全面質(zhì)量管理（TQM）其它上課時間：

各行業(yè)、各部門、各層管理人員

背景
本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的目的、內(nèi)容、思路、方法及實施步驟。重點介紹了TQM的成功的關鍵：方針目標管理將最高管理者的理念和方向經(jīng)過分解轉(zhuǎn)化成可實施的行動方案，QC活動激發(fā)員工思考并解決品質(zhì)問題，緩解部門間因品質(zhì)問題而導致的矛盾，提升員工品質(zhì)和改善意識。部門間協(xié)作幫助管理人員明確共同目的，打破部門壁壘加深部門合作。統(tǒng)計工具部分讓管理者充分認識數(shù)據(jù)偏差，并掌握數(shù)據(jù)分析的工具。8D教會管理人員徹底解決質(zhì)量問題的思路和方法。
收益
從新認識質(zhì)量及其重要性，全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)。能夠應用統(tǒng)計工具對數(shù)據(jù)進行分析并發(fā)現(xiàn)和解決問題。掌握QC活動的思路方法，加強部門協(xié)作，學會應用8D來解決問題。

對象
各行業(yè)、各部門、各層管理人員
大綱
什么是TQM
1、如何認識質(zhì)量
2、如何利用體系保證質(zhì)量
3、TQM的定義與理解
4、TQM的發(fā)展歷程
5、TQM與ISO 9001關系
•推行TQM的步驟與方法
1、導入TQM的背景與目的
2、如何提高企業(yè)的整體實力
3、推行TQM的核心思想
4、TQM的推行步驟與方法
5、推行TQM的重點與難點
•如何確保TQM的成功
1、方針目標管理
2、職能管理和部門管理
3、發(fā)現(xiàn)和分析問題
4、QC的思路和方法