所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、管理干部、公關(guān)人員

課程收益:

了解什么是危機及危機意識；
了解危機管理的基本原則及思想；
從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；
如何使自己成為一個危機管理能手；
掌握危機管理的方法，熟悉與媒體應(yīng)對的策略與技巧

課程大綱:

課程背景：
經(jīng)濟的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，危機無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強企業(yè)也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜�鹿奶粉和豐田汽車的命運，俯拾即是。危機有時像一把尖刀，可瞬時損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。
因此，每個組織應(yīng)對危機的能力和它創(chuàng)造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境，提出了危機預(yù)警的思路，總結(jié)了危機公關(guān)的策略和方法，通過課堂實例模擬演練，讓學(xué)員真正體驗危機公關(guān)小組建立的科學(xué)依據(jù)，快速掌握最具實用的危機管理技能。
課程時間：1天
課程大綱：
第一講 認(rèn)識危機：危機之真相
一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”
（一）案例解讀
（二）危機管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機觀。
2．危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
二、危機的涵義
1．危機涵義－專家的定義和理解；
2．“危 機”：中國式解讀；
3．危機的誘因。
4．戰(zhàn)略層面的危機；
5．作業(yè)層面的危機；
6．危機的三重效應(yīng)；
三、危機前的信號
1．員工情緒不滿；
2．令人失望的財務(wù)結(jié)果；
3．消極的媒體報道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產(chǎn)品召回；
7．業(yè)績不佳；
8．年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害；
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問題；
11．事故。
四、企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉
1．如何識別危機預(yù)警信號；
2．從銷售額變化中預(yù)見危機征兆；
3．從媒體報道中預(yù)見危機征兆；
4．從傳聞和謠言中預(yù)見危機征兆；
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機征兆；
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機征兆；
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機征兆；
8．如何組建危機管理小組；
9．如果建立危機監(jiān)控系統(tǒng)；
10．如何進行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態(tài)度
1．接受危機；
2．危機是機會；
3．企業(yè)危機的周期；
4．企業(yè)危機管理；
5．企業(yè)危機管理的階段；
6．企業(yè)危機的八種類型；
7．企業(yè)危機管理的十大機制。
七、從危機管理到問題管理
第二講 如何應(yīng)對媒體
一、與媒體關(guān)系：如何應(yīng)對媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
二、和記者交往的十個問題
第一步：知己知彼，認(rèn)識媒體
第二步：營造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對媒體，化解危機
第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”

培訓(xùn)師介紹：

  侯海倫 老師
SGS特聘培訓(xùn)講師
廣東省咨詢協(xié)會專家
HKTCC高級培訓(xùn)師
PMI會員
華南多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
曾任職于多家知名企業(yè)
曾任某大宗商品銷售公司總經(jīng)理
《浙商視界》和《南方人才》特約撰稿人
中山大學(xué)早期MBA，中山大學(xué)MBA校外導(dǎo)師
資歷：曾系統(tǒng)接受過新加坡培訓(xùn)機構(gòu)目標(biāo)銷售、摩托羅拉大學(xué)顧客完全滿意、管理及領(lǐng)導(dǎo)力、項目管理等專業(yè)培訓(xùn)，持有工程及工商管理等不同領(lǐng)域的學(xué)歷及學(xué)位。某大學(xué)外聘專家。
經(jīng)歷：十年以上的知名企業(yè)工作經(jīng)歷，早年從事工程技術(shù)及銷售領(lǐng)域的工作，近年來主要從事員工培訓(xùn)、員工效能激發(fā)等人力資源資源方面的研究和實踐。有豐富電力、工業(yè)品銷售、金融、公用事業(yè)等行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗。
專長：憑借多年豐富的經(jīng)驗，對銷售服務(wù)、人力資源管理、員工培訓(xùn)發(fā)展以及與之相關(guān)內(nèi)容有著系統(tǒng)的見解。在為企業(yè)提供培訓(xùn)時，不僅從實際操作上給出建議，同時還從系統(tǒng)上提供解決方案。為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了大批員工，也培訓(xùn)和輔導(dǎo)了眾多的管理人員。
主講課程：
《國際貿(mào)易實務(wù)》《專業(yè)銷售技巧》 《顧問式銷售》《商務(wù)談判技巧》《客戶高端關(guān)系營銷 》 《大客戶銷售》 《商務(wù)禮儀》 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)有效會議》《危機管理與媒體應(yīng)對》《情緒與壓力管理》（積極心態(tài)營造） 《營銷策略與經(jīng)濟合同實務(wù)》《小財大用—-個人理財知識》