培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
業(yè)務(wù)流程改進介紹
- 業(yè)務(wù)流程改進方法
- 資訊科技于業(yè)務(wù)流程改進中的角色
- 典型的業(yè)務(wù)流程
第１階段–業(yè)務(wù)流程改進組織
- 項目管理小組
- 項目計畫
- 計畫及監(jiān)督技術(shù)/技巧
- 成功的關(guān)鍵因素
第2階段–流程文件化
- 流程文件化
- 細節(jié)程度
- 文件化技術(shù)/技巧之特點
- 選擇文件化技術(shù)/技巧的標(biāo)準(zhǔn)
- 常用的組合范例
第3階段 –界定改進空間
- 業(yè)務(wù)流程缺陷原因
- 準(zhǔn)時完成和周期時間分析
第4階段 –設(shè)計業(yè)務(wù)流程
- 方法、技術(shù)及文件
- 對業(yè)務(wù)流程的改變
第5階段–執(zhí)行方案及量度其影響
- 組成執(zhí)行小組
- 前90-天計畫
- 量度及報告改進成績
第6階段–管理業(yè)務(wù)流程
- 業(yè)務(wù)流程管理組織的文件化
- 業(yè)務(wù)流程管理手冊的內(nèi)容與編排