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)和引爆點(diǎn)”，將培訓(xùn)落到實(shí)處。

【培訓(xùn)課程】
《銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《極致服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》
《投訴應(yīng)對(duì)技巧與突發(fā)事件處理》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》
《職場(chǎng)正能量與團(tuán)隊(duì)凝聚力》
《與壓力共舞——情緒壓力管理》

【授課風(fēng)格】
授課風(fēng)格清新自然，極具親和力和感染力；
實(shí)時(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)案例，深入淺出，所見即所得；
授課方式靈活多樣，互動(dòng)性強(qiáng)。

【課程特色】
結(jié)合外企管理實(shí)踐及心理咨詢臨床經(jīng)歷，將心理學(xué)與企業(yè)管理完美結(jié)合，從根本上為企業(yè)解決因人而生的種種問(wèn)題；
將心理學(xué)有效結(jié)合門店經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)入大量案例，打造客戶服務(wù)完美計(jì)劃。
課程的幾大模塊既獨(dú)立又延續(xù)，緊密圍繞客戶需求，既可單獨(dú)成課，又可相互組合。

【部分培訓(xùn)單位】
湖南省農(nóng)行、珠海建行、珠海農(nóng)行、南寧農(nóng)行、都勻交行、珠海市公交集團(tuán)、珠海信禾長(zhǎng)運(yùn)、珠海柏寧出租、中合銀投資、中國(guó)電信10000號(hào)深圳區(qū)域中心、珠海移動(dòng)、南寧移動(dòng)、桂林移動(dòng)、攀枝花移動(dòng)、廣東河源紫金地稅、廣東河源東源地稅、廣東云浮云安地稅、廣東信宜地稅、廣東高州地稅、茂名供電局、湖北電力物資、博士安保、巴斯夫、飛利浦家電、日正彈簧、曉星氨綸、遠(yuǎn)光軟件、富港電子、貴州輪胎、格力凱邦電機(jī)、宜心家居、廣州交投集團(tuán)、好麗友、廣東豐明電子、去哪兒網(wǎng)、三井汽車配件、廣州公用事業(yè)技師學(xué)院、珠海城市職業(yè)學(xué)院、珠海市民政局、珠海市殘聯(lián)等