【兩天課程】全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。
【參加人員】
本教程適用希望開展全員性改進活動的公司高層管理、各部門和生產(chǎn)現(xiàn)場各級管理人員（車間主管、班組長、技術(shù)骨干等），也適用于希望在公司內(nèi)開展TQM活動的高層管理人員。
【培訓(xùn)教材】
中衛(wèi)（中迪）公司版權(quán)所有的教材、聯(lián)系冊及案例分析。
【課程內(nèi)容】
概述
1. 市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)制度
2. 市場經(jīng)濟條件下，深化全面質(zhì)量管理的意義
3. 推行全面質(zhì)量管理和實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
第二章：質(zhì)量
1. 質(zhì)量的概念
2. 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程
3. 質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)
4. 提高質(zhì)量的意義
第三章：全面質(zhì)量管理
1. 全面質(zhì)量管理的含義
2. 全面質(zhì)量管理的基本要求
3. 全面質(zhì)量管理的實施
第四章：質(zhì)量體系
1. 與質(zhì)量體系有關(guān)的基本術(shù)語
2. 質(zhì)量體系要素
3. 質(zhì)量體系韻建立和運行
第五章：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
1. 質(zhì)量教育工作
2. 質(zhì)量責(zé)任制
3. 標(biāo)準(zhǔn)化工作
4. 計量工作
5. 質(zhì)量信息工作
第六章：概述
1. 現(xiàn)場質(zhì)量管理在推行全面質(zhì)量管理中的作用
2. 現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)
3. 現(xiàn)場質(zhì)量管理工作的具體內(nèi)容
4. 班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用
5. 生產(chǎn)工人在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)
第七章：過程質(zhì)量控制
1. 過程的概念
2. 制造過程的質(zhì)量控制
3. 服務(wù)過程的質(zhì)量控制
第八章：質(zhì)量控制點
1. 質(zhì)量控制點的概念
2. 設(shè)置質(zhì)量控制點應(yīng)考慮的因素及步驟
3. 質(zhì)量控制點的實施
4. 在質(zhì)量控制點實施過程中，對操作工人和檢驗員的要求
5. 服務(wù)質(zhì)量控制點
第九章：質(zhì)量檢驗
1. 概述
2. 質(zhì)量檢驗的種類
3. 檢驗試驗狀態(tài)
4. 不合格的控制和糾正措施
5. 質(zhì)量檢驗的計劃工作
6. 質(zhì)量檢驗工作的組織管理
第十章：質(zhì)量改進
1. 質(zhì)量改進的含義及意義
2. 質(zhì)量改進的組織管理
3. 質(zhì)量改進的方法、工具和技術(shù)
4. 生產(chǎn)工人要積極參加質(zhì)量改進
第十一章：質(zhì)量管理小組
1. 概述
2. 質(zhì)量管理小組的建立
3. 質(zhì)量管理小組的活動步驟
4. 質(zhì)量管理小組成果報告的編寫和發(fā)表
5. 質(zhì)量管理小組成果的開發(fā)與轉(zhuǎn)讓
第十二章：概述
1. 產(chǎn)品質(zhì)量波動
2. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類
3. 總體與樣本
4. 隨機抽樣方法
5. 統(tǒng)計特征數(shù)
6. 兩類錯誤和風(fēng)險
第十三章：排列圖與直方圖
1. 排列圖
2. 直方圖
第十四章：控制圖
1. 概念
2. 控制圖的應(yīng)用程序
3. 控制圖的觀察和分析
第十五章：概述
1. 產(chǎn)品質(zhì)量波動
2. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類
3. 總體與樣本
4. 隨機抽樣方法
5. 統(tǒng)計特征數(shù)
6. 兩類錯誤和風(fēng)險
第十六章：排列圖與直方圖
1. 排列圖
2. 直方圖
第十七章：控制圖
1. 概念
2. 控制圖的應(yīng)用程序
3. 控制圖的觀察和分析
第十八章：散布圖和二維分析圖
1. 散布圖
2. 二維分析圖
第十九章：調(diào)查表、分層法和矩陣圖
1. 調(diào)查表
2. 分層法
3. 矩陣圖
第二十章：水平對比、流程圖、頭腦風(fēng)暴法及親和圖
1. 水平對比
2. 流程圖
3. 頭腦風(fēng)暴法
4. 親和圖
第二一章：因果圖、樹圖和對策表
1. 因果圖
2. 樹圖
3. 對策表
培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 通過培訓(xùn)，學(xué)員能在良好的氛圍中，不斷地、自主地發(fā)現(xiàn)問題，并遵循有紀(jì)律的問題解決法；
2. 能夠靈活運行全面質(zhì)量管理解決質(zhì)量問題或?qū)嵺`自我建議；
3. 提高客戶意識、公司意識。
本教程適用希望開展全員性改進活動的公司高層管理、各部門和生產(chǎn)現(xiàn)場各級管理人員（車間主管、班組長、技術(shù)骨干等），也適用于希望在公司內(nèi)開展TQM活動的高層管理人員。