培訓內容:
課程大綱:
臺灣劉成熙老師（定制版本-銀行業(yè)課程-金融業(yè)-精英內部講師TTT特訓營-4天+3晚
主講：臺灣劉成熙老師
課程目標：
1.使學員了解企業(yè)建立內部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。
2.使學員掌握企業(yè)內部講師的職責，功能與角色。
3.使學員具備提出訓練計劃及設計訓練課程的理論基礎及實務能力，包含以下幾個部分：
如何進行訓練需求分析
如何擬訂具體的訓練目標
如何安排合宜的訓練環(huán)境
訓練如何與組織發(fā)展策略結合
如何撰寫完整的訓練計劃
4.使學員能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓練員：
如何建立訓練員的自信及自我形象
如何吸引學員的注意力，使其專心學習
如何運用簡潔有力的口語，表達自己意念
如何運用整體架構及組織技巧，使學員易于吸收了解
如何表現(xiàn)出眾的儀表風范，贏得學員的敬重與信服
如何促進訓練員與學員之間的互動
如何聽懂學員的問題，并作適切的回答
如何處理學員的質疑或不友善的態(tài)度
5.使學員能熟練及運用各種教學手法，結合不同的訓練需求：
透過實際工作現(xiàn)場的管理及工作教導，設計學習輔導方案 一般性教學手法的掌握
針對改變行動與態(tài)度需求的教學手法的掌握
針對開發(fā)創(chuàng)造性需求的教學手法的掌握
針對提升解決問題能力需求的教學手法的掌握
針對提升技術能力需求的教學手法的掌握
針對提升管理能力需求的教學手法的掌握
掌握測驗量表與問卷之運用
課程進行中所運用之游戲、競賽、團康活動的教案設計與帶領技巧 活動腳本的設計
6.使學員具備規(guī)劃訓練教案與教材的系統(tǒng)能力，包含以下幾個部分：
如何形成課程設計的基本理念
如何掌握成人學習心理，設計出引人入勝的課程
如有效地運用各種活動或輔助媒體，傳達課程的設計意念與實質內容
如何將課程設計理念及內容轉化為標準格式的訓練手冊或教材
7.使學員能編制及運用訓練評估工具，追蹤維持并開發(fā)訓練績效：
如何決定評估訓練的標準
如何編制及實施訓練評估工具
如何認識評估工具的有效性及局限性
訓練員應如何運用評估結果
評估結果如何運用于改善訓練規(guī)劃及課程設
如何由學員的績效或行為改變，評估訓練效果
課程特色：
講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課時數(shù)： 4天培訓+3晚上演練及輔導+講師點評，每晚2小時。（按5天收費）
學員人數(shù)：30人以內
金融業(yè)（銀行，zhengquan，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）：
中國建設銀行（廣州/昆明）
中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)
中國平安銀行（深圳，上海）；
深圳發(fā)展銀行總行
深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行）
深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）
深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳；
廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等）
中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創(chuàng)新等）
興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等）
興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部
興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
中國郵政儲蓄銀行（九江分行）
中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）
中國郵政儲蓄銀行沈陽分行
廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
中國光大銀行�？诜中�
武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社
中國銀行山西省分行財富管理中心
中國銀行海南省分行
浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司
深圳威豹金融押運
世紀zhengquan深圳總部（南昌等營業(yè)部）管理課程；zhengquan分析師演講與表達技巧課程；
世紀zhengquan各營業(yè)部組訓TTT和課程開發(fā)課程；
世紀zhengquan組訓人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。
廣發(fā)zhengquan總部（以及西安/廣州等）營業(yè)部總經(jīng)理高效團隊管理，績效管理
廣發(fā)zhengquan總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上
廣發(fā)zhengquan珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力）
廣州zhengquan公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣）
廣發(fā)zhengquan佛山公司
深圳天成學院
招商zhengquan股份有限公司
中國平安保險集團
中高平安財產(chǎn)保險股份有限公司
招商基金股份有限公司
中山zhengquan，安信zhengquan，
晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天）
方正zhengquan股份有限公司，方正期貨
信達奧銀基金
恒安標準人壽保險有限公司
華泰財產(chǎn)保險股份公司
客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中…
課 程 大 綱
序
號 課程單元 課程內容 授課方式
第一單元： 內部講師對培訓的認知
一、 為什么需要對員工進行培訓
二、 員工培訓的核心任務與目的是什么
三、 對員工實施培訓有哪些主要渠道
四、 員工培訓與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里
五、 員工的學習輪輻模型分析
六、 員工的學習動機有哪些
七、 員工學習的心理特點有哪些
講述
案例分析
示范說明
心得分享
第二單元： 金融業(yè)內部講師現(xiàn)狀及體系培訓建設
一、 訓練的概念與目的
二、 需要內部講師的原因
三、 成功講師應具備能力條件
四、 培訓的現(xiàn)狀與困境
五、 培訓的現(xiàn)狀和目標
六、 培訓體系架構設計
講述
案例分析
示范說明
心得分享
第三單元： 金融業(yè)內部講師自我修煉
一、 內部講師心理公約
內部講師的角色
內部講師的職責
內部講師的特質
內部講師的自我修煉
二、 成人學習心理分析
成人學習的動機
成人學習的心態(tài)
成人學習的期待
成人學習的有效方法
三、 內部講師的職業(yè)形象
為什么需要塑造培訓師的專業(yè)形象與職業(yè)風范
培訓師專業(yè)形象的基本要求
培訓師職業(yè)風范的總體要求
講述
案例分析
示范說明
心得分享
第四單元： 課程設計-培訓需求調查與分析
一、 訓練需求分析前的四個問題
組織層面的培訓需求)
工作層面的培訓需求)
(工作/人員層面的培訓需求)
什么是在表現(xiàn)應有行為時所缺乏的 (人員層面的培訓需求)
二、 如何了解培訓需求
調查問卷收集
數(shù)據(jù)文件收集
重要事件訪問收集
觀察發(fā)現(xiàn)收集
年度訓練規(guī)劃流程
三、 如何進行培訓的需求分析
組織分析
工作分析
工作者分析
第五單元： 課程設計及開發(fā)-實戰(zhàn)
一、 訓練內容選擇與定制技巧
二、 訓練課程設計方法及技巧
三、 訓練計劃的展開與學員分析
四、 課程內容設計方法-ABCD法
五、 訓練的內容確認
確認目標達成程度
配合所需使用時間
制定目標行為標準
訓練方法的選擇
訓練計劃的展開與學員分析
六、 課程開發(fā)樹狀圖
七、 課程開發(fā)八步法
八、 訓練方法的選擇
九、 各類不同課程的開發(fā)技巧
金融業(yè)知識傳授型課程開發(fā)
金融業(yè)問題解決型課程開發(fā)
金融業(yè)高中基層主管課程開發(fā)
金融業(yè)技術技能型課程開發(fā)重點
十、 實戰(zhàn)演練設計課程
十一、 確認目標達成程度
第六單元：專業(yè)講師授課技巧
一、 講師的儀表
二、 講師專業(yè)表達技巧
黃金十五秒—出場技巧
關鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場
三、 有效開場與課程導入技巧
登臺亮相的基本要求
應該避免的幾種負面開場方式
有效開場的四大要素
六種常見的課程內容導入技巧
四、 非口語表達的技巧
肢體語言的運用
手勢的運用
眼神運用訓練—視域擴闊
眼神運用訓練—增加力量
眼神運用訓練—場面控制
手勢運用訓練—配合內容
身體語言訓練—能力擴張
身體語言訓練—情緒表達
一心多用能力訓練
五、 超語言表達的技巧
聲調的運用
聲調能力
聲調能力訓練—聲量擴張
聲調能力訓練—配合內容
聲調能力訓練—情緒表達
聲調能力訓練—配合聽眾
速度的掌握
聲音表情
六、 克服緊張的技巧
自我情緒調控
克服怯場的自我調控技巧
建立自信心的方法
加強能量的技巧
七、 問與答的技巧
處理提問時的注意點
何時回答問題
希望營造的氣氛
回答問題的三個步驟
處理問題的選擇方案
八、 突發(fā)狀況與異議的處理技巧
九