《商業(yè)人格與卓越執(zhí)行力打造》課程大綱

 課程介紹：

商業(yè)人格簡單來說就是內心有原則，敬畏制度，堅守商業(yè)原則，倡導價值交換的獨立品格。在企業(yè)來說，就是要遵守法律法規(guī)、客戶至上、誠信經營。在員工而言，就是恪守職業(yè)道德、專注敬業(yè)。

商業(yè)人格要求團隊中每一個個體以成人的邏輯，獨立為對自己的行為負責，獨立的判斷錯與對，獨立的判斷行為方向。獨立的為企業(yè)服務。受人之托，終人之事。不屈從于權力，也不取不義之財，然后以此作為合作和共贏的基礎。

員工與企業(yè)的三大關系：市場契約，商業(yè)交換，客戶關系。企業(yè)是員工的客戶，適用于日常商業(yè)交換的規(guī)則和道德也應當適用于員工與企業(yè)之間。在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開團隊執(zhí)行力的問題，沒有執(zhí)行力所有的策略只是紙上談兵。

執(zhí)行,就是把商業(yè)目標變商業(yè)結果的行動!

執(zhí)行力,就是把商業(yè)目標變商業(yè)結果的行動能力!

團隊執(zhí)行力,就是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的組織能力！

課程目的是激發(fā)學員的責任感，提升執(zhí)行力，建立商業(yè)人格。本課程利用心理學企業(yè)教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等幫助員工正確認識執(zhí)行力的重要性；通過案例分析結合工作詮釋商業(yè)人格的兩大本質：（1）靠原則做事，（2）用價值交換。重點講述在企業(yè)中，運用心理學原理對個體及組織行為進行管理，打造商業(yè)人格與卓越執(zhí)行力，提升團隊戰(zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更高效的工作，更品質的生活!

培訓收益

2  解讀商業(yè)人格的內涵，把握商業(yè)人格的本質；

2  理解商業(yè)人格的核心要求：新主人翁精神，對自己和企業(yè)負責；

2  學會商業(yè)人格的兩大標準：靠原則做事和用價值交換；

2  明白優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型，并努力踐行；

2  商業(yè)人格四大要素：成年人邏輯 /社會人心態(tài) /經濟人品格 /職業(yè)人精神；

2  學會商業(yè)人格的修煉方法：對客戶 /對上級 /對同事 /對自己；

2  了解執(zhí)行力的概念及在企業(yè)管理中的應用；

2  認識執(zhí)行力本質和執(zhí)行力的重要性；

2  了解個體和組織執(zhí)行力缺失的原因；

2  掌握建立一支有效執(zhí)行團隊的方法；

2  設定自身的修煉目標及具體的計劃；

2  落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)：結果定義 /一對一責任 /過程檢查 /即時激勵；

2  打造卓越執(zhí)行力的十步流程，選用留育好人才。

【授課方式】

團體活動、趣味游戲、情商訓練、壓力測試、案例分析、分組討論、角色扮演。

課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】：公司中高層管理人員、職業(yè)經理人及普通員工

【授課時間】:  1-2天

課程大綱

第一單元   執(zhí)行力的“3W1H”問題解析

團建展示PK：《旗人旗語》

1、Why-為什么要修煉執(zhí)行力？

（1）調查：觸目驚心的結果；

（2）觀點：名家論執(zhí)行力；

（3）結論：沒有執(zhí)行力就沒有競爭力；

案例分析：日企收購國企后怎么辦？

2、What-什么是執(zhí)行力？

（1）三個不等式：心態(tài)≠結果 任務≠結果 苦勞≠結果；

（2）執(zhí)行力對企業(yè)作用

案例分析：華為執(zhí)行力3化理論

（3）結果：可以交換的價值；

案例分析：買土豆的故事

（4）執(zhí)行的本質：有價值的結果；

效果＜效率＜效能

3、Why-執(zhí)行力為何缺失？

（1）組織執(zhí)行力缺失的6個原因；

u  沒有形成強有力的執(zhí)行文化

u  領導者缺乏表率

u  制度、流程的缺失或不夠完善

u  沒有找到有執(zhí)行力的員工

u  沒有獎懲（考核結果的運用）

u  缺乏監(jiān)督和考核

案例分享：孫武練兵

（2）個人執(zhí)行力缺失的六個“缺乏”；

案例分析：太活絡竟辭退？

4、How-怎樣修煉執(zhí)行力？

（1）卓越執(zhí)行力的系統(tǒng)思考模型；

u  服從法則   不要問“為什么”

u  目標法則   要功勞不要苦勞   

u  標準法則   做結果不做任務

u  冠軍法則   要“揚長避短”不要“取長補短”

u  團隊法則   團隊協(xié)作勝于個人競爭

u  速度法則   立即行動

（2）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

u  R1-凡事必有結果；

    訓練：海爾日結果表模板

u  R2-有結果就必須落實到“我”；

    猴子管理法：猴子要始終鎖定在下屬身上。

u  R3-對“我”不相信就必須檢查；

   相信制度不相信人品

u  R4-有檢查就必有獎罰。

       案例分析：三鹿奶粉事件

（3）卓越執(zhí)行力的十步流程：選、用、留、育

l  （一）挑選能執(zhí)行的人

l  （二）根據崗位，確定職責

l  （三）從大處著眼

l  （四）適應未來的執(zhí)行需要

l  （五）重用才能出眾者

l  （六）實行淘汰制度（考核淘汰）

l  （七）留住人才，比招聘更重要

l  （八）幫助員工成長

l  （九）創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境

l  （十）無情地制度，友情的管理，人性化關懷

案例分享：地毯上的紙團

第二單元   執(zhí)行原點：商業(yè)人格與客戶價值

1、執(zhí)行原點：是起點也是終點

（1）解讀商業(yè)人格

     情景模擬：自己的葬禮

（2）員工與企業(yè)的三大關系：

u  市場契約，

u  商業(yè)交換，

u  客戶關系

（3）商業(yè)人格的一個核心：新主人翁精神；

互動活動：職業(yè)價值觀大拍賣

2、商業(yè)人格的兩大本質；

（1）靠原則做事；

案例：萬科地產的原則

（2）用價值交換；

（3）我們?yōu)槭裁匆�工作�?/p>

（4）優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型

（5）商業(yè)人格的三大障礙；

u  人治文化；

u  含糊文化；

u  面子文化；

案例分析：“破窗效應”

3、商業(yè)人格的四大要素；

（1）測評：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？

（2）商業(yè)人格的四大要素；

l  成年人邏輯；

l  社會人心態(tài)；

l  經濟人品格；

l  職業(yè)人精神；

（3）商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要；

u  對客戶：要結果，不要理由；

u  對上級：要價值，不要討好；

u  對同事：要對事，不要對人；

u  對自己：要原則，不要人情；

案例分析：李嘉誠的故事

（4）如何獲得商業(yè)人格

思考：“我是誰，我應該是誰”？

4、三種工作導向：形式導向 任務導向 價值導向；

（1）客戶滿意的4個層次；

案例研討：總裁和秘書

（2）九段秘書的啟示；

（3）如何做客戶價值

（4）客戶價值思考工具

實戰(zhàn)演練：分析你的崗位價值鏈

（5）做客戶價值的方法

（6）服務--業(yè)績的源泉

案例分析：王永慶的制勝法寶  

第三單元   執(zhí)行基因：設置目標&承諾結果

1、為什么要設置目標；

（1）實驗：沒有目標是危險的；

（2）目標的四個好處；

新員工之案例1：小玉與小珊

2、目標設置的四個一致性；

（1）戰(zhàn)略一致性：關注全局而非數字；

（2）協(xié)同一致性：各部分做到最好不等于集體最好；

（3）責任一致性：千斤重擔人人挑；

（4）行動一致性：員工真的按照要求在做嗎；

3、什么是好的績效目標；

（1）指導思想：要什么就考什么；

（2）目標設定的SMART原則；

練習：以下符合SMART標準嗎？

（3）目標設定的技巧及舉例；

實戰(zhàn)演練：寫出你所負責工作的三個目標；

4、目標必須達成共識；

（1）兩大途徑：績效協(xié)議+心理契約；

（2）承諾結果的 “五化”

（3）執(zhí)行型人才的三大守則；

u  守則一：信守承諾；

u  守則二：結果導向；

u  守則三：永不言�。�

案例分析：山德士上校的故事

（4）承諾執(zhí)行工具：YCYA；

第四單元   執(zhí)行文化：獨孤九劍與24字原則

1、鑄就強執(zhí)行力文化

案例分析：曹操割發(fā)代首

2、員工執(zhí)行的獨孤九劍
（1）服從思維：規(guī)則至上；

（2）冠軍思維：做自己擅長的；

（3）專注思維：盯準一只野兔；

（4）簡約思維：大道至簡，簡約即美；

（5）迭代思維：快速行動，迭代更新；

（6）極致思維：價值導向，讓客戶尖叫；

（7）利他思維：利他就是利己；

（8）狼性思維：沒有退路就是出路；

（9）效能思維：做個高效能執(zhí)行者；

3、總結：執(zhí)行24字原則

實踐計劃：三點收獲和工作中如何改變

4、西點軍校22條軍規(guī)

第五單元   現(xiàn)場互動問與答

講師簡介

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家 

★ 團隊績效提升專家

★ 2019“十大杰出金牌講師”評選冠軍

★ 2015-2019年度“中國培訓百強名師”

★ 美國N.G.H催眠治療師     

★ 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師 

★ 國家二級心理咨詢師

★ 獵聘網特聘講師        

★ TTT魅力培訓師 

★ NLP企業(yè)溝通師

★ 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

    郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，163誠信品牌認證講師，芒果傳媒主辦全國第一屆“十大杰出金牌講師”網絡評選冠軍，中國講師網評選2018年度“金話筒百強講師”及2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓百強名師”、獵聘網特聘講師、必然干部培訓學院客座教授、上海財經大學創(chuàng)業(yè)導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工心理關愛服務經驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，擅長壓力情緒管理和團隊績效提升訓練，被學員譽為“壓力績效管理專家”。 

    職業(yè)經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監(jiān)到總經理高級職業(yè)經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、團隊凝聚力、執(zhí)行力提升等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類大中型企業(yè)及政府機構好評。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理培訓經驗，始終致力于職工身心健康服務，塑造企業(yè)人文關懷。課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。

【愛心使命】

    為了共襄教育培訓行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領導力第一導師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓產業(yè)聯(lián)盟。

    為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個生命自由綻放！

【授課特點】

    針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

    課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

    培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

    體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

    專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【主講課程】

1.《與情緒壓力共舞》                2.《高效溝通藝術》

3.《職業(yè)情商EQ與團隊管理》          4.《催眠式銷售技巧實戰(zhàn)訓練》

5.《打造感恩陽光心態(tài)》              6.《企業(yè)管理心理學》

7.《高效時間管理》                  8.《9500后新生代員工管理》

9.《EAP員工關愛心理健康知識講座》   10.《團隊凝聚力、執(zhí)行力、責任心提升》

【服務客戶】

    服務和指導過的客戶包括：中國航天科技集團、中船重工、中航商發(fā)、外高橋造船、中國建筑集團、中國水利水電、中國印鈔造幣、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國鐵通、建設銀行、工商銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、上海建工集團、隧道股份、中石油、中石化、國家電網、廣州學而思教育，廣東海德集團、建眾智業(yè)、上海浦東國際機場、上海燃氣集團、綠地集團、景瑞地產集團、海怡建筑、太平洋保險、平安集團、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風汽車、寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團、飛樂音響、亞太國際蔬菜、五得利面粉集團、同程旅游、58同城、獵聘網、佰和優(yōu)活、艷陽度假旅游集團、平安好房、富士康集團、博世（中國）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、信業(yè)能源科技、山東高創(chuàng)建設投資集團、陸浦投資集團、上海致達集團、上海國際醫(yī)學園區(qū)、一米嬰光婦幼用品、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上�，斔_美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、遷安弘毅學校、南京航空航天大學、蘇州大學、杭州警察學院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務中心、長沙經濟開發(fā)區(qū)管委會、安慶殯儀館、合肥市民政局、徐州市婦聯(lián)、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機構。

【學員評價】

    郭老師的課程內容專業(yè)詳實，授課風格生動風趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

                                    可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

    培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態(tài)度熱情認真，解答學員疑惑，激發(fā)學員的學習興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

                                    一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經理

    郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

                                    招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐 

    郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，緩壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

                                    巴城鎮(zhèn)“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯(lián)宋主席 

    最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業(yè)情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！              

                                    東風汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學員  尚小姐

    郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

                                    廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

    學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。    

                                    中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學員反饋表：

1.通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4.對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；  

5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6.學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧… 

    與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。

                                    杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總  

    郭老師課程設計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學員問題，專業(yè)水平高，非常實用，希望有機會更多合作。                 

                                    蘇州廣發(fā)航空 人力資源經理 曹國勝

    備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應用結合緊密，寓教于樂，學員反饋收獲很多。

                                    昆山國家開發(fā)區(qū)管委會主任 宣炳龍