一、課程背景

許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，同事之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導者為之苦惱不已。

無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。

說對話才能做對事。而溝通，不僅僅是說話。

二、課程收益

Ø        深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；

Ø        通過演練培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個人影響力；

Ø        懂得與企業(yè)內(nèi)外進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；

Ø        幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通；

Ø        贏得上級賞識、平級贊許、下級佩服的高品質(zhì)溝通方式。

三、培訓對象

經(jīng)理及主管級管理者等相關(guān)培訓人員。

四、培訓時間

2天，6課時/天（到企業(yè)內(nèi)培訓，人數(shù)限制50人以內(nèi)）

五、課程大綱

【上篇】認識之道

    第一講：溝通認知 

    1、何謂溝通

1)      到底什么是溝通

2)      東西方溝通中的思維區(qū)別

    2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）

    3、溝通的3個基本核心

    4、溝通的4大原則

    5、溝通的5種態(tài)度

    ◎案例分析：你經(jīng)歷過這樣的會議嗎

    ◎案例分析：買車奇遇

   【中篇】改善之法 

    第二講：溝通技巧

    1、溝通漏斗

    2、單向溝通與雙向溝通的比較

    3、溝通中信息傳達的效果比例—溝通中的非語言行為技巧

    4、傾聽的4大病癥

    5、同理心傾聽

    6、溝通中說的技巧

    7、溝通時語言使用技巧

    8、說服他人的2個經(jīng)典句型

    9、超級實用的3個溝通定律

    ◎視頻賞析：亮劍（溝通篇）

    ◎體驗式情景游戲：我說你做

    ◎案例研討：張三這樣溝通恰當嗎

   【下篇】提升之術(shù)

    第三講：與各層級的溝通藝術(shù)

    1、與上級溝通藝術(shù) ※向上級請示匯報的程序

1)      說服上級的技巧

    2、與平級溝通藝術(shù)

1)      與平級溝通的核心

2)      跨部門溝通的3個本質(zhì)問題

    3、與下級溝通藝術(shù) ※有效與下級溝通技巧

1)      如何給下級正確傳達命令意圖

2)      如何使下級積極接受命令

3)      如何批評與贊揚下級

    ◎視頻賞析：永不妥協(xié)

    ◎視頻賞析：四渡赤水

    ◎體驗式情景游戲：21點

    ◎案例研討：這到底是不是李四的錯

    ◎案例研討：大家?guī)涂冃�專員王五想想辦法

    ◎案例分析：三層批評策略

    ◎案例分析：經(jīng)典企業(yè)文化實驗分享

    第四講：溝通中的性格與心態(tài) （僅2天課時講）

    1、溝通中的PAC心態(tài)

1)      父母心態(tài)P

2)      成人心態(tài)A

3)      孩童心態(tài)C

    2、溝通中的性格分析

1)      性格分析類別（PSCM）

2)      讓和平型（P）振奮起來

3)      讓活潑型（S）統(tǒng)籌起來

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