培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)或組織里的初級和中級管理者。
課程收益:
本課程幫助企業(yè)解決
流程管理的世界級難題之一，“
體系文件的
兩張皮”現(xiàn)象。不管是中國企業(yè)，還是歐美企業(yè)都普遍存在的體系文件“兩張皮”，既是“說一套，做一套”的現(xiàn)象�！傲鞒淌S法”就是一把破解該難題的金鑰匙。
課程大綱:
第一節(jié)： 形成體系文件“兩張皮”的根源
（一）開場白：
1) 本集課程內(nèi)容介紹
2) 什么是流程文件的“兩張皮”現(xiàn)象
3) 體系文件的原則：說的和做的高度一致性
4) 為什么困擾企業(yè)的體系文件“兩張皮”是世界級的難題
（二） 體系文件“兩張皮”的危害作用
1) 案例1：某企業(yè)里存在的體系文件“兩張皮”的現(xiàn)象。
2) “兩張皮”現(xiàn)象的危害作用
（三） 流程文件“兩張皮”的四大錯誤來源
1) 來源一：不是企業(yè)自己的語言，照抄管理標(biāo)準(zhǔn)的用語。
2) 來源二：不是企業(yè)自己的流程，照抄網(wǎng)上下載的其它企業(yè)的流程模板。
3) 來源三：
企業(yè)管理“人治”大于”法制”，導(dǎo)致制度流程不能被認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
4) 來源四：流程描述方法是”語言文字描述“，而文字描述具有散文，自由，非標(biāo)準(zhǔn)的特性，造成執(zhí)行力差的重要源泉。
第二節(jié)： 流程文字描述的“隨意性“與”兩張皮“現(xiàn)象的關(guān)系
（四）傳統(tǒng)描述流程或程序的方法舉例和缺點(diǎn)的歸納
1) 案例2：診斷某企業(yè)的ISO9000程序文件描述語言。
2) 缺點(diǎn)1：流程描述語言的散文化，自由化，非標(biāo)準(zhǔn)化
3) 缺點(diǎn)2：主語不明確，或缺失，沒有落實到具體崗位和具體部門
4) 缺點(diǎn)3：職責(zé)的描述過于籠統(tǒng)，不明確，沒有細(xì)化
5) 缺點(diǎn)4：流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)模糊，目標(biāo)沒有量化，例如執(zhí)行的時間標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明
5) 缺點(diǎn)5：流程的步驟的描述方式及涵蓋的要素不標(biāo)準(zhǔn)，造成步驟間描述彼此千差萬別
6) 缺點(diǎn)6：流程的各步驟之間缺少環(huán)環(huán)相扣的“接力”交接動作，造成“接力棒”丟失現(xiàn)象
7) 缺點(diǎn)7：流程與流程之間的描述風(fēng)格可能因為撰寫人不同，而造成彼此不一致
（五）解決“兩張皮”的鑰匙
1) 文字描述的”隨意性“與“兩張皮”的因果關(guān)系
2) 流程描述語言需要標(biāo)準(zhǔn)化，
3) 流程描述語言需要精準(zhǔn)化，
4) 流程描述語言需要全方位化（多維度描述）
第三節(jié)：“流程十維法”
（六） 流程的幾個基本概念
1) 流程的定義，要素和類型
2) 流程的層級，網(wǎng)絡(luò)，節(jié)點(diǎn)的概念介紹
3) 流程的不同描述方法
4) 流程與組織結(jié)構(gòu)及崗位的關(guān)系
（七）介紹“流程十維法”
1) 全方位，多維度，標(biāo)準(zhǔn)化的流程描述法
2) 流程的IPO要素（輸入，輸出和過程）
3) 流程的5W2H要素
a) Who: 流程角色，部門
b) What: 活動要素
c) When: 時間要素
d) Where: 地點(diǎn)要素
e) Why: 流程績效目標(biāo)
f) How to do: 作業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)要求
g) How to control: 文件，表單和記錄
4) 案例3：用“5W2H/IPO法”來描述流程的例子
第四節(jié)：“流程十維法”的作用
（七） “流程十維法”的作用
1) “流程十維法”解決了流程中各崗位及部門的責(zé)權(quán)問題
2) “流程十維法”解決了精細(xì)化管理的問題
3) “流程十維法”解決了制度的執(zhí)行力的問題
4) “流程十維法”有利于完善企業(yè)完善和積累知識體系
5) “流程十維法”解決了流程的績效評估問題
6) “流程十維法”解決了流程的實踐操作和控制問題
7) “流程十維法”有利于ERP的實施
8) “流程十維法”有利于流程的e化和工作流化
9) “流程十維法”可以解決體系文件信息孤島的問題
10) “流程十維法”徹底解決了體系文件“兩張皮”的現(xiàn)象
第五節(jié)： 體系文件的診斷
（八） 運(yùn)用“流程十維法”診斷程序文件
1) 程序文件的診斷步驟
2) 案例4：企業(yè)ISO9000 體系文件的診斷
（九）學(xué)員的實際操作
1) 內(nèi)訓(xùn)學(xué)員對本企業(yè)的體系文件進(jìn)行診斷練習(xí)
2) 學(xué)員進(jìn)行診斷成果展示
3) 講師點(diǎn)評
第六節(jié)：“流程十維法”在企業(yè)里的實施
（十） 企業(yè)如何實施“流程十維法”
1) “流程十維法”的實施步驟
2) “流程十維法”實施的注意事項
3) 案例5：“流程十維法”運(yùn)用在某企業(yè)的ISO9000/TS16949程序文件中。
4) 案例6：“流程十維法”徹底解決了美國某汽車零部件公司體系文件的“兩張皮”現(xiàn)象。
（十一）結(jié)束語：
1) 本集課程關(guān)鍵內(nèi)容回顧。
2) 運(yùn)用“記憶術(shù)”加強(qiáng)學(xué)員對本課程知識的深刻記憶。
培訓(xùn)師介紹：
柯愈立先生，美籍華人，世界級企業(yè)運(yùn)營和流程管理專家，麻省理工學(xué)院全球運(yùn)營領(lǐng)袖學(xué)者。師從“流程再造之父”及麻省理工學(xué)院教授邁克爾.哈默博士。有近30年在亞洲、美洲、歐洲從事企業(yè)管理的豐富理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗。擔(dān)任過全球500強(qiáng)，包括在德國西門子集團(tuán)、美國福特汽車集團(tuán)、瑞士ABB集團(tuán)以及中國大型民營企業(yè)和國國營企業(yè)工廠經(jīng)理，總監(jiān)，總經(jīng)理，集團(tuán)COO，咨詢公司總裁等企業(yè)高級管理職務(wù)，管理過數(shù)千人到上萬人團(tuán)隊。
職業(yè)生涯涵蓋了企業(yè)管理的全過程。經(jīng)歷了從產(chǎn)品研發(fā)到全面質(zhì)量管理；從持續(xù)改善到管理體系建設(shè)；從人力行政到公司全面管理；從供應(yīng)鏈到市場營銷；從分公司管理到集團(tuán)管控；從質(zhì)量職業(yè)經(jīng)理人到六西格瑪黑帶大師；從內(nèi)部高級培訓(xùn)師到首席咨詢師，從分公司總經(jīng)理到集團(tuán)首席運(yùn)營官的堅實歷程。
接受過柯老師培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)包括：麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院，福特汽車，ABB集團(tuán)，西門子，豐田汽車（北美），戴爾，波音，英特爾，卡特彼勒，富士康等。
柯老師是在美國和全球36個國家發(fā)行的兩部流程管理專著《流程管理的五大突破》和《流程十維法：有效的5W2H/IPO流程管理》英文版的作者。