所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

公司各級員工

課程收益:

本課程將以NLP心理學、DISC人格特質分析及管理教練技術等前沿的工具為基礎，結合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，充分融合了培訓師本人的工作實踐，使得從多方面地闡述溝通管理，通過學習從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領的團隊溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結與反思。

課程大綱:

一、溝通再認知
全員參與活動：《七巧板》。通過本活動的展開，每個小組將活動體會和感觸在課堂上展示，講師作引導、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。
每個小組完成任務了嗎
結果為什么和你們想的不一樣
每個成員知道你們的目標是什么
第七小組為什么沒能把團隊的目標告訴每個小組
如何處理競爭關系，實現(xiàn)兩性循環(huán)
在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理
如何配置組織的信息與資源，提升團隊的整體價值
你具備全局觀了嗎
1、 高效團隊溝通的定義
2、 高效溝通的障礙：
知覺性選擇
信息黑洞
信息漏斗
3、溝通的三大紀律
面對問題，而不是逃避問題
解決問題，而不是證明對方是錯的
換位思考，而不是固執(zhí)己見
二、高效溝通的基本原則
1、良好的溝通氛圍
2、客觀中立
3、四兩撥千斤
4、一把鑰匙開一把鎖
5、有效果要比有道理更重要
6、共同的信念與價值
三、高效溝通的心理學原理
1、溝通的行為方式模型
所見所聞
主觀臆斷
內(nèi)在感受
行為表現(xiàn)
2、高效溝通四大特點
隨時性
情緒性
雙向性
互賴性
3、溝通的首要問題是信念的問題，而非技巧問題
4、溝通的信念系統(tǒng)：人生沒有被迫，人生只有選擇
四、高效溝通的步驟
1、第一步：從“心”開始
如何確定目標
2、第二步：注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全
3、第三步：控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
4、第四步：陳述觀點
如何循循善誘而非獨斷專行
5、第五步：了解動機
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
6、第六步：開始行動
如何把關鍵對話轉變成行動和結果
五、高效溝通表達技術
1、表達的基本原則：
無法改變事實的話不說
會造成分化效果的話不說
會傷別人自尊心的話不說
2、一句話讓你成功
輕話不可重說
壞話可以好說
說話的順序
說話的方式
先說結果、后道原委
話不能說絕
賊船已經(jīng)上了
以進為退
換個角度看世界
3、高效溝通的提問技巧
一個好問題比1000個答案更重要
上推、下切、平行法
如何引發(fā)對方的思考
4、高效溝通的贊美技巧
贊美的目的
贊美的內(nèi)容
傳統(tǒng)贊美的缺陷
5、高效溝通的批評技巧
6、高效溝通：肢體語言
六、因人而異的溝通

培訓師介紹：

  趙致毅老師
心理學碩士，國際STT資深講師，中國生命教育工作委員會研究員，中國服務外包（天津）培訓中心特邀講師，天津廣播電臺經(jīng)濟廣播特邀嘉賓，河北工業(yè)大學客座教授，天津中小企業(yè)局客座講師，天津人力資源協(xié)會講師團教學長，多家企業(yè)特聘企業(yè)管理心理學培訓教練
分別在民營企業(yè)、世界五百強跨國集團從事管理工作。積累了多年管理經(jīng)驗，對于現(xiàn)代企業(yè)管理運營標準化和人文管理具有較強實踐性指導經(jīng)驗和獨到見解。