培訓受眾:
企業(yè)負責人、各部門經理、人資經理、績效主管（專員）
課程收益:
認識績效管理過程中的目標設定與工作計劃的的重要性，并能在推行績效管理時準確利用；
熟悉績效管理現代模式，全面了解現代績效管理運作程序和設計方法；
掌握有效的工作目標的設定與分解，有效進行工作計劃管理；
掌握目標實現中的任務管理及關系管理；
掌握溝通的方法和步驟；
能正確評估績效并將結果加以充分運用
課程大綱:
第一部分：什么叫績效管理，企業(yè)為什么要做績效管理
一. 績效管理的定義和內容
二. 績效管理、目標管理、崗位責任制及績效考核之間的區(qū)別和聯系
三. 戰(zhàn)略性人力資源管理在企業(yè)管理中的定位
四. 績效管理在人力資源體系中的地位和作用
五. 人力資源各大模塊與績效之間的關系
六. 公司為什么要進行企業(yè)績效管理 -對企業(yè)中各類人員的價值和意義（小組討論）
七. 通過幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業(yè)做績效管理的意義和作用
八. 績效管理中的角色定位(高管\中層\基層\HR部門
九. 績效管理的常見誤區(qū)及避免方法
第二部分：目標實現的主要影響因素
一．影響績效的主要因素
◆ 企業(yè)績效三層次
組織層次：組織與市場和客戶的關系
流程層次：確保按客戶需求設置
人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者
◆ 了解和管理組織層次的績效
◆ 關注流程層次的績效
◆ 如何將組織和流程作為系統進行管理
◆ 影響人員績效的主要因素
◆ 不可控的企業(yè)外部因素
◆ 組織和管理層可控的企業(yè)內部因素
◆ 執(zhí)行人員自身可控的因素
二．從戰(zhàn)略目標到工作計劃
上級的策略是下級的目標，但計劃做到什么地步，才是將策略真正“落地“
制定工作計劃的八個步驟
將行動計劃中的各項任務列明
制作甘特圖及時間進度表
三．中層管理人員的考核
◆ 中層管理人員工作業(yè)績的主要表現形式
◆ 中層管理人員只考核工作業(yè)績是遠遠不夠的
◆ 職能部門與業(yè)務部門績效考核的特點
◆ 職能部門考核的難點及存在的問題
第三部分：目標實現中的任務管理
一．工作計劃的執(zhí)行與控制
◆ 策略落地時，主管往往面對多個任務齊頭并進，整個執(zhí)行，控制過程中，需要能及時：
◆ 發(fā)現偏差：設定檢查系統及關鍵考核點，與原定計劃，進程，指標及時對比。
◆ 處理人員問題：員工間合作，溝通如何 員工個人需要提升能力還是增強意愿
◆ 解決事務問題：根本原因是什么 短期如何做以盡快改善 長期如何做以徹底解決
◆ 計劃執(zhí)行的三大問題及解決之道
◆ 善用甘特圖及時間進度表進行控制
◆ 有效分析執(zhí)行過程中所產生的問題，并解決根本問題
二. 如何發(fā)現執(zhí)行偏差 目標追蹤及反饋
◆ 及時發(fā)現執(zhí)行偏差是實現績效目標的重要一環(huán)
◆ 如何設定檢查系統及關鍵考核點以發(fā)現執(zhí)行偏差
◆ 如何確保下屬的工作重點和你的工作重點保持一致
◆ 如何避免年底評估時下屬不接受你對他/她的評估結果
◆ 為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋
◆ 如何確保反饋的有效性
◆ 反饋時如何滿足員工個人需要
◆ 如何確保員工根據反饋采取行動
第四部分．目標實現中的關系管理
一．如何獲得老板、下屬和同事的支持
在關鍵時刻，你的老板會提供你需要的資源嗎 你的下屬，你的同事會支持你嗎
良好人際關系的前提是信任，互信的工作關系使及時幫助成為可能
心理學中的正強化在人際關系中的應用：別人怎么對待你是你自己選擇的結果
調整自己的行為是建立信任關系的唯一方法---改變自己比改變對方要容易
如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關系
理解他的需要并且?guī)椭晒?br /> 重視建立非正式關系
怎樣與不同溝通風格的人建立信任 （溝通風格測試游戲）
每個人都有不同的性格，行為方式和作事原則
了解自己、認識別人的性格，做到知已知彼，才能更好的溝通協調
溝通的效果比有道理重要
如何運用情商影響人們的績效、行為和工作關系
認知自己的情緒和個人偏見
有效調控內心情緒和行為能力，使自身和團隊從中獲益
如何將情商應用于沖突、說服、輔導等各種領導情境中
如何對不同的下屬采用不同的方式
影響領導方式的因素
如何用不同的方式和不同的人打交道
需要跨部門協作時如何發(fā)揮個人影響力
培養(yǎng)影響力的原則
靈活運用不同的影響策略
二. 在達成績效過程中管理者如何激勵自我與激勵員工
◆ 自我激勵對個人績效和成功的影響
◆ 確定關鍵的自我激勵因素
◆ 員工為什么來工作 理解下屬的動機與需求
◆ 能夠激勵員工的因素有哪些
◆ 角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎
◆ 找到你自己的激勵方式
◆ 授權激勵的現實必然性
◆ 有效授權的原則
三. 如何輔導下屬實現績效目標
成長的最佳方法：尋找自己的教練
績效問題不同解決方法不同
輔導下屬的過程是自我提高和成長的過程，最大的收益者是經理人本人。
什么是輔導 輔導什么內容
輔導員工的五大步驟
如何針對不同績效狀態(tài)的員工的采用不同的輔導重點
四. 如何化解工作中的人際沖突以確保績效目標的實現
你的性格類型和情商決定了你對待沖突的態(tài)度和處理方式
導致沖突的潛在因素
正確看待沖突，尋找沖突的積極面
面對沖突的個人反應
如何在沖突中控制你的情緒
如何激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
部門內沖突和部門間沖突的不同處理方式
如何避免沖突影響績效目標的實現
第五部分、績效結果運用
績效結果運用有哪些方式 為什么結果運用如此重要
績效結果與
薪酬體系及員工激勵之間的關系（四類人才的激勵手段設計）
績效考核結果與勞動關系處理之間的關系
績效結果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃及個人發(fā)展計劃
績效結果與培訓體系及培訓計劃（舉例）
績效考核結果等級硬性比例分布的辦法及設計
績效改進計劃的跟進與實施
下一階段績效管理的PDCA循環(huán)的實施與運用
第六部分、企業(yè)如何有效實施績效管理系統
1、 企業(yè)實施績效管理推進的要點
2、 績效管理成功要素分析
3、 工作計劃、財務預算、績效管理三者之間的關系
4、 績效管理系統實施成功案例分享
第七部分、案例分析及討論，學員分享
