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課程大綱:

第一篇：是什么影響后80和90后的行為
　　1、人性；
　　2、需求、欲望；
　　3、價值觀；
　　4、環(huán)境；
　　5、激勵水平和程度。
　　　　精品視頻賞析
　　　第二篇、后80和90后與70后為何不一樣
1、情境管理：管理因人而變
　　2、管理的“人性假設”；
　　3、辯證的認識三種典型的人性假設；
　　4、70后的人性假設是什么；
　　5、如何對后80和90后建立正確的人性假設
　　6、從人性假設解讀后8090后和70后的不一樣。
　　　　精品案例分享
　　　第三篇、正確認識后80和90后
　　1、后80和90后成長的社會環(huán)境；
　　2、后80和90后的價值觀；
　　3、后80和90后的需求；
　　4、后80和90后的典型性格、個性、態(tài)度和行為方式。
　　　　精品案例：三代人的對比
　　　第四篇、有效引領(lǐng)后80和90后----成為柔性化管理者
　　1、后80和90后的滿意度和流失率和誰關(guān)系最大
　　2、后8090后離職的四大要因分析與預防
　　3、當剛性管理遭遇后80和90后；
　　4、后80和90后需要柔性化的管理者；
　　5、柔性化管理者的八大角色
　　6、柔性化管理者的六大自我修煉；
　　7、柔性管理的十大行事原則；
　　8、柔性化管理者的自我情緒管理。
　　　　精品案例討論：從小Z的離去看他的組長功過
　　　第五篇、有效引領(lǐng)后80和90后----變革管理方式
　　　1、從任務型管理變革到任務型加人文型管理；
　　　2、正確進行管理的人性假設；
　　　3、以五大要素變革管理方式；
　　　4、從單純的剛性管理轉(zhuǎn)向剛?cè)岵�濟的管理�?br />　　　　精品案例討論
　　　第六篇、有效引領(lǐng)后80和90后----新型團隊建設技巧
　　　1、打通建立新型員工關(guān)系通路；
　　　2、切實貫徹公平；
　　　3、重塑后80和90后----重視和強化職業(yè)化訓練；
　　　4、建設人性化氛圍；
　　　推行參與式管理；
　　　活化團隊；
　　　建立關(guān)愛機制；
　　　巧妙化解沖突。
　　　　精品案例討論
第七篇、有效引領(lǐng)后80和90后----員工個體關(guān)懷技巧
　　　1、關(guān)愛始于了解----建立常態(tài)了解機制；
　　　2、感化式管理---通過關(guān)愛個體感化全體；
　　　3、貫徹公平三原則；
　　　4、常贊揚；
　　　5、表揚后80和90后的技巧；
　　　6、批評后80和90后的技巧；
　　　7、關(guān)心職業(yè)發(fā)展；
　　　8、后80和90后員工消極心理行為治療十步法；
　　　9、關(guān)心后80和90后員工多樣化和個性化的需求。
　　　　精品案例討論
　　　　
　　　第八篇、有效引領(lǐng)后80和90后---培育和教導技巧
　　　1、確定部下的培育方針和目標
　　　2、確定訓練需求
　　　3、盤點部下能力
　　　4、制定訓練計劃
　　　5、工作教導四步法
　　　6、對新員工的教導技巧
　　　7、工作教導成效評價
　　　8、成功的工作教導的技巧
　　　9、教練技術(shù)運用—教練技術(shù)的四個要素
　　　10、教練技術(shù)的五步法
　　　　精品案例分享
　　　
　　　第九篇、有效引領(lǐng)后80和90后---溝通技巧
　　　后80和90后的溝通特性
　　1、好以自我為中心；
　　2、喜歡非正式溝通；
　　3、喜歡柔性溝通方式；
　　4、喜歡以PAC模式中兒童狀態(tài)進行溝通；
　　5、喜歡感性溝通而抗拒理性說教；
　　6、對制度、程序、標準和權(quán)力習慣性的淡漠.
與后80和90后的溝通技巧
　　7、先順應后塑造和改變---主動適應而不是被動抱怨；
　　8、柔性溝通---放下權(quán)利先做朋友；
　　9、善用非正式溝通---化有形于無形，潤物無聲；
　　10、增加認同---平時積累認同、需要時方能順利；
　　11、尊重為先---高壓、和謾罵沒有任何作用；
　　12、投其所好---以他們喜歡的方式進行溝通；
　　13、營造溝通氛圍---以大環(huán)境改變他們的“小我”。
　　　　精品案例討論：阿木組長為何離新生代員工愈來愈遠
　　　　
　　　第十篇、有效引領(lǐng)后80和90后---激勵技巧
　　　1、激勵的本質(zhì)；
　　　2、激勵的基本原理；
　　　3、認識常用的激勵手段；
　　　4、后80和90后員工適合何種激勵；
　　　5、善用非制度性激勵；
　　　6、善用精神激勵。
　　　　精彩視頻賞析潤物無聲、感人至深的溝通
　　　　精彩案例賞析不花錢卻令人永生難忘的激勵
　　　
　　　總結(jié)、交流、答疑
　　　六、建議課時：
　　　　18H（3天）