培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)負責(zé)人、總經(jīng)理、高層管理者、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管、各部門相關(guān)管理人員及其
媒體行業(yè)從業(yè)人員等
課程收益:
1.轉(zhuǎn)變
危機管理意識，掌握危機公關(guān)策略和實施方法；
2.增強在企業(yè)突發(fā)事件背景下的危機處置能力；
3.掌握危機預(yù)警，學(xué)會快速有效的輿情引導(dǎo)；
4.認識媒體，學(xué)會跟媒體打交道
課程大綱:
【課程背景】: 如何防范危機 如何在危機來臨時進行預(yù)警和響應(yīng) 中國特殊國情下有什么樣的危機管理規(guī)則 媒體發(fā)難時應(yīng)該如何有效應(yīng)對 這是對經(jīng)理人危機管理思維和操作技能的極大考驗。危機公關(guān)和危機管理思維的轉(zhuǎn)變將有助于管理者撥開迷霧，進行自救，同時，針對性的演練將快速提升管理者的公關(guān)素養(yǎng)和應(yīng)對技能。
【課程大綱】
第一部分 認識危機：危機之真相
一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”
（一）案例解讀
（二）危機管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機觀。
2．危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
當(dāng)前中國企業(yè)面臨的危機調(diào)查結(jié)果；
一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法；
案例：中國民營企業(yè)常見的10種倒閉原因。
二、危機的涵義
三、危機前的信號
1．員工情緒不滿；
2．令人失望的財務(wù)結(jié)果；
3．消極的媒體報道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產(chǎn)品召回；
7．業(yè)績不佳；
8．年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴重的傷害；
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問題；
11．事故。
四、企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉
1．如何識別危機預(yù)警信號；
2．從銷售額變化中預(yù)見危機征兆；
3．從媒體報道中預(yù)見危機征兆；
4．從傳聞和謠言中預(yù)見危機征兆；
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機征兆；
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機征兆；
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機征兆；
8．如何組建危機管理小組；
9．如果建立危機監(jiān)控系統(tǒng)；
10．如何進行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態(tài)度
1．接受危機；
2．危機是機會；
3．企業(yè)危機的周期；
4．企業(yè)危機管理；
5．企業(yè)危機管理的階段；
6．企業(yè)危機的八種類型；
7．企業(yè)危機管理的十大機制。
七、危機計劃
1．危機管理計劃的內(nèi)容；
2．危機管理計劃文本；
3．企業(yè)危機管理小組；
4．企業(yè)危機信息管理機制；
八、危機管理的模型
第一階段：危機的預(yù)防；
第二階段：危機管理的準備；
第三階段：危機的確認；
第四階段：危機的解決；
九、危機管理的四字真經(jīng)
第二部分 媒體危機背景下的管理智慧
一.中國企業(yè)危機管理檢討
中國企業(yè)危機管理缺失和檢討
內(nèi)部關(guān)系
外部關(guān)系
關(guān)系管理的準則
1．互惠；
2、協(xié)調(diào)；
3．長遠；
4．公眾利益至上；
5．服務(wù)（服務(wù)的三個層次）；
二.危機傳播策略
1．借助媒體和應(yīng)對媒體、“媒體審判”
2．危機管理中各類公眾的應(yīng)對；
3．危機溝通二大原則；
4．危機溝通的具體要求；
5．危機傳播中的“八個”不要。
三 . 危機公關(guān)策略
危機公關(guān)與媒體應(yīng)對
1．什么是危機公關(guān)；
2．危機公關(guān)的核心；
3．危機公關(guān)的原則；
4．危機公關(guān)的策略。
危機公關(guān)八大策略
四 . 如何應(yīng)對媒體發(fā)難
媒體關(guān)系：如何應(yīng)對媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
五、和記者交往的十個問題
第一步：知己知彼，認識媒體
第二步：營造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對媒體，化解危機
第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”
1．媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)：
2．策劃媒介事件要領(lǐng)：史玉柱“買樓花事件”。
3．媒介造勢三步曲：
4．媒體危機應(yīng)對：一個不能回避的問題
新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
新聞發(fā)言人口徑原則
案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對
新聞發(fā)言人工作驗收單
危機中應(yīng)對媒體的模板
新聞發(fā)言人必須逾越的幾個關(guān)卡
5、 借力媒體，轉(zhuǎn)為為機
1） 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
2） 策劃媒介事件要領(lǐng)
3） 媒介造勢三步曲
培訓(xùn)師介紹：
實戰(zhàn)派著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人
中國企業(yè)教育百強前十強講師;
排名全球培訓(xùn)師前50名講師
中華廣告媒介行銷力研究院長
中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人
“弱勢廣告客戶強勢生存法則”倡導(dǎo)者
“弱勢廣告媒介強勢行銷”傳播者
2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎并成為當(dāng)年暢銷書籍，
2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人”;
2008年中國電信傳媒行銷培訓(xùn)
2009年中國移動廣告策劃與媒體投放
技巧培訓(xùn)