信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)ITIL（V3）認(rèn)證其它上課時(shí)間：

準(zhǔn)備參加ITIL認(rèn)證的人士； CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、IT審計(jì)人員；IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流程負(fù)責(zé)人；IT運(yùn)維工程師；建議IT部門全體人員參加；

培訓(xùn)受眾:

準(zhǔn)備參加ITIL認(rèn)證的人士；
CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、IT審計(jì)人員；
IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流程負(fù)責(zé)人；
IT運(yùn)維工程師；
建議IT部門全體人員參加；

課程收益:

理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念；
理解在一個(gè)組織內(nèi)實(shí)施ITIL的好處；
理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系；
理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義；
理解包括在服務(wù)生命周期中的活動(dòng)和角色；
理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，與其它組件對(duì)應(yīng)；
識(shí)別影響服務(wù)生命周期效力的因素；
通過相應(yīng)的考試，拿到對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書；
已獲取PMP資質(zhì)，可獲得20PDU；

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

課程大綱：

課程報(bào)名：2014年11月15日-2015年1月5日
考試時(shí)間：2015年1月11日
·ITIL概述及ITIL演進(jìn)路線圖，ITIL V3基本概念機(jī)定義；
·IT服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)，IT服務(wù)生命周期5個(gè)階段項(xiàng)目關(guān)系；
·Service Strategy——制定服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)財(cái)務(wù)管理；
·Service Strategy——服務(wù)組合管理、需求管理；
·Service Design——服務(wù)目錄管理、服務(wù)級(jí)別管理、能力管理、可用性管理；
·Service Design——信息安全管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、供應(yīng)商管理；
·Service Transition——規(guī)劃和支持、變更管理、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理；
·Service Transition——發(fā)布和部署管理、服務(wù)檢查和測(cè)試、評(píng)價(jià)、知識(shí)管理；
·Service Operation——事件管理、事故管理、服務(wù)請(qǐng)求關(guān)了；
·Service Operation——問題管理、訪問管理、變更管理；
·Service Operation——服務(wù)臺(tái)、技術(shù)管理、申請(qǐng)管理、IT運(yùn)營(yíng)管理；
·Continual Service Improvement——七步法改進(jìn)流暢、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)技巧；
·ITIL V3課程整體回顧、答疑；
·ITIL V3各流程之間關(guān)系、接口和角色定義；
·案例分析、沙盤演練、考點(diǎn)復(fù)習(xí)、真題訓(xùn)練、模擬測(cè)驗(yàn)、應(yīng)試答疑；

培訓(xùn)師介紹：

  問靜園

·10多年的軟件研發(fā)、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)；
·北京航空航天大學(xué)工學(xué)碩士；
·清華大學(xué)機(jī)電學(xué)院信息化方向課程的講師；
·PMI認(rèn)證的PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人員）和專業(yè)講師；
·APMG認(rèn)證PRINCE2講師；
·美國(guó)PMI協(xié)會(huì)會(huì)員；
·美國(guó)敏捷聯(lián)盟認(rèn)證ScrumMaster；
·EIN認(rèn)證的ITIL EPERT（IT服務(wù)管理專家人員）和認(rèn)證專業(yè)講師；
·曾任國(guó)家863重大課題項(xiàng)目組項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目預(yù)算10億）；
·曾任國(guó)家核高基項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理；
·中國(guó)第一款云操作系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理；
·多年的世界500強(qiáng)公司工作經(jīng)驗(yàn)，曾就職于微軟亞洲研究院以及西門子通訊集團(tuán)等知名企業(yè)；

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