所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)董事長、總裁、高層領(lǐng)導(dǎo)，各級經(jīng)銷商，創(chuàng)業(yè)老板。

課程收益:

學(xué)習(xí)如何讓客戶滿意
學(xué)習(xí)如何留住老客戶
學(xué)習(xí)如何開展口碑營銷
學(xué)會如何創(chuàng)造客戶價值
明了企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的秘訣

課程大綱:

案例導(dǎo)入：瘋狂的海底撈
一、什么是客戶價值
客戶價值
客戶獲得的總價值
客戶獲得的總成本
客戶是價值最大化的追求者
二、客戶價值的意義
避免價格戰(zhàn)硬傷
提升口碑影響力
提升客戶回頭率
讓轉(zhuǎn)介紹源源不斷
客戶價值成就百年老店
唯有客戶價值才能留住顧客
三、提升客戶價值
（一）提升客戶總價值
提升產(chǎn)品價值
提升服務(wù)價值
提升人員價值
提升形象價值
提升安全價值
（二）降低客戶總成本
降低貨幣成本
降低時間成本
降低精神成本
降低體力成本
四、客戶價值的四大驅(qū)動力
尊重驅(qū)動
關(guān)懷驅(qū)動
體驗驅(qū)動
換位驅(qū)動
五、客戶價值的四個基本原則
低成本
可復(fù)制
高體驗
高價值
六、客戶價值的三個境界
滿足客戶的非業(yè)務(wù)要求
超越客戶期望
感動客戶
七、做好客戶價值必須授權(quán)員工
個性化服務(wù)是客戶價值的關(guān)鍵
普通員工也需要有實在的額度權(quán)力
授權(quán)員工才可以產(chǎn)生更好的客戶價值
八、客戶價值的風(fēng)險
你不買賬不是我們做的不好
你心情不好我們可以理解和包容
你無理取鬧太過分我們也會捍衛(wèi)尊嚴(yán)