培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
公司各級(jí)員工
課程收益:
本課程將以NLP心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，充分融合了培訓(xùn)師本人的工作實(shí)踐，使得從多方面地闡述溝通管理，通過(guò)學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。
課程大綱:
一、溝通再認(rèn)知
全員參與活動(dòng)：《七巧板》。通過(guò)本活動(dòng)的展開(kāi)，每個(gè)小組將活動(dòng)體會(huì)和感觸在課堂上展示，講師作引導(dǎo)、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，溝通的重要性，以及在過(guò)往我們的一些無(wú)效的溝通。
每個(gè)小組完成任務(wù)了嗎
結(jié)果為什么和你們想的不一樣
每個(gè)成員知道你們的目標(biāo)是什么
第七小組為什么沒(méi)能把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)告訴每個(gè)小組
如何處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩性循環(huán)
在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理
如何配置組織的信息與資源，提升團(tuán)隊(duì)的整體價(jià)值
你具備全局觀了嗎
1、 高效團(tuán)隊(duì)溝通的定義
2、 高效溝通的障礙：
知覺(jué)性選擇
信息黑洞
信息漏斗
3、溝通的三大紀(jì)律
面對(duì)問(wèn)題，而不是逃避問(wèn)題
解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方是錯(cuò)的
換位思考，而不是固執(zhí)己見(jiàn)
二、高效溝通的基本原則
1、良好的溝通氛圍
2、客觀中立
3、四兩撥千斤
4、一把鑰匙開(kāi)一把鎖
5、有效果要比有道理更重要
6、共同的信念與價(jià)值
三、高效溝通的心理學(xué)原理
1、溝通的行為方式模型
所見(jiàn)所聞
主觀臆斷
內(nèi)在感受
行為表現(xiàn)
2、高效溝通四大特點(diǎn)
隨時(shí)性
情緒性
雙向性
互賴性
3、溝通的首要問(wèn)題是信念的問(wèn)題，而非技巧問(wèn)題
4、溝通的信念系統(tǒng)：人生沒(méi)有被迫，人生只有選擇
四、高效溝通的步驟
1、第一步：從“心”開(kāi)始
如何確定目標(biāo)
2、第二步：注意觀察
如何判斷對(duì)話氛圍是否安全
3、第三步：控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話
4、第四步：陳述觀點(diǎn)
如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
5、第五步：了解動(dòng)機(jī)
如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
6、第六步：開(kāi)始行動(dòng)
如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
五、高效溝通表達(dá)技術(shù)
1、表達(dá)的基本原則：
無(wú)法改變事實(shí)的話不說(shuō)
會(huì)造成分化效果的話不說(shuō)
會(huì)傷別人自尊心的話不說(shuō)
2、一句話讓你成功
輕話不可重說(shuō)
壞話可以好說(shuō)
說(shuō)話的順序
說(shuō)話的方式
先說(shuō)結(jié)果、后道原委
話不能說(shuō)絕
賊船已經(jīng)上了
以進(jìn)為退
換個(gè)角度看世界
3、高效溝通的提問(wèn)技巧
一個(gè)好問(wèn)題比1000個(gè)答案更重要
上推、下切、平行法
如何引發(fā)對(duì)方的思考
4、高效溝通的贊美技巧
贊美的目的
贊美的內(nèi)容
傳統(tǒng)贊美的缺陷
5、高效溝通的批評(píng)技巧
6、高效溝通：肢體語(yǔ)言
六、因人而異的溝通
培訓(xùn)師介紹：
趙致毅老師
心理學(xué)碩士，國(guó)際STT資深講師，中國(guó)生命教育工作委員會(huì)研究員，中國(guó)服務(wù)外包（天津）培訓(xùn)中心特邀講師，天津廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播特邀嘉賓，河北工業(yè)大學(xué)客座教授，天津中小企業(yè)局客座講師，天津人力資源協(xié)會(huì)講師團(tuán)教學(xué)長(zhǎng)，多家企業(yè)特聘企業(yè)管理心理學(xué)培訓(xùn)教練
分別在民營(yíng)企業(yè)、世界五百?gòu)?qiáng)跨國(guó)集團(tuán)從事管理工作。積累了多年管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化和人文管理具有較強(qiáng)實(shí)踐性指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見(jiàn)解。