所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、高層管理者、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管、各部門相關(guān)管理人員及其媒體行業(yè)從業(yè)人員等

課程收益:

1.轉(zhuǎn)變危機(jī)管理意識(shí)，掌握危機(jī)公關(guān)策略和實(shí)施方法；
2.增強(qiáng)在企業(yè)突發(fā)事件背景下的危機(jī)處置能力；
3.掌握危機(jī)預(yù)警，學(xué)會(huì)快速有效的輿情引導(dǎo)；
4.認(rèn)識(shí)媒體，學(xué)會(huì)跟媒體打交道

課程大綱:

【課程背景】: 如何防范危機(jī) 如何在危機(jī)來臨時(shí)進(jìn)行預(yù)警和響應(yīng) 中國特殊國情下有什么樣的危機(jī)管理規(guī)則 媒體發(fā)難時(shí)應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì) 這是對(duì)經(jīng)理人危機(jī)管理思維和操作技能的極大考驗(yàn)。危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理思維的轉(zhuǎn)變將有助于管理者撥開迷霧，進(jìn)行自救，同時(shí)，針對(duì)性的演練將快速提升管理者的公關(guān)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)技能。

【課程大綱】
第一部分 認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
（一）案例解讀
（二）危機(jī)管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機(jī)觀。
2．危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
當(dāng)前中國企業(yè)面臨的危機(jī)調(diào)查結(jié)果；
一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法；
案例：中國民營企業(yè)常見的10種倒閉原因。
二、危機(jī)的涵義
三、危機(jī)前的信號(hào)
1．員工情緒不滿；
2．令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果；
3．消極的媒體報(bào)道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產(chǎn)品召回；
7．業(yè)績不佳；
8．年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害；
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問題；
11．事故。
四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
1．如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào)；
2．從銷售額變化中預(yù)見危機(jī)征兆；
3．從媒體報(bào)道中預(yù)見危機(jī)征兆；
4．從傳聞和謠言中預(yù)見危機(jī)征兆；
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機(jī)征兆；
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機(jī)征兆；
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機(jī)征兆；
8．如何組建危機(jī)管理小組；
9．如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)；
10．如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。
五、危機(jī)的特征
六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度
1．接受危機(jī)；
2．危機(jī)是機(jī)會(huì)；
3．企業(yè)危機(jī)的周期；
4．企業(yè)危機(jī)管理；
5．企業(yè)危機(jī)管理的階段；
6．企業(yè)危機(jī)的八種類型；
7．企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。
七、危機(jī)計(jì)劃
1．危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容；
2．危機(jī)管理計(jì)劃文本；
3．企業(yè)危機(jī)管理小組；
4．企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制；
八、危機(jī)管理的模型
第一階段：危機(jī)的預(yù)防；
第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備；
第三階段：危機(jī)的確認(rèn)；
第四階段：危機(jī)的解決；
九、危機(jī)管理的四字真經(jīng)
第二部分 媒體危機(jī)背景下的管理智慧
一.中國企業(yè)危機(jī)管理檢討
中國企業(yè)危機(jī)管理缺失和檢討
內(nèi)部關(guān)系
外部關(guān)系
關(guān)系管理的準(zhǔn)則
1．互惠；
2、協(xié)調(diào)；
3．長遠(yuǎn)；
4．公眾利益至上；
5．服務(wù)（服務(wù)的三個(gè)層次）；
二.危機(jī)傳播策略
1．借助媒體和應(yīng)對(duì)媒體、“媒體審判”
2．危機(jī)管理中各類公眾的應(yīng)對(duì)；
3．危機(jī)溝通二大原則；
4．危機(jī)溝通的具體要求；
5．危機(jī)傳播中的“八個(gè)”不要。
三 . 危機(jī)公關(guān)策略
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
1．什么是危機(jī)公關(guān)；
2．危機(jī)公關(guān)的核心；
3．危機(jī)公關(guān)的原則；
4．危機(jī)公關(guān)的策略。
危機(jī)公關(guān)八大策略
四 . 如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
媒體關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機(jī)的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
五、和記者交往的十個(gè)問題
第一步：知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
第二步：營造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”
1．媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)：
2．策劃媒介事件要領(lǐng)：史玉柱“買樓花事件”。
3．媒介造勢(shì)三步曲：
4．媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)：一個(gè)不能回避的問題
新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
新聞發(fā)言人口徑原則
案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對(duì)
新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
危機(jī)中應(yīng)對(duì)媒體的模板
新聞發(fā)言人必須逾越的幾個(gè)關(guān)卡
5、 借力媒體，轉(zhuǎn)為為機(jī)
1） 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
2） 策劃媒介事件要領(lǐng)
3） 媒介造勢(shì)三步曲

培訓(xùn)師介紹：

  實(shí)戰(zhàn)派著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊(cè)高級(jí)管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人
中國企業(yè)教育百強(qiáng)前十強(qiáng)講師;
排名全球培訓(xùn)師前50名講師
中華廣告媒介行銷力研究院長
中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人
“弱勢(shì)廣告客戶強(qiáng)勢(shì)生存法則”倡導(dǎo)者
“弱勢(shì)廣告媒介強(qiáng)勢(shì)行銷”傳播者
2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷書籍，
2006年被評(píng)為”中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人”;
2008年中國電信傳媒行銷培訓(xùn)
2009年中國移動(dòng)廣告策劃與媒體投放技巧培訓(xùn)