網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程背景

網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的目標(biāo)是使管理更加系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。在網(wǎng)點(diǎn)管理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)行員績(jī)效分配不公、中老行員管理困難、各類營(yíng)銷指標(biāo)不科學(xué)、行員工作積極性不高、行員營(yíng)銷能力不強(qiáng)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)、服務(wù)投訴不斷等很多問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常常被這些問(wèn)題攪得不知所措，缺乏應(yīng)對(duì)之策，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理混亂、營(yíng)銷業(yè)績(jī)得不到有效提升。因此，很多網(wǎng)點(diǎn)都迫切需要做出改變，以更加精細(xì)化的管理措施來(lái)解決這些問(wèn)題。面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的上述問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人首先應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)和反思：如何讓所有行員都有積極性？如何讓所有行員的營(yíng)銷能力得到提升？如何讓所有行員的工作都不出錯(cuò)？而這些恰恰都是實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理需要認(rèn)真研究的問(wèn)題。

課程目標(biāo)

1.明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)
2.明確網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、人員管理的方向
2.明確如何培選人、用人、培養(yǎng)人做一個(gè)合格的管理層
4.掌握各項(xiàng)會(huì)議的組織和召開(kāi)方法
2.學(xué)習(xí)一門領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)

課程大綱

第一講：管理者的角色認(rèn)定及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.管理者的四大角色
1）網(wǎng)點(diǎn)管理者
2）團(tuán)隊(duì)組織者
3）部門服務(wù)者
4）組織經(jīng)營(yíng)者
2.管理者的管理風(fēng)格
1）明確自己的管理風(fēng)格
2）命令型管理者
3）授權(quán)型管理者
4）教練型管理者
5）顧問(wèn)型管理者
6）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的養(yǎng)成
3.優(yōu)秀管理者的五項(xiàng)修煉
1）優(yōu)秀管理者的五大素質(zhì)
2）提供管理者素質(zhì)的重要途徑

第二講：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理
1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷定位
1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶財(cái)富格局
2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行服務(wù)類型
3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的額銀行網(wǎng)點(diǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2.網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)打造
1）臨街讓客戶愿意來(lái)
2）入口讓客戶愿意買
3）廳堂提升客戶購(gòu)買欲
4）柜面臨門一腳見(jiàn)奇效
5）貴賓讓客戶貴起來(lái)
6）宣傳陳列技巧和工具設(shè)計(jì)原則
3.柜員一句話營(yíng)銷動(dòng)作
1）柜員識(shí)別
2）三句半推薦話術(shù)
3）一句話營(yíng)銷條件反射
4.大堂經(jīng)理營(yíng)銷動(dòng)作
1）客戶識(shí)別
2）營(yíng)銷推介
3）微沙龍批量營(yíng)銷
5.客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷動(dòng)作
1）電話邀約
2）客戶約見(jiàn)
3）需求挖掘
4）產(chǎn)品推介
5）客戶維護(hù)
6.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
1）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程
2）營(yíng)銷分潤(rùn)機(jī)制
7.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷點(diǎn)策

第三講：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
1.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范
1）室外環(huán)境維護(hù)——整潔
2）室內(nèi)環(huán)境維護(hù)——便利
3）便民服務(wù)——溫馨
4）營(yíng)業(yè)環(huán)境設(shè)置——安全
5）環(huán)境管理的核心能力6S管理
6）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)原理——統(tǒng)一、個(gè)性化
7）綠植管理
2.人員服務(wù)規(guī)范
1）員工形象規(guī)范
2）員工行為規(guī)范
3）網(wǎng)點(diǎn)投訴處理
3.網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線管理
1）動(dòng)線管理的定義
2）動(dòng)線管理的實(shí)際運(yùn)用和設(shè)計(jì)要領(lǐng)
3）區(qū)域“魔盒”的魔力
4）空間布局中的幾個(gè)重要因素
4.網(wǎng)點(diǎn)彈性排班
1）統(tǒng)計(jì)分析客流及業(yè)務(wù)規(guī)律
2）不同類型網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化策略
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)
6.網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)
1）巧提煉
2）樹(shù)典型
3）展歷史
4）做標(biāo)識(shí)

第四講：網(wǎng)點(diǎn)員工管理
1.員工管理的內(nèi)涵
1）員工是幫手還是“資源”？
2）重視員工的期望
3）“對(duì)事不對(duì)人”的管理
4）明確員工的責(zé)任要求
5）尊重員工才能留住員工
2.員工輔導(dǎo)
1）員工輔導(dǎo)的意義
2）員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
3）員工輔導(dǎo)的方法與要點(diǎn)
3.員工激勵(lì)
1）溝通中的種種不當(dāng)
2）下達(dá)命令的技巧
3）贊揚(yáng)下屬的技巧
4）批評(píng)下屬的方法
5）有效激勵(lì)的方式

第五講：網(wǎng)點(diǎn)日常管理
1.日常管理工作內(nèi)容及流程
1）日度管理-過(guò)程管理
周管理-階段小結(jié)
月管理-經(jīng)營(yíng)管理
微管理-時(shí)時(shí)管控
2.怎樣才能“開(kāi)好會(huì)”
1）如何經(jīng)營(yíng)晨會(huì)
2）如何經(jīng)營(yíng)夕會(huì)
3）如何經(jīng)營(yíng)月會(huì)
4）如何經(jīng)營(yíng)微信群會(huì)

第六講：目標(biāo)管理——領(lǐng)導(dǎo)力促動(dòng)技術(shù)“行動(dòng)學(xué)習(xí)”
1.行動(dòng)學(xué)習(xí)的原理
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)的意義
1）發(fā)揮員工能動(dòng)性
2）集合團(tuán)體的智慧
3）人人都是主人翁
4）高效執(zhí)行文化的建立
3.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟
1）目標(biāo)制定SMART原則
2）愿景呈現(xiàn)
3）SWOT現(xiàn)狀分析
4）承諾挑戰(zhàn)
5）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——世界咖啡
6）制定行動(dòng)計(jì)劃