2013年谷安天下上海辦ITILv3認(rèn)證培訓(xùn)團(tuán)購其它上課時(shí)間：

IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理 資深I(lǐng)T人員 信息中心主任 IT支持服務(wù)主管 IT客戶服務(wù)人員 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管 Helpdesk經(jīng)理 專業(yè)IT項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理 流程經(jīng)理/所有者

培訓(xùn)受眾:

IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理

資深I(lǐng)T人員

信息中心主任

IT支持服務(wù)主管

IT客戶服務(wù)人員

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管

Helpdesk經(jīng)理

專業(yè)IT項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理

流程經(jīng)理/所有者

課程收益:

理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念；

理解在一個(gè)組織內(nèi)實(shí)施ITIL的好處；

理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義；

理解包括在服務(wù)生命周期中的活動(dòng)和角色；

理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，并知道它們?nèi)绾闻c其它組件對(duì)應(yīng)；

識(shí)別影響服務(wù)生命周期效力的因素；

通過相應(yīng)的考試，拿到對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書。

課程大綱：

一、ITIL/ITSM概述


1、你的組織為什么需要ITSM

2、ITIL概述

3、ITIL V3與V2的區(qū)別

4、生命周期概述

5、IT社區(qū)


二、服務(wù)戰(zhàn)略



1、服務(wù)管理作為實(shí)踐

2、服務(wù)戰(zhàn)略原則

3、服務(wù)戰(zhàn)略

4、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

5、戰(zhàn)略與組織

6、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營

7、技術(shù)與戰(zhàn)略

8、關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)


等等

培訓(xùn)師介紹：

  方樂先生

復(fù)旦碩士；ITIL Service Manager, EIN 、CISA、ISO27001主任審核員、itSMF認(rèn)證ISO20000咨詢顧問

EIN 中國區(qū)首席專家，授權(quán)ITIL培訓(xùn)師，為EIN授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)眾多授權(quán)講師，自2002年至2008年期間為超過100家企業(yè)的逾千名IT經(jīng)理及IT技術(shù)人員培訓(xùn)ITIL IT服務(wù)管理基礎(chǔ)及ITIL服務(wù)經(jīng)理課程，COBIT/SO IT合規(guī)課程，ISO20000 認(rèn)證培訓(xùn)課程。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

作為項(xiàng)目經(jīng)理、首席顧問為中國規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商省公司信息技術(shù)部提供IT服務(wù)管理體系咨詢服務(wù)，設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)管理流程，并幫助企業(yè)最終順利獲得服務(wù)管理體系ISO20000認(rèn)證。

作為首席顧問為一大型專業(yè)數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商提供運(yùn)營管理框架體系設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)。

作為項(xiàng)目經(jīng)理、首席顧問為一石油能源公司信息技術(shù)中心提供ISO20000認(rèn)證咨詢服務(wù)，包括建立服務(wù)管理體系、設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)管理流程、工具實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)，組織內(nèi)審和管理評(píng)審，最終順利獲得服務(wù)管理體系認(rèn)證。

為一家全球化的IT服務(wù)提供商提供基于BS15000/ISO20000的評(píng)估服務(wù)，為其了解現(xiàn)狀、分析差距，并幫助制定三年服務(wù)提升計(jì)劃。

為一在美國NASDAQ上市的高科技公司提供SO IT 合規(guī)咨詢服務(wù)。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，為一在美國上市的制藥公司提供SO IT 合規(guī)咨詢，及服務(wù)管理流程咨詢服務(wù)。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，為一制造業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供ITIL/ITSM流程評(píng)估和規(guī)劃咨詢服務(wù)。

作為首席顧問為全球最大的制藥公司提供整套涉及IT風(fēng)險(xiǎn)控制體系、IT服務(wù)質(zhì)量管理體系的咨詢服務(wù)。

為一全球服務(wù)提供公司應(yīng)用開發(fā)中心提供IT服務(wù)管理咨詢，建立和實(shí)施服務(wù)提供、服務(wù)支持、業(yè)務(wù)關(guān)系流程。

為一家全球頂級(jí)公司的共享應(yīng)用服務(wù)中心提供了ITIL/ITSM流程咨詢服務(wù)，包括使用ARIS進(jìn)行流程建模，控制步驟設(shè)計(jì)和實(shí)施，流程優(yōu)化。

為一財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在華機(jī)構(gòu)提供IT業(yè)務(wù)影響分析、服務(wù)連續(xù)性規(guī)劃、災(zāi)備恢復(fù)計(jì)劃測(cè)試服務(wù)。

為世界上最大的電氣工程和電子公司之一提供BS15000認(rèn)證咨詢服務(wù)。

為一能源行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供ITIL/ITSM系統(tǒng)工具實(shí)施提供監(jiān)理服務(wù)。

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