培訓內容:
培訓受眾:
企業(yè)負責人、各部門經理、人資經理、績效主管（專員）
課程收益:
認識績效管理過程中的目標設定與工作計劃的的重要性，并能在推行績效管理時準確利用；
熟悉績效管理現(xiàn)代模式，全面了解現(xiàn)代績效管理運作程序和設計方法；
掌握有效的工作目標的設定與分解，有效進行工作計劃管理；
掌握目標實現(xiàn)中的任務管理及關系管理；
掌握溝通的方法和步驟；
能正確評估績效并將結果加以充分運用
課程大綱:
第一部分：什么叫績效管理，企業(yè)為什么要做績效管理
一. 績效管理的定義和內容
二. 績效管理、目標管理、崗位責任制及績效考核之間的區(qū)別和聯(lián)系
三. 戰(zhàn)略性人力資源管理在企業(yè)管理中的定位
四. 績效管理在人力資源體系中的地位和作用
五. 人力資源各大模塊與績效之間的關系
六. 公司為什么要進行企業(yè)績效管理 -對企業(yè)中各類人員的價值和意義（小組討論）
七. 通過幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業(yè)做績效管理的意義和作用
八. 績效管理中的角色定位(高管\中層\基層\HR部門
九. 績效管理的常見誤區(qū)及避免方法
第二部分：目標實現(xiàn)的主要影響因素
一．影響績效的主要因素
◆ 企業(yè)績效三層次
組織層次：組織與市場和客戶的關系
流程層次：確保按客戶需求設置
人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者
◆ 了解和管理組織層次的績效
◆ 關注流程層次的績效
◆ 如何將組織和流程作為系統(tǒng)進行管理
◆ 影響人員績效的主要因素
◆ 不可控的企業(yè)外部因素
◆ 組織和管理層可控的企業(yè)內部因素
◆ 執(zhí)行人員自身可控的因素
二．從戰(zhàn)略目標到工作計劃
上級的策略是下級的目標，但計劃做到什么地步，才是將策略真正“落地“
制定工作計劃的八個步驟
將行動計劃中的各項任務列明
制作甘特圖及時間進度表
三．中層管理人員的考核
◆ 中層管理人員工作業(yè)績的主要表現(xiàn)形式
◆ 中層管理人員只考核工作業(yè)績是遠遠不夠的
◆ 職能部門與業(yè)務部門績效考核的特點
◆ 職能部門考核的難點及存在的問題
第三部分：目標實現(xiàn)中的任務管理
一．工作計劃的執(zhí)行與控制
◆ 策略落地時，主管往往面對多個任務齊頭并進，整個執(zhí)行，控制過程中，需要能及時：
◆ 發(fā)現(xiàn)偏差：設定檢查系統(tǒng)及關鍵考核點，與原定計劃，進程，指標及時對比。
◆ 處理人員問題：員工間合作，溝通如何 員工個人需要提升能力還是增強意愿
◆ 解決事務問題：根本原因是什么 短期如何做以盡快改善 長期如何做以徹底解決
◆ 計劃執(zhí)行的三大問題及解決之道
◆ 善用甘特圖及時間進度表進行控制
◆ 有效分析執(zhí)行過程中所產生的問題，并解決根本問題
二. 如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差 目標追蹤及反饋
◆ 及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差是實現(xiàn)績效目標的重要一環(huán)
◆ 如何設定檢查系統(tǒng)及關鍵考核點以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差
◆ 如何確保下屬的工作重點和你的工作重點保持一致
◆ 如何避免年底評估時下屬不接受你對他/她的評估結果
◆ 為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋
◆ 如何確保反饋的有效性
◆ 反饋時如何滿足員工個人需要
◆ 如何確保員工根據(jù)反饋采取行動
第四部分．目標實現(xiàn)中的關系管理
一．如何獲得老板、下屬和同事的支持
在關鍵時刻，你的老板會提供你需要的資源嗎 你的下屬，你的同事會支持你嗎
良好人際關系的前提是信任，互信的工作關系使及時幫助成為可能
心理學中的正強化在人際關系中的應用：別人怎么對待你是你自己選擇的結果
調整自己的行為是建立信任關系的唯一方法---改變自己比改變對方要容易
如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關系
理解他的需要并且?guī)椭晒?br /> 重視建立非正式關系
怎樣與不同溝通風格的人建立信任 （溝通風格測試游戲）
每個人都有不同的性格，行為方式和作事原則
了解自己、認識別人的性格，做到知已知彼，才能更好的溝通協(xié)調
溝通的效果比有道理重要
如何運用情商影響人們的績效、行為和工作關系
認知自己的情緒和個人偏見
有效調控內心情緒和行為能力，使自身和團隊從中獲益
如何將情商應用于沖突、說服、輔導等各種領導情境中
如何對不同的下屬采用不同的方式
影響領導方式的因素
如何用不同的方式和不同的人打交道
需要跨部門協(xié)作時如何發(fā)揮個人影響力
培養(yǎng)影響力的原則
靈活運用不同的影響策略
二. 在達成績效過程中管理者如何激勵自我與激勵員工
◆ 自我激勵對個人績效和成功的影響
◆ 確定關鍵的自我激勵因素
◆ 員工為什么來工作 理解下屬的動機與需求
◆ 能夠激勵員工的因素有哪些
◆ 角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎
◆ 找到你自己的激勵方式
◆ 授權激勵的現(xiàn)實必然性
◆ 有效授權的原則
三. 如何輔導下屬實現(xiàn)績效目標
成長的最佳方法：尋找自己的教練
績效問題不同解決方法不同
輔導下屬的過程是自我提高和成長的過程，最大的收益者是經理人本人。
什么是輔導 輔導什么內容
輔導員工的五大步驟
如何針對不同績效狀態(tài)的員工的采用不同的輔導重點
四. 如何化解工作中的人際沖突以確�？冃繕说膶崿F(xiàn)
你的性格類型和情商決定了你對待沖突的態(tài)度和處理方式
導致沖突的潛在因素
正確看待沖突，尋找沖突的積極面
面對沖突的個人反應
如何在沖突中控制你的情緒
如何激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
部門內沖突和部門間沖突的不同處理方式
如何避免沖突影響績效目標的實現(xiàn)
第五部分、績效結果運用
績效結果運用有哪些方式 為什么結果運用如此重要
績效結果與
薪酬體系及員工激勵之間的關系（四類人才的激勵手段設計）
績效考核結果與勞動關系處理之間的關系
績效結果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃及個人發(fā)展計劃
績效結果與培訓體系及培訓計劃（舉例）
績效考核結果等級硬性比例分布的辦法及設計
績效改進計劃的跟進與實施
下一階段績效管理的PDCA循環(huán)的實施與運用
第六部分、企業(yè)如何有效實施績效管理系統(tǒng)
1、 企業(yè)實施績效管理推進的要點
2、 績效管理成功要素分析
3、 工作計劃、財務預算、績效管理三者之間的關系
4、 績效管理系統(tǒng)實施成功案例分享
第七部分、案例分析及討論，學員分享