- 主講老師: 田先
- 課程類別: 職業(yè)素養(yǎng)
- 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):6-18 課時(shí) (6課時(shí)/天)
- 課程編號(hào): 2685
- 開(kāi)課城市:不限
- 查找同類課程
- 歡迎來(lái)電020-31041068量身定制內(nèi)訓(xùn)課程
-
培訓(xùn)對(duì)象:
所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象
培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
一線服務(wù)人員 課程收益:
塑造服務(wù)的形象禮儀
訓(xùn)練服務(wù)的儀態(tài)禮儀
掌握服務(wù)的交往禮儀
掌握服務(wù)的語(yǔ)言禮儀
掌握服務(wù)的操作禮儀 課程大綱:
培訓(xùn)大綱
一、服務(wù)的形象禮儀
1、服飾禮儀
2、儀容禮儀
二、服務(wù)的儀態(tài)禮儀
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手勢(shì)
三、服務(wù)的交往禮儀
1、致意禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、電話禮儀
6、面談禮儀
四、服務(wù)的語(yǔ)言禮儀
1、得體稱呼
2、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
3、服務(wù)忌語(yǔ)
4、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練
五、服務(wù)的操作禮儀
1、熱心周到
2、注重保密
3、講求效率
六、綜合演練