信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫ITIL（V3）認證其它上課時間：

準備參加ITIL認證的人士；

理解IT服務管理的關(guān)鍵原則和概念；
理解在一個組織內(nèi)實施ITIL的好處；
理解服務管理流程，并知道他們與服務生命周期的對應關(guān)系；
理解與服務生命周期有關(guān)的概念和定義；
理解包括在服務生命周期中的活動和角色；
理解服務生命周期中各組件之間的關(guān)系，與其它組件對應；
識別影響服務生命周期效力的因素；
通過相應的考試，拿到對應的認證證書；
已獲取PMP資質(zhì)，可獲得20PDU；課程報名：2014年11月15日-2015年1月5日
考試時間：2015年1月11日
·ITIL概述及ITIL演進路線圖，ITIL V3基本概念機定義；
·IT服務生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)，IT服務生命周期5個階段項目關(guān)系；
·Service Strategy——制定服務戰(zhàn)略、服務財務管理；
·Service Strategy——服務組合管理、需求管理；
·Service Design——服務目錄管理、服務級別管理、能力管理、可用性管理；
·Service Design——信息安全管理、IT服務連續(xù)性管理、供應商管理；
·Service Transition——規(guī)劃和支持、變更管理、服務資產(chǎn)和配置管理；
·Service Transition——發(fā)布和部署管理、服務檢查和測試、評價、知識管理；
·Service Operation——事件管理、事故管理、服務請求關(guān)了；
·Service Operation——問題管理、訪問管理、變更管理；
·Service Operation——服務臺、技術(shù)管理、申請管理、IT運營管理；
·Continual Service Improvement——七步法改進流暢、服務報告、服務技巧；
·ITIL V3課程整體回顧、答疑；
·ITIL V3各流程之間關(guān)系、接口和角色定義；
·案例分析、沙盤演練、考點復習、真題訓練、模擬測驗、應試答疑；