培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
第一部分、管理者的角色再認(rèn)識(shí)與管理基礎(chǔ)（3小時(shí)）
引題：從西游記的幾個(gè)角色說(shuō)起
1、認(rèn)識(shí)管理者的作用
管理是管什么，理什么
管理者的績(jī)效循環(huán)
管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
管理實(shí)踐中的“金字塔與倒金字塔”
管理者的5個(gè)作用及服務(wù)者角色
從控制型主管到教練型主管--角色轉(zhuǎn)換與挑戰(zhàn)
教練與管理的區(qū)別
如何教練員工提升能力與技巧
關(guān)于“授魚(yú)”與“授漁”的討論
“問(wèn)”與“答”的技巧
情境問(wèn)答
2、關(guān)注內(nèi)部客戶(hù)的價(jià)值
內(nèi)部客戶(hù)是誰(shuí)
客戶(hù)的需要是什么
如何滿足客戶(hù)的需要
全員客戶(hù)觀
關(guān)于客戶(hù)觀的三個(gè)基本問(wèn)題
問(wèn)題：你公司倡導(dǎo)的內(nèi)部客戶(hù)觀如何被有效貫徹執(zhí)行
3、員工職業(yè)化培養(yǎng)與忠誠(chéng)度管理
為誰(shuí)工作 為什么工作
自我心態(tài)管理--陽(yáng)光心態(tài)、合作心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)、感恩的心態(tài)，贏的心態(tài)
什么是職業(yè)化
為什么要培養(yǎng)員工的職業(yè)化
關(guān)注員工的發(fā)展
職業(yè)化思維與職業(yè)心態(tài)
職業(yè)生涯觀念與管理
聯(lián)想集團(tuán)關(guān)于員工的職業(yè)化管理
案例討論Team Study
第二部分、自我管理與員工高效執(zhí)行力培養(yǎng)（3小時(shí)）
執(zhí)行力圖解—執(zhí)行力是全員的問(wèn)題
首先關(guān)注Keyman的執(zhí)行力—我們都是部門(mén)里的關(guān)鍵人物
案例--企業(yè)家解讀執(zhí)行力
剝洋蔥行動(dòng)：你是執(zhí)行型管理者嗎
1、 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力
沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力
理解執(zhí)行力—不僅僅要“按時(shí)保質(zhì)保量”完成工作
真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買(mǎi)單，執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)
執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)
2、 執(zhí)行型主管三大思維
執(zhí)行力是管理出來(lái)的，不是要求出來(lái)的；
員工的執(zhí)行力=管理者的領(lǐng)導(dǎo)力；
員工潛意識(shí)：只做檢查的而不是希望的
案例：三大思維的實(shí)踐
案例解析與經(jīng)驗(yàn)借鑒
冰山下的執(zhí)行因素
解析影響執(zhí)行力的常見(jiàn)實(shí)際問(wèn)題
3、作為主管，是否在日常工作經(jīng)常啟發(fā)并要求員工：
在職責(zé)范圍內(nèi)會(huì)自己盡責(zé)處理一切問(wèn)題并負(fù)責(zé)
對(duì)于工作，專(zhuān)業(yè)力很強(qiáng)嗎
工作中常常是主動(dòng)執(zhí)行而不是形式上的執(zhí)行
對(duì)“工作偏差”保持敏感并付諸行動(dòng)第一時(shí)間糾正
是否習(xí)慣于在一定的時(shí)間段對(duì)工作失誤、疏忽、問(wèn)題等誠(chéng)實(shí)總結(jié)
準(zhǔn)備工作時(shí)，對(duì)于操作目標(biāo)是否訂立清晰的“行動(dòng)計(jì)劃”
啟發(fā)并培養(yǎng)員工良好的思考力和行動(dòng)力
形成良好的時(shí)間管理方法和習(xí)慣
你常常啟發(fā)員工自動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自動(dòng)地思考問(wèn)題并嘗試解決
案例：一段視頻的學(xué)習(xí)、討論和啟示
案例解析與討論
第三部分、管理者的自我時(shí)間管理（若只安排2天課程，則建議此部分要?jiǎng)h除）
1、 為什么要進(jìn)行時(shí)間管理
認(rèn)識(shí)時(shí)間-時(shí)間于我們意味著什么
時(shí)間的特性
時(shí)間演示分析-一寸光陰一寸金
測(cè)試你的時(shí)間成本
誰(shuí)偷了你的時(shí)間-尋找時(shí)間殺手
什么是時(shí)間管理
時(shí)間管理的核心理念
2、 如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理
時(shí)間管理與效果、效率和效能
時(shí)間管理發(fā)展歷程-四代時(shí)間管理
第四代時(shí)間管理的應(yīng)用-看看你是哪一類(lèi)人
優(yōu)先矩陣-重要性與緊迫性
排定工作的“優(yōu)先級(jí)”
要事第一 -- 如何區(qū)分輕重緩急
有效計(jì)劃是時(shí)間管理的基礎(chǔ)
時(shí)間管理與目標(biāo)設(shè)定和行動(dòng)計(jì)劃
時(shí)間分配與個(gè)人目標(biāo)-工作目標(biāo)與生活目標(biāo)的平衡
計(jì)劃的工具表單-年計(jì)劃、周計(jì)劃與日計(jì)劃
時(shí)間管理成功心法
3、 有效時(shí)間管理的10個(gè)錦囊妙計(jì)
第四部分、有效管理溝通（若只安排2天課程，則建議此部分要?jiǎng)h除）
1、認(rèn)識(shí)管理溝通
理解溝通-有效與無(wú)效
有效溝通的前提和基礎(chǔ)
認(rèn)識(shí)不同性格特點(diǎn)的員工
周哈里窗戶(hù)
影響溝通效果的幾種因素
2、管理溝通的基本技術(shù)要素
表達(dá)技巧
傾聽(tīng)技巧
提問(wèn)技巧
反饋技巧
溝通案例分析與演練
3、管理溝通的具體方式與應(yīng)用技巧
（1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理中溝通的基本方式
電影片段欣賞
（2）與下屬溝通的技巧---面對(duì)面溝通
面對(duì)面溝通的要點(diǎn)
溝通游戲與分析
管理溝通在績(jī)效管理中的運(yùn)用—績(jī)效面談
同理心-有效溝通的鑰匙
面對(duì)面溝通演練
電影片斷欣賞
（3）表?yè)P(yáng)技巧與有效溝通
批評(píng)的目的是什么
什么是有效的批評(píng)
批評(píng)與表?yè)P(yáng)的靈活應(yīng)用
有效批評(píng)與表?yè)P(yáng)的幾個(gè)原則
案例分析
（4）與下屬溝通的技巧---會(huì)議溝通要點(diǎn)
有效會(huì)議要點(diǎn)
通過(guò)會(huì)議解決問(wèn)題
幾個(gè)實(shí)務(wù)技巧
（5）與上級(jí)溝通的方法和技巧
向上司工作匯報(bào)的技巧
向上司建議的技巧
（6）跨部門(mén)溝通
水平思考--六項(xiàng)思考帽
換位思考--同理心應(yīng)用
雙贏思維實(shí)踐—高效能人士的必備思維習(xí)慣
第五部分 下屬績(jī)效改善與員工輔導(dǎo)（3小時(shí)）
引題：
你是善于傾聽(tīng)的主管嗎
上司在下屬成長(zhǎng)和績(jī)效提升中的作用
關(guān)于有效管理溝通的金鑰匙
1、 關(guān)于績(jī)效面談的技巧
有效績(jī)效面談步驟、方法與要點(diǎn)
作好面談準(zhǔn)備（準(zhǔn)備好地點(diǎn)、時(shí)間、資料和評(píng)價(jià)面談檢查表）
評(píng)價(jià)面談的過(guò)程與要點(diǎn)分析
評(píng)價(jià)面談常見(jiàn)問(wèn)題分析與處理
學(xué)會(huì)有效發(fā)問(wèn)的技巧
情境演練與分析：績(jī)效面談情景演練學(xué)習(xí)
2、有效的工作輔導(dǎo)與績(jī)效跟蹤
輔導(dǎo)下屬三個(gè)要點(diǎn)-育人之心、育人之力、育人之法
工作教導(dǎo)四階段
主管在培育下屬方面的突出作用
討論：培訓(xùn)的作用和受訓(xùn)者的行為改變
圖片欣賞與案例分享
下屬的技能分析
案例與實(shí)踐問(wèn)題討論—在員工培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化中主管必不可少的作用
第六部分 員工管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升 （3小時(shí)）
1、優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（1）團(tuán)隊(duì)（TEAM）與自然工作小組（NWG）
游戲的啟發(fā)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的典型特征
從大雁的啟示看優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的秩序
如何形成日常管理與團(tuán)隊(duì)的“秩序與規(guī)則”
如何發(fā)動(dòng)員工參與管理
如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
解析：
日常管理中有效溝通技巧---視頻材料學(xué)習(xí)
有效溝通的障礙
表?yè)P(yáng)與批評(píng)的運(yùn)用技巧—視頻學(xué)習(xí)
班組長(zhǎng)的示范作用—視頻材料學(xué)習(xí)
遵守班組秩序與規(guī)則—紀(jì)律執(zhí)行力
目標(biāo)管理在班組中的應(yīng)用
討論：結(jié)合公司實(shí)際探討如何進(jìn)行日常管理
2、主管有效領(lǐng)導(dǎo)的技巧
（1）影響主管的績(jī)效因素
（2）情境領(lǐng)導(dǎo)技巧與下屬成熟度分析
問(wèn)題討論：什么因素影響員工完成任務(wù)
衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子
員工發(fā)展的四個(gè)層次D1-D2-D3-D4
案例分析：診斷員工的發(fā)展層次
員工的發(fā)展層次會(huì)固定不變嗎
（3）關(guān)注你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為：“指揮性行為”與“支持性行為”
四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令式-教練式-支持式-授權(quán)式
案例研究：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色轉(zhuǎn)換
彈性運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例—應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)這些員工
實(shí)務(wù)問(wèn)題討論