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培訓(xùn)內(nèi)容:

培訓(xùn)受眾:

一線服務(wù)人員

課程收益:

塑造服務(wù)的形象禮儀
訓(xùn)練服務(wù)的儀態(tài)禮儀
掌握服務(wù)的交往禮儀
掌握服務(wù)的語言禮儀
掌握服務(wù)的操作禮儀

課程大綱:

培訓(xùn)大綱
一、服務(wù)的形象禮儀
1、服飾禮儀
2、儀容禮儀
二、服務(wù)的儀態(tài)禮儀
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手勢
三、服務(wù)的交往禮儀
1、致意禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、電話禮儀
6、面談禮儀
四、服務(wù)的語言禮儀
1、得體稱呼
2、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
3、服務(wù)忌語
4、語言魅力訓(xùn)練
五、服務(wù)的操作禮儀
1、熱心周到
2、注重保密
3、講求效率
六、綜合演練

培訓(xùn)對象：

所有對此課程感興趣的對象

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