培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
第一篇：是什么影響后80和90后的行為
1、人性；
2、需求、欲望；
3、價(jià)值觀；
4、環(huán)境；
5、激勵(lì)水平和程度。
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第二篇、后80和90后與70后為何不一樣
1、情境管理：管理因人而變
2、管理的“人性假設(shè)”；
3、辯證的認(rèn)識(shí)三種典型的人性假設(shè)；
4、70后的人性假設(shè)是什么；
5、如何對(duì)后80和90后建立正確的人性假設(shè)
6、從人性假設(shè)解讀后8090后和70后的不一樣。
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第三篇、正確認(rèn)識(shí)后80和90后
1、后80和90后成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境；
2、后80和90后的價(jià)值觀；
3、后80和90后的需求；
4、后80和90后的典型性格、個(gè)性、態(tài)度和行為方式。
精品案例：三代人的對(duì)比
第四篇、有效引領(lǐng)后80和90后----成為柔性化管理者
1、后80和90后的滿意度和流失率和誰關(guān)系最大
2、后8090后離職的四大要因分析與預(yù)防
3、當(dāng)剛性管理遭遇后80和90后；
4、后80和90后需要柔性化的管理者；
5、柔性化管理者的八大角色
6、柔性化管理者的六大自我修煉；
7、柔性管理的十大行事原則；
8、柔性化管理者的自我情緒管理。
精品案例討論：從小Z的離去看他的組長(zhǎng)功過
第五篇、有效引領(lǐng)后80和90后----變革管理方式
1、從任務(wù)型管理變革到任務(wù)型加人文型管理；
2、正確進(jìn)行管理的人性假設(shè)；
3、以五大要素變革管理方式；
4、從單純的剛性管理轉(zhuǎn)向剛?cè)岵?jì)的管理。
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第六篇、有效引領(lǐng)后80和90后----新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
1、打通建立新型員工關(guān)系通路；
2、切實(shí)貫徹公平；
3、重塑后80和90后----重視和強(qiáng)化職業(yè)化訓(xùn)練；
4、建設(shè)人性化氛圍；
推行參與式管理；
活化團(tuán)隊(duì)；
建立關(guān)愛機(jī)制；
巧妙化解沖突。
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第七篇、有效引領(lǐng)后80和90后----員工個(gè)體關(guān)懷技巧
1、關(guān)愛始于了解----建立常態(tài)了解機(jī)制；
2、感化式管理---通過關(guān)愛個(gè)體感化全體；
3、貫徹公平三原則；
4、常贊揚(yáng)；
5、表揚(yáng)后80和90后的技巧；
6、批評(píng)后80和90后的技巧；
7、關(guān)心職業(yè)發(fā)展；
8、后80和90后員工消極心理行為治療十步法；
9、關(guān)心后80和90后員工多樣化和個(gè)性化的需求。
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第八篇、有效引領(lǐng)后80和90后---培育和教導(dǎo)技巧
1、確定部下的培育方針和目標(biāo)
2、確定訓(xùn)練需求
3、盤點(diǎn)部下能力
4、制定訓(xùn)練計(jì)劃
5、工作教導(dǎo)四步法
6、對(duì)新員工的教導(dǎo)技巧
7、工作教導(dǎo)成效評(píng)價(jià)
8、成功的工作教導(dǎo)的技巧
9、教練技術(shù)運(yùn)用—教練技術(shù)的四個(gè)要素
10、教練技術(shù)的五步法
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第九篇、有效引領(lǐng)后80和90后---溝通技巧
后80和90后的溝通特性
1、好以自我為中心；
2、喜歡非正式溝通；
3、喜歡柔性溝通方式；
4、喜歡以PAC模式中兒童狀態(tài)進(jìn)行溝通；
5、喜歡感性溝通而抗拒理性說教；
6、對(duì)制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)力習(xí)慣性的淡漠.
與后80和90后的溝通技巧
7、先順應(yīng)后塑造和改變---主動(dòng)適應(yīng)而不是被動(dòng)抱怨；
8、柔性溝通---放下權(quán)利先做朋友；
9、善用非正式溝通---化有形于無形，潤(rùn)物無聲；
10、增加認(rèn)同---平時(shí)積累認(rèn)同、需要時(shí)方能順利；
11、尊重為先---高壓、和謾罵沒有任何作用；
12、投其所好---以他們喜歡的方式進(jìn)行溝通；
13、營(yíng)造溝通氛圍---以大環(huán)境改變他們的“小我”。
精品案例討論：阿木組長(zhǎng)為何離新生代員工愈來愈遠(yuǎn)
第十篇、有效引領(lǐng)后80和90后---激勵(lì)技巧
1、激勵(lì)的本質(zhì)；
2、激勵(lì)的基本原理；
3、認(rèn)識(shí)常用的激勵(lì)手段；
4、后80和90后員工適合何種激勵(lì)；
5、善用非制度性激勵(lì)；
6、善用精神激勵(lì)。
精彩視頻賞析潤(rùn)物無聲、感人至深的溝通
精彩案例賞析不花錢卻令人永生難忘的激勵(lì)
總結(jié)、交流、答疑
六、建議課時(shí)：
18H（3天）