背景
本課程系統(tǒng)講授了全面質量管理（Total Quality Management）的目的、內容、思路、方法及實施步驟。重點介紹了TQM的成功的關鍵：方針目標管理將最高管理者的理念和方向經過分解轉化成可實施的行動方案，QC活動激發(fā)員工思考并解決品質問題，緩解部門間因品質問題而導致的矛盾，提升員工品質和改善意識。部門間協(xié)作幫助管理人員明確共同目的，打破部門壁壘加深部門合作。統(tǒng)計工具部分讓管理者充分認識數(shù)據(jù)偏差，并掌握數(shù)據(jù)分析的工具。8D教會管理人員徹底解決質量問題的思路和方法。
收益
從新認識質量及其重要性，全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質。能夠應用統(tǒng)計工具對數(shù)據(jù)進行分析并發(fā)現(xiàn)和解決問題。掌握QC活動的思路方法，加強部門協(xié)作，學會應用8D來解決問題。
對象
各行業(yè)、各部門、各層管理人員
大綱
什么是TQM
1、如何認識質量
2、如何利用體系保證質量
3、TQM的定義與理解
4、TQM的發(fā)展歷程
5、TQM與ISO 9001關系
•推行TQM的步驟與方法
1、導入TQM的背景與目的
2、如何提高企業(yè)的整體實力
3、推行TQM的核心思想
4、TQM的推行步驟與方法
5、推行TQM的重點與難點
•如何確保TQM的成功
1、方針目標管理
2、職能管理和部門管理
3、發(fā)現(xiàn)和分析問題
4、QC的思路和方法
各行業(yè)、各部門、各層管理人員