《優(yōu)秀面試官及內(nèi)訓師培訓》課程大綱

課程介紹：

      在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，人才選聘沒有科學的評估標準（勝任素質(zhì)）和評價方法！沒有接受過系統(tǒng)訓練的面試官為企業(yè)引進大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟損失！那么，如何提高員工招聘的質(zhì)量？如何客觀評價人才的能力和素質(zhì)？管理者對招聘工作沒有全面的認識，對崗位勝任素質(zhì)沒有熟練的把握，是很難勝任面試官的資格！……本課程從勝任素質(zhì)出發(fā)、以幫助管理者建立正確的人才招聘觀，以及規(guī)范的面試流程管理和面試技巧運用，幫助企業(yè)快速招到適合的人才！

      企業(yè)的優(yōu)秀中層干部，除了職位晉升給予金錢和權(quán)力的鼓勵外，更寬更廣的發(fā)展機會和成長空間，及精神面的激勵更是不可或缺。因此，提升為『內(nèi)部講師』不但可將經(jīng)驗傳承下去，負起企業(yè)內(nèi)部承上啟下的功能；更可擴大影響層面，成為員工們學習的標竿。為了培養(yǎng)內(nèi)部培訓師隊伍，有效開展員工培訓工作，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才，建立內(nèi)部培訓師隊伍。實現(xiàn)內(nèi)部培訓師管理的正規(guī)化和科學化，激勵公司各級人員積極參與培訓工作，在公司內(nèi)部讓更多的人了解和認識你，讓你的人生的價值熠熠生輝。

      本課程分享了知名企業(yè)成功案例和實用工具模板，使用了行動學習的方法，使學員在解決問題中學習與提升，對于面試方法與技巧學了就能用，用了就有效！作為企業(yè)內(nèi)訓師如何在課堂上循序漸進、滿足、講懂、教會素質(zhì)參差不齊的基層員工，更是一項專門的技能。課程利用行動學習和企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，情景模擬，實操演練等提高企業(yè)管理層招聘面試和內(nèi)部培訓技能，打造高績效團隊。

培訓收益:

2  增強面試官的專業(yè)素養(yǎng)，了解基本的面試流程和常識；

2  強化面試官外在形象，建立招聘工作的正確理念和流程體系；

2  學習科學面試的基本理論和方法，學會甄選優(yōu)秀人才技巧；

2  了解如何進行有效的面試開場，掌握面試問題和面試評估表；

2  學會如何挖掘核心經(jīng)歷，并進行有效提問和深度交流；

2  通過現(xiàn)場模擬演練，幫助學員糾正不良面試習慣，增強識人選撥能力；

2  了解成為培訓師的基本要求及如何提升自我素養(yǎng)；

2  學會簡單實用的TTT魅力培訓師魚式演講結(jié)構(gòu)；

2  巧妙轉(zhuǎn)化緊張：再也不用擔心怯場，把緊張轉(zhuǎn)化成授課精彩的能量；

2  輕松掌握見證神奇的任意主題的“即興演講技巧”；

2  學會丹田練氣發(fā)聲技巧，講課3-4天依然聲如洪鐘；

2  成為故事高手和說服高手，學會案例點評和互動方法；

2  掌握講課控場技巧，成百上千人的大場面輕松駕馭；

2  學會培訓師授課技巧以及簡單有效的體驗式教學方法。

運用行動學習，案例分析、分組討論、情景模擬、實戰(zhàn)演練等多元化授課形式。

啟發(fā)式教學 — 充分調(diào)動學員的積極性，強化學員的創(chuàng)新性和主動性；

案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強調(diào)分享研究；

互動式參與 — 融知識于學員體驗中， 角色互換、團隊游戲式的知識傳遞；

強化落地式 — 從應知到應用，促進學員思維觀念、心智模式和行為習慣改變。

【培訓對象】:  希望提升面試技巧、授課能力并成為演講表達高手的伙伴。

【授課時間】:  1-2天

課程大綱：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、全場熱身活動 ：《找變化》

      隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練察言觀色能力。

2、團建展示PK：《旗人旗語》

       組建團隊，討論列出困擾問題和培訓期待、引爆學習激情。

3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名：教室兩側(cè)各1名。

第二單元：優(yōu)秀面試官技巧提升

一、面試的定義和價值

1、什么是面試？

   自我測評：你的招聘成功率有多高？

2、招聘為公司帶來的競爭優(yōu)勢

u    吸引合適人才

u    降低人工成本

u    降低人才流失率

u    建設(shè)多元化隊伍

3、招聘準確的重要性：選人、育人、用人、留人

4、招聘流程解析

   （1）簡歷篩選

   （2）電話面試

   （3）深度面試

   （4）背景調(diào)查

       案例分析：員工離職232原則和136離職定律

5、招聘易陷入的誤區(qū)

u   偏見：首因效應、暈輪效應、對比效應、反應性

u    相信介紹人

u    非結(jié)構(gòu)化的面試

u    忽視情緒智能

       案例分享：問真空里的問題

u   尋找超人

u   招聘壓力

二、優(yōu)秀面試官實用技巧

1、面試選才的方法

  （1）順序性面試

    （2）系列化面試

  （3）小組面試

     分析：三種常用選才類型比較

2、面試冰山素質(zhì)模型

    案例分析：小王的故事

3、專業(yè)結(jié)構(gòu)化面試技巧

  （1）面試的原則

  （2）高效面試的流程

   A、面試前準備：

      案例1：李經(jīng)理的面試

      案例2：微軟的面試要求

B、 面試階段

u   開場白

u   主要背景回顧

u   行為事例回顧

   現(xiàn)場練習：如何了解行為細節(jié)

u   行為描述式問題的設(shè)計要點          

   案例分析：經(jīng)理該如何問面試問題？

u   行為面試法的技巧：STAR原則

 C、 結(jié)束面試

   （3）面試后評估

     角色扮演：面試中的注意事項-如何問?

4、專業(yè)結(jié)構(gòu)化面試5大技巧

   （1）行為描述面試法

   （2）做完整的筆記

   （3）全神貫注傾聽

   （4）掌握面試速度

   （5）維護候選人的自尊

5、面試問題集錦

   實戰(zhàn)演練：面試問題與測試點

三、優(yōu)秀面試官必備技能

1、怎樣區(qū)分事實及謊言

    情景模擬：怎么看出他在說謊？

2、面試的目標及維度

3、選才應注意的相關(guān)問題

   案例分析：傳統(tǒng)招聘中的問題

4、勝任素質(zhì)模型的定義

u   專業(yè)知識

u   專業(yè)技能

u   綜合能力/通用能力

u   個性特征

u   求職動機

u   價值觀

5、優(yōu)秀面試官的素質(zhì)要求

   實戰(zhàn)訓練：寶潔公司的經(jīng)典面試八問

6、面試官外在形象

第三單元：魅力培訓師實戰(zhàn)訓練

一、內(nèi)訓師的職責與素養(yǎng)

1、三位一體的TTT角色

u  課程的設(shè)計者

u  活動的組織者

u  內(nèi)容的表達者

2、培訓師職業(yè)信條

   提問：誰是培訓課的主角？

3、你能快速讀出嗎?

   測試：口語演講能力訓練

4、內(nèi)訓師的必備素養(yǎng)：

u  內(nèi)訓師的聲音

三分鐘練習：CCTV晚會：我們與你同在

u  如何目光接觸

u  肢體語言

u  手勢：

AB角訓練：簡單/對稱/重復/夸張

5、控制緊張情緒

（1）善用緊張，能量轉(zhuǎn)換

現(xiàn)場演練：臺上領(lǐng)袖卡

（2）潛意識觀想

6、魅力培訓師的魚式結(jié)構(gòu)

   案例分析：生命的感動和學習的分享

二、魅力培訓師授課技巧

1、好的開始-開場

  （1）問兩個問題

  （2）感謝兩個人

  （3）提兩個背景

  一分鐘訓練：打造出彩的開場白

2、如何內(nèi)容表達？

  （1）三點法訓練

u  說3個故事

u  提3個重點

u  舉3個例子

   情景模擬：如何成為一個銷售高手？

             如何打造一個高績效團隊？

  （2）人人喜歡聽故事！

u  場景策劃：看到、聽到、感覺到

  AB角訓練：我的第一次......

u  孜孜不倦地講一個故事：色、聲、香、味

  情景模擬：歡迎來我家/歡迎來我公司

u  如何策劃一個故事？

  A、利用成語和流行語

  B、擅用英文單詞

  C、有事說事，沒事找事！

  （3）如何問問題？

u  培訓師提問技巧

  互動游戲：提問猜動物

u  開放式問題

u  封閉式問題

  練習：我是誰？

 （4）說服技巧

     A、預先框式反對意見或者擔心

     B、問比說有力

     C、說服他人的心理學技術(shù)

 （5）親和力

u  溝通形式的表現(xiàn)力

u  語氣語調(diào)

u  目光接觸

u  面部表情

u  身體姿勢和手勢

    AB角配合:進行無聲對話,讓學員明白含義

u  身體距離

3、結(jié)尾

 （1）感恩聽眾

 （2）回顧要點

 （3）呼吁行動

 （4）時間分配

   實戰(zhàn)訓練：如何在5分鐘完成一個完整演講？

三、優(yōu)秀培訓師綜合能力

1、體驗式授課互動九劍

 （1）演講法

 （2）問答法

 （3）示范教學法

 （4）個案研究法

 （5）團體討論法

 （6）角色扮演法

 （7）視聽教學法

 （8）游戲體驗法

 （9）頭腦風暴

現(xiàn)場訓練：魅力培訓師應有的素質(zhì)

2、三大練聲技巧

 （1）發(fā)聲訓練1：驚訝張嘴

 （2）發(fā)聲訓練2：咝字音

 （3）發(fā)聲訓練3：狗喘氣

 （4）發(fā)聲訓練4：小紅

3、講師控場訓練

  （1）五點法控場

  （2）答問階段技巧

  （3）點評提高技巧

    現(xiàn)場練習：如何點評

4、怎樣當優(yōu)秀的主持人

5、總結(jié)：培訓授課基本12技巧

第四單元：現(xiàn)場互動問與答

講師簡介

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家 

★ 團隊績效提升專家

★ 2019“十大杰出金牌講師”評選冠軍

★ 2015-2019年度“中國培訓百強名師”

★ 美國N.G.H催眠治療師     

★ 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師 

★ 國家二級心理咨詢師

★ 獵聘網(wǎng)特聘講師        

★ TTT魅力培訓師 

★ NLP企業(yè)溝通師

★ 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

    郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，163誠信品牌認證講師，芒果傳媒主辦全國第一屆“十大杰出金牌講師”網(wǎng)絡評選冠軍，中國講師網(wǎng)評選2018年度“金話筒百強講師”及2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、必然干部培訓學院客座教授、上海財經(jīng)大學創(chuàng)業(yè)導師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，擅長壓力情緒管理和團隊績效提升訓練，被學員譽為“壓力績效管理專家”。 

    職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、團隊凝聚力、執(zhí)行力提升等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類大中型企業(yè)及政府機構(gòu)好評。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理培訓經(jīng)驗，始終致力于職工身心健康服務，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。

【愛心使命】

    為了共襄教育培訓行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導力第一導師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

    為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個生命自由綻放！

【授課特點】

    針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

    課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

    培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

    體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

    專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【主講課程】

1.《與情緒壓力共舞》                2.《高效溝通藝術(shù)》

3.《職業(yè)情商EQ與團隊管理》          4.《催眠式銷售技巧實戰(zhàn)訓練》

5.《打造感恩陽光心態(tài)》              6.《企業(yè)管理心理學》

7.《高效時間管理》                  8.《9500后新生代員工管理》

9.《EAP員工關(guān)愛心理健康知識講座》   10.《團隊凝聚力、執(zhí)行力、責任心提升》

【服務客戶】

    服務和指導過的客戶包括：中國航天科技集團、中船重工、中航商發(fā)、外高橋造船、中國建筑集團、中國水利水電、中國印鈔造幣、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國鐵通、建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、上海建工集團、隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、廣州學而思教育，廣東海德集團、建眾智業(yè)、上海浦東國際機場、上海燃氣集團、綠地集團、景瑞地產(chǎn)集團、海怡建筑、太平洋保險、平安集團、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風汽車、寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團、飛樂音響、亞太國際蔬菜、五得利面粉集團、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、佰和優(yōu)活、艷陽度假旅游集團、平安好房、富士康集團、博世（中國）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、信業(yè)能源科技、山東高創(chuàng)建設(shè)投資集團、陸浦投資集團、上海致達集團、上海國際醫(yī)學園區(qū)、一米嬰光婦幼用品、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上海瑪薩美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、遷安弘毅學校、南京航空航天大學、蘇州大學、杭州警察學院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務中心、長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、安慶殯儀館、合肥市民政局、徐州市婦聯(lián)、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機構(gòu)。

【學員評價】

    郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風格生動風趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

                                    可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

    培訓內(nèi)容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態(tài)度熱情認真，解答學員疑惑，激發(fā)學員的學習興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

                                    一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

                                    招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐 

    郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，緩壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

                                    巴城鎮(zhèn)“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯(lián)宋主席 

    最大的收獲是學會面對工作糾結(jié)時適當?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！              

                                    東風汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學員  尚小姐

    郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設(shè)，非常有收獲！

                                    廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

    學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。    

                                    中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學員反饋表：

1.通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營銷技巧，情商、催眠術(shù)及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4.對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；  

5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6.學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧… 

    與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。

                                    杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總  

    郭老師課程設(shè)計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學員問題，專業(yè)水平高，非常實用，希望有機會更多合作。                 

                                    蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理 曹國勝

    備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應用結(jié)合緊密，寓教于樂，學員反饋收獲很多。

                                    昆山國家開發(fā)區(qū)管委會主任 宣炳龍