背景
本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的目的、內(nèi)容、思路、方法及實(shí)施步驟。重點(diǎn)介紹了TQM的成功的關(guān)鍵：方針目標(biāo)管理將最高管理者的理念和方向經(jīng)過分解轉(zhuǎn)化成可實(shí)施的行動(dòng)方案，QC活動(dòng)激發(fā)員工思考并解決品質(zhì)問題，緩解部門間因品質(zhì)問題而導(dǎo)致的矛盾，提升員工品質(zhì)和改善意識。部門間協(xié)作幫助管理人員明確共同目的，打破部門壁壘加深部門合作。統(tǒng)計(jì)工具部分讓管理者充分認(rèn)識數(shù)據(jù)偏差，并掌握數(shù)據(jù)分析的工具。8D教會(huì)管理人員徹底解決質(zhì)量問題的思路和方法。
收益
從新認(rèn)識質(zhì)量及其重要性，全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)。能夠應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)和解決問題。掌握QC活動(dòng)的思路方法，加強(qiáng)部門協(xié)作，學(xué)會(huì)應(yīng)用8D來解決問題。
對象
各行業(yè)、各部門、各層管理人員
大綱
什么是TQM
1、如何認(rèn)識質(zhì)量
2、如何利用體系保證質(zhì)量
3、TQM的定義與理解
4、TQM的發(fā)展歷程
5、TQM與ISO 9001關(guān)系
•推行TQM的步驟與方法
1、導(dǎo)入TQM的背景與目的
2、如何提高企業(yè)的整體實(shí)力
3、推行TQM的核心思想
4、TQM的推行步驟與方法
5、推行TQM的重點(diǎn)與難點(diǎn)
•如何確保TQM的成功
1、方針目標(biāo)管理
2、職能管理和部門管理
3、發(fā)現(xiàn)和分析問題
4、QC的思路和方法
各行業(yè)、各部門、各層管理人員