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課程編號：23567 查看完整版課程大綱
時間地點：2015/1/10日　至　2015/1/11日　北京培訓(xùn)時長：2天
主講老師：問靜園（查看該老師更多課程）
課程價格：￥3200元/位（更多優(yōu)惠請致電020-31041068)
會員價格：￥3200元/位（免費注冊博課會員)
課程類別：職業(yè)技能 （查看該類別更多課程）
所有排期：
培訓(xùn)內(nèi)容:

理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念；
理解在一個組織內(nèi)實施ITIL的好處；
理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對應(yīng)關(guān)系；
理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義；
理解包括在服務(wù)生命周期中的活動和角色；
理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，與其它組件對應(yīng)；
識別影響服務(wù)生命周期效力的因素；
通過相應(yīng)的考試，拿到對應(yīng)的認(rèn)證證書；
已獲取PMP資質(zhì)，可獲得20PDU；課程報名：2014年11月15日-2015年1月5日
考試時間：2015年1月11日
·ITIL概述及ITIL演進路線圖，ITIL V3基本概念機定義；
·IT服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)，IT服務(wù)生命周期5個階段項目關(guān)系；
·Service Strategy——制定服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)財務(wù)管理；
·Service Strategy——服務(wù)組合管理、需求管理；
·Service Design——服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別管理、能力管理、可用性管理；
·Service Design——信息安全管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、供應(yīng)商管理；
·Service Transition——規(guī)劃和支持、變更管理、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理；
·Service Transition——發(fā)布和部署管理、服務(wù)檢查和測試、評價、知識管理；
·Service Operation——事件管理、事故管理、服務(wù)請求關(guān)了；
·Service Operation——問題管理、訪問管理、變更管理；
·Service Operation——服務(wù)臺、技術(shù)管理、申請管理、IT運營管理；
·Continual Service Improvement——七步法改進流暢、服務(wù)報告、服務(wù)技巧；
·ITIL V3課程整體回顧、答疑；
·ITIL V3各流程之間關(guān)系、接口和角色定義；
·案例分析、沙盤演練、考點復(fù)習(xí)、真題訓(xùn)練、模擬測驗、應(yīng)試答疑；

培訓(xùn)對象：

準(zhǔn)備參加ITIL認(rèn)證的人士；

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開課城市：