所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

(一) 破冰、課程介紹
(二) 什么是溝通
溝通的定義
雙向溝通
溝通的模型
理解溝通的意義
(三) 創(chuàng)造雙贏溝通
建立良好的溝通意識
溝通的目標(biāo)是雙方的利益
溝通的步驟
(四) 選擇合適的溝通渠道
選擇溝通方式
不同的溝通方式發(fā)利弊
組織內(nèi)部的溝通原則
溝通中的態(tài)度
不同層面的溝通渠道
(五) 溝通的技巧
溝通中如何發(fā)送信息
有效發(fā)送信息的五原則
溝通中接收信息的技巧
聽的五種層次
有效的聆聽技巧
聆聽的注意事項
怎樣進行有效的信息反饋
兩種有效的反饋
反饋中的注意事項
使用合適的肢體語言
聲音
肢體
(六) 組織內(nèi)部有效溝通
建立在內(nèi)部客戶服務(wù)平臺上的溝通原則
組織內(nèi)部的人際關(guān)系管理
人際關(guān)系的心理距離
不同性格類型的人際溝通
組織內(nèi)部的垂直溝通
團隊之間的平行溝通
與上司溝通的技巧
與平行崗位人員溝通技巧
與下級溝通技巧
(七) 高效的商務(wù)溝通
商務(wù)溝通中的法則
認(rèn)清目標(biāo)與底線
幫助對方脫下盔甲
面子給你，里子給我
當(dāng)你把對方當(dāng)目標(biāo)擊敗時，你就輸了
微笑是制勝的法寶
我操控你決定
先進一步，再往前跳
商務(wù)溝通中的法則
每個人都是一座冰山。
幽默是最好的溝通。
用身體語言傳遞真實內(nèi)心。
沒有不能溝通的事
工作溝通的六步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點
處理疑義
達成協(xié)議
共同實施
(八) 怎樣克服溝通障礙
沖突的產(chǎn)生原因
人際關(guān)系中沖突的主要表現(xiàn)形式
組織內(nèi)部溝通沖突的主要表現(xiàn)形式
溝通中障礙的來源
來自上司的溝通障礙
來自同級的溝通障礙
來自下級的溝通障礙
如何制造良性沖突。
如何預(yù)防惡性沖突
克服溝通障礙的指導(dǎo)原則
學(xué)會妥協(xié)
可以放棄 “利益 ”但不可放棄 “原則 ”
學(xué)會道歉
解決沖突的方法與步驟
(九) 培訓(xùn)總結(jié)、答疑