銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

課程背景

未來的銀行是“全時(shí)銀行”�！叭珪r(shí)銀行”的概念是埃森哲提出來的，其定義是：通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動(dòng)銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日�；�動(dòng)，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，人們的金融消費(fèi)形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個(gè)性化。最近五年，金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術(shù)甚至超過過去50年的總和，思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考，創(chuàng)新和變革。
根據(jù)目前全球經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境結(jié)合商業(yè)銀行改革實(shí)際狀況，本課程通過改變學(xué)員“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型容易，觀念轉(zhuǎn)型難”這些觀念，分析轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的問題及原因，并提出相應(yīng)的提升轉(zhuǎn)型的技能和方法技巧，同時(shí)讓銀行員工在商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型過程中如何培養(yǎng)自己的危機(jī)意識(shí)；危機(jī)管理能力的提升，如何突破心智模式，增強(qiáng)主人公意識(shí)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，與成功約會(huì)。

課程目標(biāo)

1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員轉(zhuǎn)崗的迫切性
2、轉(zhuǎn)崗前的心理調(diào)整
3、以積極的思維面對(duì)轉(zhuǎn)崗的挑戰(zhàn)
4、掌握轉(zhuǎn)崗的能力儲(chǔ)備

課程大綱

一． 行業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境變量對(duì)銀行員工提出的新挑戰(zhàn)
1. 技術(shù)進(jìn)步柜面業(yè)務(wù)將被分流
2. 互聯(lián)網(wǎng)金融導(dǎo)致客戶被吸走
3. 網(wǎng)點(diǎn)交易中心變成體驗(yàn)中心
4. 銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求
5. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求
6. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓
思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

二． 新時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的新思維
1、智能化方向
2、輕型化方向
3、社區(qū)化方向
4、體驗(yàn)化方向
“動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)，不是動(dòng)蕩本身，而是仍然沿用過去的邏輯做事�！�
——彼得···德魯克

三． 面對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì)銀行員工需要用什么心態(tài)調(diào)整自己
1. 潛龍勿用——學(xué)習(xí)的心態(tài)
2. 現(xiàn)龍?jiān)谔铩�—營銷的心態(tài)
3. 終日乾乾——危機(jī)的心態(tài)
4. 或躍在淵——抉擇的心態(tài)
5. 飛龍?jiān)谔臁�—包容的心態(tài)
6. 亢龍有悔——空杯的心態(tài)

四． 轉(zhuǎn)崗員工的自我調(diào)整與情緒管理
銀行從業(yè)人員壓力越來越大的原因：
1. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
2. 客戶期望值的提升
3. 客戶需求的波動(dòng)
4. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
5. 服務(wù)技巧的不足
緩解金融服務(wù)壓力的主要方法—培養(yǎng)職業(yè)情商
態(tài)度比技能重要；努力比能力重要；文化比知識(shí)重要
業(yè)績(jī)比資歷重要；學(xué)習(xí)比文憑重要；情商比智商重要
情商低的四種表現(xiàn)
--強(qiáng)調(diào)過去，忽視現(xiàn)實(shí)
--過于自尊，委屈難忍
--只見樹木，不見森林
--執(zhí)著是非，善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)

五.轉(zhuǎn)崗員工行為轉(zhuǎn)變8個(gè)要素
1．擔(dān)當(dāng)
2．欣賞
3．思考
4．合作
5．創(chuàng)新
6．感恩
7．轉(zhuǎn)變
8．換位