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課程大綱:

臺(tái)灣劉成熙老師（定制版本-銀行業(yè)課程-金融業(yè)-精英內(nèi)部講師TTT特訓(xùn)營(yíng)-4天+3晚
主講：臺(tái)灣劉成熙老師
課程目標(biāo)：
1.使學(xué)員了解企業(yè)建立內(nèi)部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。
2.使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部講師的職責(zé)，功能與角色。
3.使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計(jì)劃及設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)能力，包含以下幾個(gè)部分：
如何進(jìn)行訓(xùn)練需求分析
如何擬訂具體的訓(xùn)練目標(biāo)
如何安排合宜的訓(xùn)練環(huán)境
訓(xùn)練如何與組織發(fā)展策略結(jié)合
如何撰寫(xiě)完整的訓(xùn)練計(jì)劃
4.使學(xué)員能運(yùn)用適切的表達(dá)技巧，成為杰出的訓(xùn)練員：
如何建立訓(xùn)練員的自信及自我形象
如何吸引學(xué)員的注意力，使其專心學(xué)習(xí)
如何運(yùn)用簡(jiǎn)潔有力的口語(yǔ)，表達(dá)自己意念
如何運(yùn)用整體架構(gòu)及組織技巧，使學(xué)員易于吸收了解
如何表現(xiàn)出眾的儀表風(fēng)范，贏得學(xué)員的敬重與信服
如何促進(jìn)訓(xùn)練員與學(xué)員之間的互動(dòng)
如何聽(tīng)懂學(xué)員的問(wèn)題，并作適切的回答
如何處理學(xué)員的質(zhì)疑或不友善的態(tài)度
5.使學(xué)員能熟練及運(yùn)用各種教學(xué)手法，結(jié)合不同的訓(xùn)練需求：
透過(guò)實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)的管理及工作教導(dǎo)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案 一般性教學(xué)手法的掌握
針對(duì)改變行動(dòng)與態(tài)度需求的教學(xué)手法的掌握
針對(duì)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性需求的教學(xué)手法的掌握
針對(duì)提升解決問(wèn)題能力需求的教學(xué)手法的掌握
針對(duì)提升技術(shù)能力需求的教學(xué)手法的掌握
針對(duì)提升管理能力需求的教學(xué)手法的掌握
掌握測(cè)驗(yàn)量表與問(wèn)卷之運(yùn)用
課程進(jìn)行中所運(yùn)用之游戲、競(jìng)賽、團(tuán)康活動(dòng)的教案設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧 活動(dòng)腳本的設(shè)計(jì)
6.使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力，包含以下幾個(gè)部分：
如何形成課程設(shè)計(jì)的基本理念
如何掌握成人學(xué)習(xí)心理，設(shè)計(jì)出引人入勝的課程
如有效地運(yùn)用各種活動(dòng)或輔助媒體，傳達(dá)課程的設(shè)計(jì)意念與實(shí)質(zhì)內(nèi)容
如何將課程設(shè)計(jì)理念及內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)格式的訓(xùn)練手冊(cè)或教材
7.使學(xué)員能編制及運(yùn)用訓(xùn)練評(píng)估工具，追蹤維持并開(kāi)發(fā)訓(xùn)練績(jī)效：
如何決定評(píng)估訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)
如何編制及實(shí)施訓(xùn)練評(píng)估工具
如何認(rèn)識(shí)評(píng)估工具的有效性及局限性
訓(xùn)練員應(yīng)如何運(yùn)用評(píng)估結(jié)果
評(píng)估結(jié)果如何運(yùn)用于改善訓(xùn)練規(guī)劃及課程設(shè)
如何由學(xué)員的績(jī)效或行為改變，評(píng)估訓(xùn)練效果
課程特色：
講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課時(shí)數(shù)： 4天培訓(xùn)+3晚上演練及輔導(dǎo)+講師點(diǎn)評(píng)，每晚2小時(shí)。（按5天收費(fèi)）
學(xué)員人數(shù)：30人以內(nèi)
金融業(yè)（銀行，zhengquan，基金，期貨，保險(xiǎn)）授課客戶服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）：
中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明）
中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)
中國(guó)平安銀行（深圳，上海）；
深圳發(fā)展銀行總行
深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行）
深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）
深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國(guó)20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次）
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳；
廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等）
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等）
興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團(tuán)隊(duì)等）
興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部
興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行）
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次）
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽(yáng)分行
廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
中國(guó)光大銀行�？诜中�
武漢天門(mén)城區(qū)信用聯(lián)社
中國(guó)銀行山西省分行財(cái)富管理中心
中國(guó)銀行海南省分行
浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司
深圳威豹金融押運(yùn)
世紀(jì)zhengquan深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）管理課程；zhengquan分析師演講與表達(dá)技巧課程；
世紀(jì)zhengquan各營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開(kāi)發(fā)課程；
世紀(jì)zhengquan組訓(xùn)人員課程開(kāi)發(fā)等課程合計(jì)到30天以上。
廣發(fā)zhengquan總部（以及西安/廣州等）營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理高效團(tuán)隊(duì)管理，績(jī)效管理
廣發(fā)zhengquan總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個(gè)習(xí)慣等課程類似10梯次提上
廣發(fā)zhengquan珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力）
廣州zhengquan公司（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通以及高效人士7個(gè)習(xí)慣）
廣發(fā)zhengquan佛山公司
深圳天成學(xué)院
招商zhengquan股份有限公司
中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)
中高平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
招商基金股份有限公司
中山zhengquan，安信zhengquan，
晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計(jì)幾十天）
方正zhengquan股份有限公司，方正期貨
信達(dá)奧銀基金
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司
華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司
客戶名單不完全統(tǒng)計(jì)，每周都在不斷增加中…
課 程 大 綱
序
號(hào) 課程單元 課程內(nèi)容 授課方式
第一單元： 內(nèi)部講師對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知
一、 為什么需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)
二、 員工培訓(xùn)的核心任務(wù)與目的是什么
三、 對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)有哪些主要渠道
四、 員工培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里
五、 員工的學(xué)習(xí)輪輻模型分析
六、 員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有哪些
七、 員工學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)有哪些
講述
案例分析
示范說(shuō)明
心得分享
第二單元： 金融業(yè)內(nèi)部講師現(xiàn)狀及體系培訓(xùn)建設(shè)
一、 訓(xùn)練的概念與目的
二、 需要內(nèi)部講師的原因
三、 成功講師應(yīng)具備能力條件
四、 培訓(xùn)的現(xiàn)狀與困境
五、 培訓(xùn)的現(xiàn)狀和目標(biāo)
六、 培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
講述
案例分析
示范說(shuō)明
心得分享
第三單元： 金融業(yè)內(nèi)部講師自我修煉
一、 內(nèi)部講師心理公約
內(nèi)部講師的角色
內(nèi)部講師的職責(zé)
內(nèi)部講師的特質(zhì)
內(nèi)部講師的自我修煉
二、 成人學(xué)習(xí)心理分析
成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)
成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
成人學(xué)習(xí)的期待
成人學(xué)習(xí)的有效方法
三、 內(nèi)部講師的職業(yè)形象
為什么需要塑造培訓(xùn)師的專業(yè)形象與職業(yè)風(fēng)范
培訓(xùn)師專業(yè)形象的基本要求
培訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范的總體要求
講述
案例分析
示范說(shuō)明
心得分享
第四單元： 課程設(shè)計(jì)-培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
一、 訓(xùn)練需求分析前的四個(gè)問(wèn)題
組織層面的培訓(xùn)需求)
工作層面的培訓(xùn)需求)
(工作/人員層面的培訓(xùn)需求)
什么是在表現(xiàn)應(yīng)有行為時(shí)所缺乏的 (人員層面的培訓(xùn)需求)
二、 如何了解培訓(xùn)需求
調(diào)查問(wèn)卷收集
數(shù)據(jù)文件收集
重要事件訪問(wèn)收集
觀察發(fā)現(xiàn)收集
年度訓(xùn)練規(guī)劃流程
三、 如何進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析
組織分析
工作分析
工作者分析
第五單元： 課程設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)-實(shí)戰(zhàn)
一、 訓(xùn)練內(nèi)容選擇與定制技巧
二、 訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)方法及技巧
三、 訓(xùn)練計(jì)劃的展開(kāi)與學(xué)員分析
四、 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)方法-ABCD法
五、 訓(xùn)練的內(nèi)容確認(rèn)
確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成程度
配合所需使用時(shí)間
制定目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)
訓(xùn)練方法的選擇
訓(xùn)練計(jì)劃的展開(kāi)與學(xué)員分析
六、 課程開(kāi)發(fā)樹(shù)狀圖
七、 課程開(kāi)發(fā)八步法
八、 訓(xùn)練方法的選擇
九、 各類不同課程的開(kāi)發(fā)技巧
金融業(yè)知識(shí)傳授型課程開(kāi)發(fā)
金融業(yè)問(wèn)題解決型課程開(kāi)發(fā)
金融業(yè)高中基層主管課程開(kāi)發(fā)
金融業(yè)技術(shù)技能型課程開(kāi)發(fā)重點(diǎn)
十、 實(shí)戰(zhàn)演練設(shè)計(jì)課程
十一、 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成程度
第六單元：專業(yè)講師授課技巧
一、 講師的儀表
二、 講師專業(yè)表達(dá)技巧
黃金十五秒—出場(chǎng)技巧
關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場(chǎng)
三、 有效開(kāi)場(chǎng)與課程導(dǎo)入技巧
登臺(tái)亮相的基本要求
應(yīng)該避免的幾種負(fù)面開(kāi)場(chǎng)方式
有效開(kāi)場(chǎng)的四大要素
六種常見(jiàn)的課程內(nèi)容導(dǎo)入技巧
四、 非口語(yǔ)表達(dá)的技巧
肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
手勢(shì)的運(yùn)用
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場(chǎng)面控制
手勢(shì)運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容
身體語(yǔ)言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張
身體語(yǔ)言訓(xùn)練—情緒表達(dá)
一心多用能力訓(xùn)練
五、 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
聲調(diào)的運(yùn)用
聲調(diào)能力
聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴(kuò)張
聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容
聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達(dá)
聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽(tīng)眾
速度的掌握
聲音表情
六、 克服緊張的技巧
自我情緒調(diào)控
克服怯場(chǎng)的自我調(diào)控技巧
建立自信心的方法
加強(qiáng)能量的技巧
七、 問(wèn)與答的技巧
處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)
何時(shí)回答問(wèn)題
希望營(yíng)造的氣氛
回答問(wèn)題的三個(gè)步驟
處理問(wèn)題的選擇方案
八、 突發(fā)狀況與異議的處理技巧
九