培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的目標(biāo)是使管理更加系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。在網(wǎng)點(diǎn)管理過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)行員績效分配不公、中老行員管理困難、各類營銷指標(biāo)不科學(xué)、行員工作積極性不高、行員營銷能力不強(qiáng)、內(nèi)控風(fēng)險事件頻發(fā)、服務(wù)投訴不斷等很多問題。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常常被這些問題攪得不知所措，缺乏應(yīng)對之策，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理混亂、營銷業(yè)績得不到有效提升。因此，很多網(wǎng)點(diǎn)都迫切需要做出改變，以更加精細(xì)化的管理措施來解決這些問題。面對網(wǎng)點(diǎn)管理的上述問題，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人首先應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)和反思：如何讓所有行員都有積極性？如何讓所有行員的營銷能力得到提升？如何讓所有行員的工作都不出錯？而這些恰恰都是實施網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理需要認(rèn)真研究的問題。
課程目標(biāo)
1.明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)
2.明確網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營、服務(wù)、人員管理的方向
2.明確如何培選人、用人、培養(yǎng)人做一個合格的管理層
4.掌握各項會議的組織和召開方法
2.學(xué)習(xí)一門領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)
課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)定及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.管理者的四大角色
1）網(wǎng)點(diǎn)管理者
2）團(tuán)隊組織者
3）部門服務(wù)者
4）組織經(jīng)營者
2.管理者的管理風(fēng)格
1）明確自己的管理風(fēng)格
2）命令型管理者
3）授權(quán)型管理者
4）教練型管理者
5）顧問型管理者
6）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的養(yǎng)成
3.優(yōu)秀管理者的五項修煉
1）優(yōu)秀管理者的五大素質(zhì)
2）提供管理者素質(zhì)的重要途徑
第二講：網(wǎng)點(diǎn)營銷管理
1.網(wǎng)點(diǎn)營銷定位
1）互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶財富格局
2）互聯(lián)網(wǎng)時代下的銀行服務(wù)類型
3）互聯(lián)網(wǎng)時代下的額銀行網(wǎng)點(diǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2.網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)打造
1）臨街讓客戶愿意來
2）入口讓客戶愿意買
3）廳堂提升客戶購買欲
4）柜面臨門一腳見奇效
5）貴賓讓客戶貴起來
6）宣傳陳列技巧和工具設(shè)計原則
3.柜員一句話營銷動作
1）柜員識別
2）三句半推薦話術(shù)
3）一句話營銷條件反射
4.大堂經(jīng)理營銷動作
1）客戶識別
2）營銷推介
3）微沙龍批量營銷
5.客戶經(jīng)理顧問式營銷動作
1）電話邀約
2）客戶約見
3）需求挖掘
4）產(chǎn)品推介
5）客戶維護(hù)
6.聯(lián)動營銷
1）聯(lián)動營銷流程
2）營銷分潤機(jī)制
7.網(wǎng)點(diǎn)營銷點(diǎn)策
第三講：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
1.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范
1）室外環(huán)境維護(hù)——整潔
2）室內(nèi)環(huán)境維護(hù)——便利
3）便民服務(wù)——溫馨
4）營業(yè)環(huán)境設(shè)置——安全
5）環(huán)境管理的核心能力6S管理
6）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識設(shè)計原理——統(tǒng)一、個性化
7）綠植管理
2.人員服務(wù)規(guī)范
1）員工形象規(guī)范
2）員工行為規(guī)范
3）網(wǎng)點(diǎn)投訴處理
3.網(wǎng)點(diǎn)動線管理
1）動線管理的定義
2）動線管理的實際運(yùn)用和設(shè)計要領(lǐng)
3）區(qū)域“魔盒”的魔力
4）空間布局中的幾個重要因素
4.網(wǎng)點(diǎn)彈性排班
1）統(tǒng)計分析客流及業(yè)務(wù)規(guī)律
2）不同類型網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化策略
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計
6.網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)
1）巧提煉
2）樹典型
3）展歷史
4）做標(biāo)識
第四講：網(wǎng)點(diǎn)員工管理
1.員工管理的內(nèi)涵
1）員工是幫手還是“資源”？
2）重視員工的期望
3）“對事不對人”的管理
4）明確員工的責(zé)任要求
5）尊重員工才能留住員工
2.員工輔導(dǎo)
1）員工輔導(dǎo)的意義
2）員工輔導(dǎo)的時機(jī)
3）員工輔導(dǎo)的方法與要點(diǎn)
3.員工激勵
1）溝通中的種種不當(dāng)
2）下達(dá)命令的技巧
3）贊揚(yáng)下屬的技巧
4）批評下屬的方法
5）有效激勵的方式
第五講：網(wǎng)點(diǎn)日常管理
1.日常管理工作內(nèi)容及流程
1）日度管理-過程管理
周管理-階段小結(jié)
月管理-經(jīng)營管理
微管理-時時管控
2.怎樣才能“開好會”
1）如何經(jīng)營晨會
2）如何經(jīng)營夕會
3）如何經(jīng)營月會
4）如何經(jīng)營微信群會
第六講：目標(biāo)管理——領(lǐng)導(dǎo)力促動技術(shù)“行動學(xué)習(xí)”
1.行動學(xué)習(xí)的原理
2.行動學(xué)習(xí)的意義
1）發(fā)揮員工能動性
2）集合團(tuán)體的智慧
3）人人都是主人翁
4）高效執(zhí)行文化的建立
3.團(tuán)隊共創(chuàng)的步驟
1）目標(biāo)制定SMART原則
2）愿景呈現(xiàn)
3）SWOT現(xiàn)狀分析
4）承諾挑戰(zhàn)
5）團(tuán)隊共創(chuàng)——世界咖啡
6）制定行動計劃