課程目標(biāo)：
1.了解ISO 9000；
2.熟悉ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施的要求；
3.理解ISO 9001:2015審核及注冊過程，了解如何準(zhǔn)備、執(zhí)行和完成內(nèi)部審核；
4.掌握內(nèi)審員應(yīng)必備的知識(shí)和技巧－會(huì)編檢查表，會(huì)審，會(huì)記，會(huì)開不符合報(bào)告。
課程大綱
第一部分：標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
1.ISO簡介
2.修訂標(biāo)準(zhǔn)的原因
3.關(guān)鍵變化
4.質(zhì)量管理原則
5.ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)講解
內(nèi)外部環(huán)境分析
過程管理方法
風(fēng)險(xiǎn)管理
知識(shí)管理
產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)
6.ISO 9001:2015與ISO 9001:2008主要變化匯總
7.改版要求
文件修訂要求
實(shí)施要求
第二部分：審核技巧
1.審核概念及原則
2.審核的分類
3.管理體系審核的一般步驟
4.內(nèi)部審核策劃
審核方案管理
審核實(shí)施計(jì)劃
檢查表
5.內(nèi)部審核實(shí)施
首次會(huì)議
現(xiàn)場審核
現(xiàn)場審核原則
審核小竅門
現(xiàn)場審核技巧-問、看、抽樣、時(shí)間管理
審核記錄
審核組會(huì)議
末次會(huì)議
6.內(nèi)部審核報(bào)告
7.跟蹤審核
原因分析要點(diǎn)
糾正措施要點(diǎn)
驗(yàn)證證據(jù)
8.內(nèi)審員
第三部分：案例分析
1.審核實(shí)施計(jì)劃
2.檢查表編制
3.審核實(shí)施
4.審核記錄
5.不符合項(xiàng)描述
6.糾正措施和跟蹤驗(yàn)證
第四部分：考試（2H）
企業(yè)經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、文件資料管理人員、內(nèi)審員，及其他與貫徹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。