課程背景
1. 中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，企業(yè)成為自改進(jìn)組織最核心的是中高層管理者，需要成為績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程專(zhuān)家，需要提升六大任務(wù)能力：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)與成果、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、分析績(jī)效偏差、找到根本原因、發(fā)現(xiàn)最佳策略、制定行動(dòng)方案。從而能夠突破部門(mén)的業(yè)績(jī)瓶頸，推動(dòng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
2. 企業(yè)-部門(mén)-崗位的績(jī)效指標(biāo)建立了，如何發(fā)現(xiàn)績(jī)效提升機(jī)會(huì)，突破績(jī)效瓶頸，助力組織績(jī)效的持續(xù)提升；
3. 高質(zhì)量發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，組織需要掌握績(jī)效提升的系統(tǒng)方法論，升級(jí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效分析能力，推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施，助力持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)；
4. 組織發(fā)展需要從單兵作戰(zhàn)到組織協(xié)同，就需要打造高績(jī)效文化理念，掌握一套有效的績(jī)效分析方法，能夠持續(xù)解決關(guān)鍵績(jī)效瓶頸，并且能夠沉淀為策略SOP的組織經(jīng)驗(yàn)；
課程亮點(diǎn)
u 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述組織績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的管理實(shí)戰(zhàn)；
u 方法論指導(dǎo)：以系統(tǒng)方法論為主線，通過(guò)案例分析指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐；
u 工具訓(xùn)練：聚焦關(guān)鍵績(jī)效偏差和績(jī)效分析，形成關(guān)鍵績(jī)效成果和組織經(jīng)驗(yàn)推廣的應(yīng)用工具技能提升方法；
u 行動(dòng)建議：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員設(shè)計(jì)管理實(shí)戰(zhàn)立項(xiàng)；
u 提升建議：課后跟蹤績(jī)效改進(jìn)的行動(dòng)方案。
課程收益
1. 幫助管理者發(fā)現(xiàn)績(jī)效提升機(jī)會(huì)，突破績(jī)效瓶頸，助力戰(zhàn)略目標(biāo)落地的工具和方法；
2. 幫助管理者掌握績(jī)效增長(zhǎng)飛輪，升級(jí)績(jī)效分析能力，助力持續(xù)績(jī)效改進(jìn)的高績(jī)效的認(rèn)知、提高職業(yè)化的素質(zhì)；
3. 幫助企業(yè)培育績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)，推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施，助力打造改進(jìn)型組織，從而能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破績(jī)效瓶頸；
4. 幫助管理者理解績(jī)效改進(jìn)的理念，掌握打造高績(jī)效文化的方法，復(fù)制推廣優(yōu)秀的改進(jìn)成果，助力績(jī)效持續(xù)提升。
課程大綱
模塊一：績(jī)效改進(jìn)文化與認(rèn)知
1．重新定義績(jī)效：
1）看圖說(shuō)話：種樹(shù)與修鐵軌；
2）風(fēng)暴研討：開(kāi)車(chē)去北京；績(jī)效改進(jìn)在戰(zhàn)略落地中的位置；
2．績(jī)效水平4.0：
1） 績(jī)效1.0：績(jī)效考核為什么會(huì)失��；
2） 績(jī)效2.0：績(jī)效管理如何幫助員工提升；
3） 績(jī)效3.0：戰(zhàn)略管理如何落地；
4） 績(jī)效4.0：驅(qū)動(dòng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)力出一孔；
3．績(jī)效改進(jìn)六六順地圖：
1） 績(jī)效的核心是業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)；
2） 績(jī)效管理的三層次價(jià)值；
3） 績(jī)效改進(jìn)六步法；
4．高績(jī)效文化的四種認(rèn)知：
1） 自主擔(dān)責(zé)、面向未來(lái)、數(shù)學(xué)邏輯、成效導(dǎo)向；
練習(xí)：將別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)換為自己的問(wèn)題；
模塊二：聚焦關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題
1．重新定義績(jī)效問(wèn)題：
案例分析：某銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)不佳需要培訓(xùn)；
1） 重新定義問(wèn)題：思考我們困惑的問(wèn)題有哪些？
2） 解決問(wèn)題的基本思路：六步；
3） 正確描述績(jī)效問(wèn)題的公式；
2.一級(jí)問(wèn)題：部門(mén)級(jí)結(jié)果指標(biāo)的偏差：
1）一級(jí)問(wèn)題的戰(zhàn)略定位；
2）外包思維形成部門(mén)生意模式；
3）重新定義部門(mén)的有效產(chǎn)出：部門(mén)的產(chǎn)品與績(jī)效指標(biāo)；
案例分析：某汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)有效產(chǎn)出是什么？
案例分析：重新定義售后服務(wù)部的產(chǎn)品與績(jī)效指標(biāo)；
4）管理者的生意模式是什么？
練習(xí)：完善部門(mén)職能的生意模式表，并描述一級(jí)問(wèn)題
3.二級(jí)問(wèn)題：驅(qū)動(dòng)部門(mén)級(jí)結(jié)果的過(guò)程偏差：
1）思考：確定目標(biāo)后下一步會(huì)做什么？
案例研討：一個(gè)小賣(mài)部如何實(shí)現(xiàn)三年業(yè)績(jī)倍增？
2）認(rèn)識(shí)驅(qū)動(dòng)要素和影響要素的區(qū)別？
3）驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的三大來(lái)源；
4）驅(qū)動(dòng)建立過(guò)程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；
5）設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)公式：從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注前置驅(qū)動(dòng)；
案例分析：一家制造型企業(yè)銷(xiāo)售部的新客戶銷(xiāo)售額驅(qū)動(dòng)公式；
6）工具：三輪矩陣績(jī)效儀表盤(pán)，列三大數(shù)據(jù)，找到機(jī)會(huì)點(diǎn)或增長(zhǎng)點(diǎn)；
練習(xí)：完成本部門(mén)一級(jí)問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)公式，找到關(guān)鍵過(guò)程績(jī)效；
7）價(jià)值鏈痛點(diǎn)法定義績(jī)效問(wèn)題；
案例：一家物業(yè)公司的滿意度如何提升？
模塊三：確定問(wèn)題的根因
1．冰山模型從表面到潛在；
小視頻：5Why問(wèn)題分析法探究根因；
案例分析：車(chē)間地板有油；
練習(xí)：找本部門(mén)一個(gè)問(wèn)題來(lái)練習(xí)5Why；
2．BEM行為構(gòu)成模型探究原因；
1） 找原因的共創(chuàng)法；
2） BEM行為工程模型；
小視頻：吃棉花糖；
3．工具：根因分析表
練習(xí)：確定關(guān)鍵問(wèn)題的根本原因
模塊四：找到最佳策略
1. 思考：通常我們用什么方法來(lái)制定改善策略：
1） 四大常規(guī)找“方法”；
2） 找更多的策略：頭腦風(fēng)暴法；
3） 策略?xún)?yōu)選的步驟；
4） 常規(guī)策略與創(chuàng)新策略；
案例：某4S店的創(chuàng)新策略；
2.確定策略組合：工具-優(yōu)選矩陣法；
練習(xí)：聚焦根本原因，找關(guān)鍵問(wèn)題的最佳策略
模塊五：制定績(jī)效改進(jìn)方案
1. 把事情做正確的六要素；
2. 績(jī)效教練的九項(xiàng)修煉：
1）目標(biāo)制定：幫助員工客服低目標(biāo)；
2）過(guò)程輔導(dǎo)：營(yíng)造氛圍；
3）教練提問(wèn)術(shù)：欣賞與反饋；
4）改進(jìn)實(shí)施：7個(gè)績(jī)效問(wèn)題；
3. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表的模板：
案例：某營(yíng)業(yè)廳的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表；
練習(xí)：制定本部門(mén)關(guān)鍵問(wèn)題的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表
模塊六：績(jī)效評(píng)估、復(fù)盤(pán)與應(yīng)用推廣
1. 績(jī)效改進(jìn)與高績(jī)效會(huì)議
工具：四大會(huì)議一張表；
2.績(jī)效改進(jìn)與人才培養(yǎng)：
案例分析：二級(jí)問(wèn)題的關(guān)鍵動(dòng)作節(jié)點(diǎn)培訓(xùn)；
3.績(jī)效改進(jìn)與人才盤(pán)點(diǎn)：
案例分析：某車(chē)間的績(jī)效評(píng)估表；
案例分析：團(tuán)隊(duì)評(píng)估找到關(guān)鍵績(jī)效偏差；
4.績(jī)效改進(jìn)與策略SOP：
案例分析：獲取客戶需求-拜訪策略SOP
大PK：基于部門(mén)的績(jī)效改進(jìn)方案
曹衛(wèi)華老師
中企聯(lián)中小企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家?guī)斐蓡T
IPP國(guó)際績(jī)效改進(jìn)師
ISPI-AP國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)亞太中心創(chuàng)始會(huì)員
CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師
薩提亞專(zhuān)業(yè)L1心理咨詢(xún)師
商務(wù)部管理咨詢(xún)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定參與者
主要研究：業(yè)務(wù)規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼、目標(biāo)績(jī)效、績(jī)效改進(jìn)、激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力和薪酬管理；
著有版權(quán)課程《ODM戰(zhàn)略績(jī)效落地系統(tǒng)》
背景介紹：
20多年的職業(yè)生涯中，歷任國(guó)企、民企總經(jīng)理、董事長(zhǎng)特助、HRD。其中：從事咨詢(xún)有11年時(shí)間，一直聚焦在組織績(jī)效提升的管理實(shí)踐。具有多行業(yè)豐富的咨詢(xún)、項(xiàng)目顧問(wèn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，尤其熟悉制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、教育文化產(chǎn)業(yè)和物流行業(yè)等。2017年被中企聯(lián)選入管理咨詢(xún)專(zhuān)家?guī)臁?018年凝練咨詢(xún)實(shí)踐形成版權(quán)課程《ODM戰(zhàn)略績(jī)效落地系統(tǒng)》、2014年-2019年期間參與商務(wù)部制定管理咨詢(xún)行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，目前是多家企業(yè)的常年管理顧問(wèn)，幫助多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
l 業(yè)務(wù)規(guī)劃與戰(zhàn)略澄清；
l 戰(zhàn)略解碼與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；
l 戰(zhàn)略績(jī)效落地系統(tǒng)；
l 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效改進(jìn)；
l 激勵(lì)機(jī)制驅(qū)動(dòng)內(nèi)驅(qū)力；
l 高績(jī)效組織的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力；
l 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)管理的解決方案；
實(shí)戰(zhàn)派戰(zhàn)略績(jī)效管理專(zhuān)家。尤其擅長(zhǎng)運(yùn)用業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)五環(huán)，幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地、績(jī)效提升、管理者能力提升和持續(xù)發(fā)展。
咨詢(xún)/培訓(xùn)風(fēng)格：
· 追求實(shí)效：以終為始，解決業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)和持續(xù)增長(zhǎng)過(guò)程中的組織系統(tǒng)問(wèn)題；
· 授之以漁：回歸咨詢(xún)本質(zhì)，教給方法、工具并提供模板，研討輔導(dǎo)并用；
顧問(wèn)資質(zhì)：（部分）
服務(wù)客戶：（咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)的部分客戶）
l
中車(chē)時(shí)代、南鋼集團(tuán)、黑牡丹建投集團(tuán)、寶利投資股份、南京蘇豪集團(tuán)、南京天泓集團(tuán)、大中電機(jī)股份、海爾曼斯集團(tuán)、江蘇培訓(xùn)雜志、上海凈化協(xié)會(huì)、無(wú)錫世星股份、上海利馳軟件、愛(ài)康集團(tuán)、沃福曼醫(yī)療、杭州仟斤頂股份、河南清考教育集團(tuán)、河南行動(dòng)學(xué)堂、興達(dá)集團(tuán)股份、坦程物聯(lián)股份、電工合金股份、秦望山產(chǎn)業(yè)園、公用事業(yè)集團(tuán)、普利司通（常州）、藍(lán)天電子股份、德林防務(wù)集團(tuán)、萬(wàn)力粘合股份、（華潤(rùn)）橙果醫(yī)療、凱邁機(jī)械、智慧愛(ài)教育、聯(lián)暢物流股份、……
企業(yè)中高層管理者，以及想成為績(jī)效顧問(wèn)的管理者