培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、高層領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)經(jīng)銷商，創(chuàng)業(yè)老板。
課程收益:
學(xué)習(xí)如何讓客戶滿意
學(xué)習(xí)如何留住老客戶
學(xué)習(xí)如何開展口碑營(yíng)銷
學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造客戶價(jià)值
明了企業(yè)
永續(xù)經(jīng)營(yíng)的秘訣
課程大綱:
案例導(dǎo)入：瘋狂的海底撈
一、什么是客戶價(jià)值
客戶價(jià)值
客戶獲得的總價(jià)值
客戶獲得的總成本
客戶是價(jià)值最大化的追求者
二、客戶價(jià)值的意義
避免價(jià)格戰(zhàn)硬傷
提升口碑影響力
提升客戶回頭率
讓轉(zhuǎn)介紹源源不斷
客戶價(jià)值成就百年老店
唯有客戶價(jià)值才能留住顧客
三、提升客戶價(jià)值
（一）提升客戶總價(jià)值
提升產(chǎn)品價(jià)值
提升服務(wù)價(jià)值
提升人員價(jià)值
提升形象價(jià)值
提升安全價(jià)值
（二）降低客戶總成本
降低貨幣成本
降低時(shí)間成本
降低精神成本
降低體力成本
四、客戶價(jià)值的四大驅(qū)動(dòng)力
尊重驅(qū)動(dòng)
關(guān)懷驅(qū)動(dòng)
體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)
換位驅(qū)動(dòng)
五、客戶價(jià)值的四個(gè)基本原則
低成本
可復(fù)制
高體驗(yàn)
高價(jià)值
六、客戶價(jià)值的三個(gè)境界
滿足客戶的非業(yè)務(wù)要求
超越客戶期望
感動(dòng)客戶
七、做好客戶價(jià)值必須授權(quán)員工
個(gè)性化服務(wù)是客戶價(jià)值的關(guān)鍵
普通員工也需要有實(shí)在的額度權(quán)力
授權(quán)員工才可以產(chǎn)生更好的客戶價(jià)值
八、客戶價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)
你不買賬不是我們做的不好
你心情不好我們可以理解和包容
你無理取鬧太過分我們也會(huì)捍衛(wèi)尊嚴(yán)