培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
未來的銀行是“全時銀行”�！叭珪r銀行”的概念是埃森哲提出來的，其定義是：通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日常互動，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動需要的全方位功能型銀行。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，人們的金融消費形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個性化。最近五年，金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術(shù)甚至超過過去50年的總和，思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考，創(chuàng)新和變革。
根據(jù)目前全球經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境結(jié)合商業(yè)銀行改革實際狀況，本課程通過改變學(xué)員“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型容易，觀念轉(zhuǎn)型難”這些觀念，分析轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的問題及原因，并提出相應(yīng)的提升轉(zhuǎn)型的技能和方法技巧，同時讓銀行員工在商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型過程中如何培養(yǎng)自己的危機意識；危機管理能力的提升，如何突破心智模式，增強主人公意識和企業(yè)團(tuán)隊意識，突破團(tuán)隊協(xié)作的障礙，與成功約會。
課程目標(biāo)
1、認(rèn)識到銀行網(wǎng)點柜員轉(zhuǎn)崗的迫切性
2、轉(zhuǎn)崗前的心理調(diào)整
3、以積極的思維面對轉(zhuǎn)崗的挑戰(zhàn)
4、掌握轉(zhuǎn)崗的能力儲備
課程大綱
一． 行業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實環(huán)境變量對銀行員工提出的新挑戰(zhàn)
1. 技術(shù)進(jìn)步柜面業(yè)務(wù)將被分流
2. 互聯(lián)網(wǎng)金融導(dǎo)致客戶被吸走
3. 網(wǎng)點交易中心變成體驗中心
4. 銀行同業(yè)競爭對我們提出了更高的要求
5. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求
6. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓
思考：你未來的核心競爭力是什么？
二． 新時期網(wǎng)點發(fā)展的新思維
1、智能化方向
2、輕型化方向
3、社區(qū)化方向
4、體驗化方向
“動蕩時代最大的危險，不是動蕩本身，而是仍然沿用過去的邏輯做事�！�
——彼得···德魯克
三． 面對新的發(fā)展趨勢銀行員工需要用什么心態(tài)調(diào)整自己
1. 潛龍勿用——學(xué)習(xí)的心態(tài)
2. 現(xiàn)龍在田——營銷的心態(tài)
3. 終日乾乾——危機的心態(tài)
4. 或躍在淵——抉擇的心態(tài)
5. 飛龍在天——包容的心態(tài)
6. 亢龍有悔——空杯的心態(tài)
四． 轉(zhuǎn)崗員工的自我調(diào)整與情緒管理
銀行從業(yè)人員壓力越來越大的原因：
1. 同業(yè)競爭的加劇
2. 客戶期望值的提升
3. 客戶需求的波動
4. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
5. 服務(wù)技巧的不足
緩解金融服務(wù)壓力的主要方法—培養(yǎng)職業(yè)情商
態(tài)度比技能重要；努力比能力重要；文化比知識重要
業(yè)績比資歷重要；學(xué)習(xí)比文憑重要；情商比智商重要
情商低的四種表現(xiàn)
--強調(diào)過去，忽視現(xiàn)實
--過于自尊，委屈難忍
--只見樹木，不見森林
--執(zhí)著是非，善爭對錯
五.轉(zhuǎn)崗員工行為轉(zhuǎn)變8個要素
1．擔(dān)當(dāng)
2．欣賞
3．思考
4．合作
5．創(chuàng)新
6．感恩
7．轉(zhuǎn)變
8．換位