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課程大綱：

上海交大慧科南洋計算機(jī)教育中心專業(yè)提供ITIL V3 Foundation 國際認(rèn)證培訓(xùn) 地址：上海市徐匯區(qū)華山路1954號交通大學(xué)浩然高科技大廈1906室（廣元西路口） 電話：021－62824800 E-mail：wuxl@sjtu.edu.cn；QQ:765232979網(wǎng)站:www.hkny.com.cn
IT服務(wù)生命周期管理ITIL V3 Foundation國際認(rèn)證研修
　　　ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 全球首發(fā)，將生命周期原理貫穿于實踐，確保 IT 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)融入業(yè)務(wù)有機(jī)一體，把 IT 上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示 IT 服務(wù)的價值。上海交大慧科南洋計算機(jī)教育中心ITIL V3培訓(xùn)幫助 IT 經(jīng)理和 IT 實踐者全面了解 IT 服務(wù)管理生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設(shè)計、交付、運營、持續(xù)改進(jìn)五大階段，及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色，實際理解如何把集成的 IT 服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作中，并且通過課程順利取得最新的ITIL V3 Foundation 國際專業(yè)認(rèn)證。
培訓(xùn)對象：個人培訓(xùn)：公司，政府，事業(yè)單位的CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員等。
團(tuán)體培訓(xùn)：各大企業(yè)，政府，事業(yè)單位的信息管理部門或IT團(tuán)隊。
日程安排：
時間 課程內(nèi)容
1st Day 　　　9:00~12:00 講師和學(xué)員自我介紹
ITIL概述、ITIL演進(jìn)路線圖、V3與V2的區(qū)別
ITIL V3 基本概念和定義
IT服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)
　　　12:00~13:00 Lunch and break
　　　13:00~17:00 Service Strategy （服務(wù)戰(zhàn)略）
Service Design （服務(wù)設(shè)計）
2nd Day 9:00~12:00 Service Transition （服務(wù)交付）
Service Operation （服務(wù)運營）
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Continual Service Improvement （持續(xù)服務(wù)改進(jìn)）
Technology and Architecture (服務(wù)管理技術(shù)和架構(gòu))
IT服務(wù)生命周期5個階段相互關(guān)系
ITIL V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義
ITIL 實施方法及問題講解、討論
3rd Day
9:00~10:30 ITIL V3課程回顧、考點復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)、
真題訓(xùn)練、模擬測驗、應(yīng)試答疑
10:30~11:30 ITIL V3 Foundation國際認(rèn)證考試
培訓(xùn)師資：
Gary Zou 交大慧科南洋咨詢公司ITIL首席講師，資深I(lǐng)TSM咨詢顧問，
IT行業(yè)8年經(jīng)驗，超過5年IT服務(wù)管理咨詢和實施經(jīng)驗.
曾就職于微軟，惠普公司，具有豐富的跨國IT企業(yè)架構(gòu)設(shè)計部署，運營管理經(jīng)驗，參與設(shè)計IT標(biāo)準(zhǔn)，策略，流程等工作.
熟悉業(yè)界主流的ITIL，具并成功地為數(shù)家國內(nèi)外客戶咨詢與實施包括: 中國移動，交通銀行，中國石化，國家電網(wǎng)，聯(lián)合利華(英國) ，英國石油，百安居，美洲銀行，蘇格蘭皇家銀行，澳大利亞紐西蘭銀行，招商銀行，建設(shè)銀行，�？松�美孚，康菲石油，通用汽車，西門子，美的集團(tuán)，甘肅電信等.
參與微軟以及惠普IT服務(wù)管理模型流程設(shè)計工作，結(jié)合COBIT，CMMI，Six Sigma等框架.卓越的管理咨詢能力，有著豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗和成功案例，特別是銀行、政府、制造和IT行業(yè)優(yōu)秀的咨詢式授課技巧和良好的傾聽能力獲得學(xué)員們的廣泛好評.
具有ITIL EPERT，ITIL Manager、ISO20000 主任審核員、CoBIT 基礎(chǔ)認(rèn)證、Prince2實施級別認(rèn)證、CISA 注冊信息系統(tǒng)審計師證書. CPA、 CGEIT、 CRISC、 TOGAF 9 Certified
APMG官方授權(quán)ITIL培訓(xùn)講師
APMG官方授權(quán)Prince2培訓(xùn)講師

培訓(xùn)師介紹：

  胡老師
胡先生有近20年在大型國有企業(yè)和跨國公司的管理經(jīng)驗，其工作領(lǐng)域來自于紡織業(yè), 電子產(chǎn)品制造業(yè), 消費品行業(yè),制藥業(yè)等。其中15年致力于人力資源管理工作，包括12年在不同的跨國公司擔(dān)任人力資源管理的工作經(jīng)驗。
他善長于怎樣把西方現(xiàn)代人力資源管理理念與中國的傳統(tǒng)文化相結(jié)合并在實際的工作中運用,以及診斷和建立起一整套完整的人力資源管理體系的經(jīng)驗。由于其在公司人力資源系統(tǒng)的建立,吸引和留住員工方面有獨特的見解，多家媒體，《東方早報》，《前程無憂》，《人才市場報》，《人力資本》，《I時代》《商學(xué)院》，《財智》等有專題采訪和報道。同時,鑒于其在中國人力資源管理方面的影響力及人力資源市場上的知名度，胡先生被《財智》雜志評為2003年度中國十大人力資源經(jīng)理人之一。
胡先生是美國人力資源管理協(xié)會會員，亞太人力資源研究協(xié)會理事，上海專業(yè)人力資源俱樂部資深理事,作為應(yīng)邀嘉賓，多次在大型的人力資源大會上作演講,并受到好評。被國內(nèi)著名的人力資源管理大會組織者--竟越人力資源管理大會評為1999年至2003年最受歡迎的明星講師。
同時胡先生也是多家跨國咨詢公司的認(rèn)證講師和咨詢師。其培訓(xùn)和咨詢客戶既有世界500強(qiáng)的公司,也有國內(nèi)著名的國有企業(yè)和民營企業(yè)，其學(xué)員遍布全國各地。