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課程大綱:

第一部分、管理者的角色再認(rèn)識與管理基礎(chǔ)（3小時）
引題：從西游記的幾個角色說起
1、認(rèn)識管理者的作用
管理是管什么，理什么
管理者的績效循環(huán)
管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
管理實踐中的“金字塔與倒金字塔”
管理者的5個作用及服務(wù)者角色
從控制型主管到教練型主管--角色轉(zhuǎn)換與挑戰(zhàn)
教練與管理的區(qū)別
如何教練員工提升能力與技巧
關(guān)于“授魚”與“授漁”的討論
“問”與“答”的技巧
情境問答
2、關(guān)注內(nèi)部客戶的價值
內(nèi)部客戶是誰
客戶的需要是什么
如何滿足客戶的需要
全員客戶觀
關(guān)于客戶觀的三個基本問題
問題：你公司倡導(dǎo)的內(nèi)部客戶觀如何被有效貫徹執(zhí)行
3、員工職業(yè)化培養(yǎng)與忠誠度管理
為誰工作 為什么工作
自我心態(tài)管理--陽光心態(tài)、合作心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)、感恩的心態(tài)，贏的心態(tài)
什么是職業(yè)化
為什么要培養(yǎng)員工的職業(yè)化
關(guān)注員工的發(fā)展
職業(yè)化思維與職業(yè)心態(tài)
職業(yè)生涯觀念與管理
聯(lián)想集團(tuán)關(guān)于員工的職業(yè)化管理
案例討論Team Study
第二部分、自我管理與員工高效執(zhí)行力培養(yǎng)（3小時）
執(zhí)行力圖解—執(zhí)行力是全員的問題
首先關(guān)注Keyman的執(zhí)行力—我們都是部門里的關(guān)鍵人物
案例--企業(yè)家解讀執(zhí)行力
剝洋蔥行動：你是執(zhí)行型管理者嗎
1、 認(rèn)識執(zhí)行力
沒有執(zhí)行力就沒有競爭力
理解執(zhí)行力—不僅僅要“按時保質(zhì)保量”完成工作
真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買單，執(zhí)行是有結(jié)果的行動
執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)
2、 執(zhí)行型主管三大思維
執(zhí)行力是管理出來的，不是要求出來的；
員工的執(zhí)行力=管理者的領(lǐng)導(dǎo)力；
員工潛意識：只做檢查的而不是希望的
案例：三大思維的實踐
案例解析與經(jīng)驗借鑒
冰山下的執(zhí)行因素
解析影響執(zhí)行力的常見實際問題
3、作為主管，是否在日常工作經(jīng)常啟發(fā)并要求員工：
在職責(zé)范圍內(nèi)會自己盡責(zé)處理一切問題并負(fù)責(zé)
對于工作，專業(yè)力很強嗎
工作中常常是主動執(zhí)行而不是形式上的執(zhí)行
對“工作偏差”保持敏感并付諸行動第一時間糾正
是否習(xí)慣于在一定的時間段對工作失誤、疏忽、問題等誠實總結(jié)
準(zhǔn)備工作時，對于操作目標(biāo)是否訂立清晰的“行動計劃”
啟發(fā)并培養(yǎng)員工良好的思考力和行動力
形成良好的時間管理方法和習(xí)慣
你常常啟發(fā)員工自動地發(fā)現(xiàn)問題、自動地思考問題并嘗試解決
案例：一段視頻的學(xué)習(xí)、討論和啟示
案例解析與討論
第三部分、管理者的自我時間管理（若只安排2天課程，則建議此部分要刪除）
1、 為什么要進(jìn)行時間管理
認(rèn)識時間-時間于我們意味著什么
時間的特性
時間演示分析-一寸光陰一寸金
測試你的時間成本
誰偷了你的時間-尋找時間殺手
什么是時間管理
時間管理的核心理念
2、 如何進(jìn)行有效的時間管理
時間管理與效果、效率和效能
時間管理發(fā)展歷程-四代時間管理
第四代時間管理的應(yīng)用-看看你是哪一類人
優(yōu)先矩陣-重要性與緊迫性
排定工作的“優(yōu)先級”
要事第一 -- 如何區(qū)分輕重緩急
有效計劃是時間管理的基礎(chǔ)
時間管理與目標(biāo)設(shè)定和行動計劃
時間分配與個人目標(biāo)-工作目標(biāo)與生活目標(biāo)的平衡
計劃的工具表單-年計劃、周計劃與日計劃
時間管理成功心法
3、 有效時間管理的10個錦囊妙計
第四部分、有效管理溝通（若只安排2天課程，則建議此部分要刪除）
1、認(rèn)識管理溝通
理解溝通-有效與無效
有效溝通的前提和基礎(chǔ)
認(rèn)識不同性格特點的員工
周哈里窗戶
影響溝通效果的幾種因素
2、管理溝通的基本技術(shù)要素
表達(dá)技巧
傾聽技巧
提問技巧
反饋技巧
溝通案例分析與演練
3、管理溝通的具體方式與應(yīng)用技巧
（1）團(tuán)隊內(nèi)部管理中溝通的基本方式
電影片段欣賞
（2）與下屬溝通的技巧---面對面溝通
面對面溝通的要點
溝通游戲與分析
管理溝通在績效管理中的運用—績效面談
同理心-有效溝通的鑰匙
面對面溝通演練
電影片斷欣賞
（3）表揚技巧與有效溝通
批評的目的是什么
什么是有效的批評
批評與表揚的靈活應(yīng)用
有效批評與表揚的幾個原則
案例分析
（4）與下屬溝通的技巧---會議溝通要點
有效會議要點
通過會議解決問題
幾個實務(wù)技巧
（5）與上級溝通的方法和技巧
向上司工作匯報的技巧
向上司建議的技巧
（6）跨部門溝通
水平思考--六項思考帽
換位思考--同理心應(yīng)用
雙贏思維實踐—高效能人士的必備思維習(xí)慣
第五部分 下屬績效改善與員工輔導(dǎo)（3小時）
引題：
你是善于傾聽的主管嗎
上司在下屬成長和績效提升中的作用
關(guān)于有效管理溝通的金鑰匙
1、 關(guān)于績效面談的技巧
有效績效面談步驟、方法與要點
作好面談準(zhǔn)備（準(zhǔn)備好地點、時間、資料和評價面談檢查表）
評價面談的過程與要點分析
評價面談常見問題分析與處理
學(xué)會有效發(fā)問的技巧
情境演練與分析：績效面談情景演練學(xué)習(xí)
2、有效的工作輔導(dǎo)與績效跟蹤
輔導(dǎo)下屬三個要點-育人之心、育人之力、育人之法
工作教導(dǎo)四階段
主管在培育下屬方面的突出作用
討論：培訓(xùn)的作用和受訓(xùn)者的行為改變
圖片欣賞與案例分享
下屬的技能分析
案例與實踐問題討論—在員工培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化中主管必不可少的作用
第六部分 員工管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升 （3小時）
1、優(yōu)秀工作團(tuán)隊建設(shè)
（1）團(tuán)隊（TEAM）與自然工作小組（NWG）
游戲的啟發(fā)：優(yōu)秀團(tuán)隊的典型特征
從大雁的啟示看優(yōu)秀團(tuán)隊的秩序
如何形成日常管理與團(tuán)隊的“秩序與規(guī)則”
如何發(fā)動員工參與管理
如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
解析：
日常管理中有效溝通技巧---視頻材料學(xué)習(xí)
有效溝通的障礙
表揚與批評的運用技巧—視頻學(xué)習(xí)
班組長的示范作用—視頻材料學(xué)習(xí)
遵守班組秩序與規(guī)則—紀(jì)律執(zhí)行力
目標(biāo)管理在班組中的應(yīng)用
討論：結(jié)合公司實際探討如何進(jìn)行日常管理
2、主管有效領(lǐng)導(dǎo)的技巧
（1）影響主管的績效因素
（2）情境領(lǐng)導(dǎo)技巧與下屬成熟度分析
問題討論：什么因素影響員工完成任務(wù)
衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子
員工發(fā)展的四個層次D1-D2-D3-D4
案例分析：診斷員工的發(fā)展層次
員工的發(fā)展層次會固定不變嗎
（3）關(guān)注你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為：“指揮性行為”與“支持性行為”
四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令式-教練式-支持式-授權(quán)式
案例研究：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色轉(zhuǎn)換
彈性運用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例—應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)這些員工
實務(wù)問題討論