所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)或組織里的初級(jí)和中級(jí)管理者。

課程收益:

本課程幫助企業(yè)解決流程管理的世界級(jí)難題之一，“體系文件的兩張皮”現(xiàn)象。不管是中國(guó)企業(yè)，還是歐美企業(yè)都普遍存在的體系文件“兩張皮”，既是“說(shuō)一套，做一套”的現(xiàn)象�！傲鞒淌�維法”就是一把破解該難題的金鑰匙。

課程大綱:

第一節(jié)： 形成體系文件“兩張皮”的根源
（一）開(kāi)場(chǎng)白：
1) 本集課程內(nèi)容介紹
2) 什么是流程文件的“兩張皮”現(xiàn)象
3) 體系文件的原則：說(shuō)的和做的高度一致性
4) 為什么困擾企業(yè)的體系文件“兩張皮”是世界級(jí)的難題
（二） 體系文件“兩張皮”的危害作用
1) 案例1：某企業(yè)里存在的體系文件“兩張皮”的現(xiàn)象。
2) “兩張皮”現(xiàn)象的危害作用
（三） 流程文件“兩張皮”的四大錯(cuò)誤來(lái)源
1) 來(lái)源一：不是企業(yè)自己的語(yǔ)言，照抄管理標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)。
2) 來(lái)源二：不是企業(yè)自己的流程，照抄網(wǎng)上下載的其它企業(yè)的流程模板。
3) 來(lái)源三：企業(yè)管理“人治”大于”法制”，導(dǎo)致制度流程不能被認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
4) 來(lái)源四：流程描述方法是”語(yǔ)言文字描述“，而文字描述具有散文，自由，非標(biāo)準(zhǔn)的特性，造成執(zhí)行力差的重要源泉。
第二節(jié)： 流程文字描述的“隨意性“與”兩張皮“現(xiàn)象的關(guān)系
（四）傳統(tǒng)描述流程或程序的方法舉例和缺點(diǎn)的歸納
1) 案例2：診斷某企業(yè)的ISO9000程序文件描述語(yǔ)言。
2) 缺點(diǎn)1：流程描述語(yǔ)言的散文化，自由化，非標(biāo)準(zhǔn)化
3) 缺點(diǎn)2：主語(yǔ)不明確，或缺失，沒(méi)有落實(shí)到具體崗位和具體部門
4) 缺點(diǎn)3：職責(zé)的描述過(guò)于籠統(tǒng)，不明確，沒(méi)有細(xì)化
5) 缺點(diǎn)4：流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)模糊，目標(biāo)沒(méi)有量化，例如執(zhí)行的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明
5) 缺點(diǎn)5：流程的步驟的描述方式及涵蓋的要素不標(biāo)準(zhǔn)，造成步驟間描述彼此千差萬(wàn)別
6) 缺點(diǎn)6：流程的各步驟之間缺少環(huán)環(huán)相扣的“接力”交接動(dòng)作，造成“接力棒”丟失現(xiàn)象
7) 缺點(diǎn)7：流程與流程之間的描述風(fēng)格可能因?yàn)樽珜懭瞬煌�，而造成彼此不一�?br />（五）解決“兩張皮”的鑰匙
1) 文字描述的”隨意性“與“兩張皮”的因果關(guān)系
2) 流程描述語(yǔ)言需要標(biāo)準(zhǔn)化，
3) 流程描述語(yǔ)言需要精準(zhǔn)化，
4) 流程描述語(yǔ)言需要全方位化（多維度描述）
第三節(jié)：“流程十維法”
（六） 流程的幾個(gè)基本概念
1) 流程的定義，要素和類型
2) 流程的層級(jí)，網(wǎng)絡(luò)，節(jié)點(diǎn)的概念介紹
3) 流程的不同描述方法
4) 流程與組織結(jié)構(gòu)及崗位的關(guān)系
（七）介紹“流程十維法”
1) 全方位，多維度，標(biāo)準(zhǔn)化的流程描述法
2) 流程的IPO要素（輸入，輸出和過(guò)程）
3) 流程的5W2H要素
a) Who: 流程角色，部門
b) What: 活動(dòng)要素
c) When: 時(shí)間要素
d) Where: 地點(diǎn)要素
e) Why: 流程績(jī)效目標(biāo)
f) How to do: 作業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)要求
g) How to control: 文件，表單和記錄
4) 案例3：用“5W2H/IPO法”來(lái)描述流程的例子
第四節(jié)：“流程十維法”的作用
（七） “流程十維法”的作用
1) “流程十維法”解決了流程中各崗位及部門的責(zé)權(quán)問(wèn)題
2) “流程十維法”解決了精細(xì)化管理的問(wèn)題
3) “流程十維法”解決了制度的執(zhí)行力的問(wèn)題
4) “流程十維法”有利于完善企業(yè)完善和積累知識(shí)體系
5) “流程十維法”解決了流程的績(jī)效評(píng)估問(wèn)題
6) “流程十維法”解決了流程的實(shí)踐操作和控制問(wèn)題
7) “流程十維法”有利于ERP的實(shí)施
8) “流程十維法”有利于流程的e化和工作流化
9) “流程十維法”可以解決體系文件信息孤島的問(wèn)題
10) “流程十維法”徹底解決了體系文件“兩張皮”的現(xiàn)象
第五節(jié)： 體系文件的診斷
（八） 運(yùn)用“流程十維法”診斷程序文件
1) 程序文件的診斷步驟
2) 案例4：企業(yè)ISO9000 體系文件的診斷
（九）學(xué)員的實(shí)際操作
1) 內(nèi)訓(xùn)學(xué)員對(duì)本企業(yè)的體系文件進(jìn)行診斷練習(xí)
2) 學(xué)員進(jìn)行診斷成果展示
3) 講師點(diǎn)評(píng)
第六節(jié)：“流程十維法”在企業(yè)里的實(shí)施
（十） 企業(yè)如何實(shí)施“流程十維法”
1) “流程十維法”的實(shí)施步驟
2) “流程十維法”實(shí)施的注意事項(xiàng)
3) 案例5：“流程十維法”運(yùn)用在某企業(yè)的ISO9000/TS16949程序文件中。
4) 案例6：“流程十維法”徹底解決了美國(guó)某汽車零部件公司體系文件的“兩張皮”現(xiàn)象。
（十一）結(jié)束語(yǔ)：
1) 本集課程關(guān)鍵內(nèi)容回顧。
2) 運(yùn)用“記憶術(shù)”加強(qiáng)學(xué)員對(duì)本課程知識(shí)的深刻記憶。

培訓(xùn)師介紹：

  柯愈立先生，美籍華人，世界級(jí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和流程管理專家，麻省理工學(xué)院全球運(yùn)營(yíng)領(lǐng)袖學(xué)者。師從“流程再造之父”及麻省理工學(xué)院教授邁克爾.哈默博士。有近30年在亞洲、美洲、歐洲從事企業(yè)管理的豐富理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擔(dān)任過(guò)全球500強(qiáng)，包括在德國(guó)西門子集團(tuán)、美國(guó)福特汽車集團(tuán)、瑞士ABB集團(tuán)以及中國(guó)大型民營(yíng)企業(yè)和國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)工廠經(jīng)理，總監(jiān)，總經(jīng)理，集團(tuán)COO，咨詢公司總裁等企業(yè)高級(jí)管理職務(wù)，管理過(guò)數(shù)千人到上萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)。
職業(yè)生涯涵蓋了企業(yè)管理的全過(guò)程。經(jīng)歷了從產(chǎn)品研發(fā)到全面質(zhì)量管理；從持續(xù)改善到管理體系建設(shè)；從人力行政到公司全面管理；從供應(yīng)鏈到市場(chǎng)營(yíng)銷；從分公司管理到集團(tuán)管控；從質(zhì)量職業(yè)經(jīng)理人到六西格瑪黑帶大師；從內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)師到首席咨詢師，從分公司總經(jīng)理到集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官的堅(jiān)實(shí)歷程。
接受過(guò)柯老師培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)包括：麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院，福特汽車，ABB集團(tuán)，西門子，豐田汽車（北美），戴爾，波音，英特爾，卡特彼勒，富士康等。
柯老師是在美國(guó)和全球36個(gè)國(guó)家發(fā)行的兩部流程管理專著《流程管理的五大突破》和《流程十維法：有效的5W2H/IPO流程管理》英文版的作者。