培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱：
上海交大慧科南洋計(jì)算機(jī)教育中心專業(yè)提供ITIL V3 Foundation 國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn) 地址：上海市徐匯區(qū)華山路1954號(hào)交通大學(xué)浩然高科技大廈1906室（廣元西路口） 電話：021－62824800 E-mail：wuxl@sjtu.edu.cn；QQ:765232979網(wǎng)站:www.hkny.com.cn
IT服務(wù)生命周期管理ITIL V3 Foundation國(guó)際認(rèn)證研修
ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 全球首發(fā)，將生命周期原理貫穿于實(shí)踐，確保 IT 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)融入業(yè)務(wù)有機(jī)一體，把 IT 上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示 IT 服務(wù)的價(jià)值。上海交大慧科南洋計(jì)算機(jī)教育中心ITIL V3培訓(xùn)幫助 IT 經(jīng)理和 IT 實(shí)踐者全面了解 IT 服務(wù)管理生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)五大階段，及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點(diǎn)流程、核心功能和重要角色，實(shí)際理解如何把集成的 IT 服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作中，并且通過(guò)課程順利取得最新的ITIL V3 Foundation 國(guó)際專業(yè)認(rèn)證。
培訓(xùn)對(duì)象：個(gè)人培訓(xùn)：公司，政府，事業(yè)單位的CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員等。
團(tuán)體培訓(xùn)：各大企業(yè)，政府，事業(yè)單位的信息管理部門或IT團(tuán)隊(duì)。
日程安排：
時(shí)間 課程內(nèi)容
1st Day 9:00~12:00 講師和學(xué)員自我介紹
ITIL概述、ITIL演進(jìn)路線圖、V3與V2的區(qū)別
ITIL V3 基本概念和定義
IT服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Service Strategy （服務(wù)戰(zhàn)略）
Service Design （服務(wù)設(shè)計(jì)）
2nd Day 9:00~12:00 Service Transition （服務(wù)交付）
Service Operation （服務(wù)運(yùn)營(yíng)）
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Continual Service Improvement （持續(xù)服務(wù)改進(jìn)）
Technology and Architecture (服務(wù)管理技術(shù)和架構(gòu))
IT服務(wù)生命周期5個(gè)階段相互關(guān)系
ITIL V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義
ITIL 實(shí)施方法及問(wèn)題講解、討論
3rd Day
9:00~10:30 ITIL V3課程回顧、考點(diǎn)復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)、
真題訓(xùn)練、模擬測(cè)驗(yàn)、應(yīng)試答疑
10:30~11:30 ITIL V3 Foundation國(guó)際認(rèn)證考試
培訓(xùn)師資：
Gary Zou 交大慧科南洋咨詢公司ITIL首席講師，資深I(lǐng)TSM咨詢顧問(wèn)，
IT行業(yè)8年經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)5年IT服務(wù)管理咨詢和實(shí)施經(jīng)驗(yàn).
曾就職于微軟，惠普公司，具有豐富的跨國(guó)IT企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)部署，運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，參與設(shè)計(jì)IT標(biāo)準(zhǔn)，策略，流程等工作.
熟悉業(yè)界主流的ITIL，具并成功地為數(shù)家國(guó)內(nèi)外客戶咨詢與實(shí)施包括: 中國(guó)移動(dòng)，交通銀行，中國(guó)石化，國(guó)家電網(wǎng)，聯(lián)合利華(英國(guó)) ，英國(guó)石油，百安居，美洲銀行，蘇格蘭皇家銀行，澳大利亞紐西蘭銀行，招商銀行，建設(shè)銀行，埃克森美孚，康菲石油，通用汽車，西門子，美的集團(tuán)，甘肅電信等.
參與微軟以及惠普IT服務(wù)管理模型流程設(shè)計(jì)工作，結(jié)合COBIT，CMMI，Six Sigma等框架.卓越的管理咨詢能力，有著豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)和成功案例，特別是銀行、政府、制造和IT行業(yè)優(yōu)秀的咨詢式授課技巧和良好的傾聽(tīng)能力獲得學(xué)員們的廣泛好評(píng).
具有ITIL EPERT，ITIL Manager、ISO20000 主任審核員、CoBIT 基礎(chǔ)認(rèn)證、Prince2實(shí)施級(jí)別認(rèn)證、CISA 注冊(cè)信息系統(tǒng)審計(jì)師證書(shū). CPA、 CGEIT、 CRISC、 TOGAF 9 Certified
APMG官方授權(quán)ITIL培訓(xùn)講師
APMG官方授權(quán)Prince2培訓(xùn)講師
培訓(xùn)師介紹：
胡老師
胡先生有近20年在大型國(guó)有企業(yè)和跨國(guó)公司的管理經(jīng)驗(yàn)，其工作領(lǐng)域來(lái)自于紡織業(yè), 電子產(chǎn)品制造業(yè), 消費(fèi)品行業(yè),制藥業(yè)等。其中15年致力于人力資源管理工作，包括12年在不同的跨國(guó)公司擔(dān)任人力資源管理的工作經(jīng)驗(yàn)。
他善長(zhǎng)于怎樣把西方現(xiàn)代人力資源管理理念與中國(guó)的傳統(tǒng)文化相結(jié)合并在實(shí)際的工作中運(yùn)用,以及診斷和建立起一整套完整的人力資源管理體系的經(jīng)驗(yàn)。由于其在公司人力資源系統(tǒng)的建立,吸引和留住員工方面有獨(dú)特的見(jiàn)解，多家媒體，《東方早報(bào)》，《前程無(wú)憂》，《人才市場(chǎng)報(bào)》，《人力資本》，《I時(shí)代》《商學(xué)院》，《財(cái)智》等有專題采訪和報(bào)道。同時(shí),鑒于其在中國(guó)人力資源管理方面的影響力及人力資源市場(chǎng)上的知名度，胡先生被《財(cái)智》雜志評(píng)為2003年度中國(guó)十大人力資源經(jīng)理人之一。
胡先生是美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)員，亞太人力資源研究協(xié)會(huì)理事，上海專業(yè)人力資源俱樂(lè)部資深理事,作為應(yīng)邀嘉賓，多次在大型的人力資源大會(huì)上作演講,并受到好評(píng)。被國(guó)內(nèi)著名的人力資源管理大會(huì)組織者--竟越人力資源管理大會(huì)評(píng)為1999年至2003年最受歡迎的明星講師。
同時(shí)胡先生也是多家跨國(guó)咨詢公司的認(rèn)證講師和咨詢師。其培訓(xùn)和咨詢客戶既有世界500強(qiáng)的公司,也有國(guó)內(nèi)著名的國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)，其學(xué)員遍布全國(guó)各地。