一、課程背景
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，同事之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已。
無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術和經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。
說對話才能做對事。而溝通，不僅僅是說話。
二、課程收益
Ø 深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；
Ø 通過演練培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個人影響力；
Ø 懂得與企業(yè)內(nèi)外進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；
Ø 幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通；
Ø 贏得上級賞識、平級贊許、下級佩服的高品質(zhì)溝通方式。
三、培訓對象
經(jīng)理及主管級管理者等相關培訓人員。
四、培訓時間
2天，6課時/天（到企業(yè)內(nèi)培訓，人數(shù)限制50人以內(nèi)）
五、課程大綱
【上篇】認識之道
第一講：溝通認知
1、何謂溝通
1) 到底什么是溝通
2) 東西方溝通中的思維區(qū)別
2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）
3、溝通的3個基本核心
4、溝通的4大原則
5、溝通的5種態(tài)度
◎案例分析：你經(jīng)歷過這樣的會議嗎
◎案例分析：買車奇遇
【中篇】改善之法
第二講：溝通技巧
1、溝通漏斗
2、單向溝通與雙向溝通的比較
3、溝通中信息傳達的效果比例—溝通中的非語言行為技巧
4、傾聽的4大病癥
5、同理心傾聽
6、溝通中說的技巧
7、溝通時語言使用技巧
8、說服他人的2個經(jīng)典句型
9、超級實用的3個溝通定律
◎視頻賞析：亮劍（溝通篇）
◎體驗式情景游戲：我說你做
◎案例研討：張三這樣溝通恰當嗎
【下篇】提升之術
第三講：與各層級的溝通藝術
1、與上級溝通藝術 ※向上級請示匯報的程序
1) 說服上級的技巧
2、與平級溝通藝術
1) 與平級溝通的核心
2) 跨部門溝通的3個本質(zhì)問題
3、與下級溝通藝術 ※有效與下級溝通技巧
1) 如何給下級正確傳達命令意圖
2) 如何使下級積極接受命令
3) 如何批評與贊揚下級
◎視頻賞析：永不妥協(xié)
◎視頻賞析：四渡赤水
◎體驗式情景游戲：21點
◎案例研討：這到底是不是李四的錯
◎案例研討：大家?guī)涂冃T王五想想辦法
◎案例分析：三層批評策略
◎案例分析：經(jīng)典企業(yè)文化實驗分享
第四講：溝通中的性格與心態(tài) （僅2天課時講）
1、溝通中的PAC心態(tài)
1) 父母心態(tài)P
2) 成人心態(tài)A
3) 孩童心態(tài)C
2、溝通中的性格分析
1) 性格分析類別（PSCM）
2) 讓和平型（P）振奮起來
3) 讓活潑型（S）統(tǒng)籌起來
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