辦公室人員，質(zhì)量工程師，流程優(yōu)化與改進(jìn)的人員，提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競爭力的技術(shù)人員與管理人員

課程背景

流程優(yōu)化是一項(xiàng)通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的策略。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過程，即稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。為了解決企業(yè)面對(duì)新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以便在當(dāng)今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。

課程目標(biāo)

★ 掌握流程優(yōu)化的系統(tǒng)化的思路，對(duì)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的分類；
★ 現(xiàn)場進(jìn)行案例流程的梳理與問題識(shí)別分析；
★ 應(yīng)用宏觀流程圖SIPOC進(jìn)行流程范圍及輸入輸出的分析；
★ 形成對(duì)流程的績效進(jìn)行立體評(píng)價(jià)的案例；
★ 現(xiàn)場以案例方式形成價(jià)值流圖的制作，掌握價(jià)值流圖的做法。

課程大綱

課程大綱
第一講：為什么要進(jìn)行流程優(yōu)化與再造？
一、流程優(yōu)化與再造的理念與案例（回顧基本知識(shí)，把握核心理念）
1. 導(dǎo)言
1）3C時(shí)代（顧客導(dǎo)向，激烈競爭，快速變化）對(duì)企業(yè)管理的要求
案例1：海爾-激活休克魚案例
2）如何形成企業(yè)的核心競爭力？
案例2：海爾-人單合一的管理方式，紅領(lǐng)的人人面向客戶的流程化管理
3）流程優(yōu)化與再造的歷史
4）流程優(yōu)化的基本方法與流程
研討：現(xiàn)有公司流程方面的體會(huì)
2. 流程優(yōu)化的目標(biāo)
1）規(guī)范化管理的公司特征
2）企業(yè)發(fā)展階段與經(jīng)營重點(diǎn)分析
課堂活動(dòng)：根據(jù)發(fā)展階段的描述進(jìn)行自我診斷
3）什么是流程？
工具：宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用
課堂練習(xí)：設(shè)定流程段梳理SIPOC宏觀流程圖
3.流程管理的核心目的
課堂練習(xí)：不同流程的增值方式分析
4.流程種類與層次的劃分（形成流程地圖）
案例：華為對(duì)于流程優(yōu)化的實(shí)踐
二、企業(yè)流程規(guī)劃（流程全景圖，流程規(guī)劃思路）
1. 戰(zhàn)略、流程和組織的關(guān)系
2. 企業(yè)核心價(jià)值鏈分析
3. 核心業(yè)務(wù)（集成供應(yīng)鏈）業(yè)務(wù)活動(dòng)分析
4. 流程規(guī)劃思路分析表
5. 績效重要性矩陣
6. 學(xué)習(xí)五角星
7. 成本收益矩陣
8. 業(yè)務(wù)全景圖的結(jié)構(gòu)化梳理
三、企業(yè)流程描述與問題分析
1.流程分析的基本方法
2.如何運(yùn)用VISIO或PPT快速制作流程圖
課堂練習(xí)：現(xiàn)場繪制流程圖
3. 流程問題分析實(shí)踐
4. 企業(yè)流程問題分析表
課堂練習(xí)：分析表應(yīng)用的解釋
四、流程優(yōu)化與再造的選擇
1.流程優(yōu)化 VS 流程再造（區(qū)別和適用條件）
2. 流程優(yōu)化的原則
課堂練習(xí)：福特公司流程優(yōu)化案例
3. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化的步驟
4. 流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法
5. 其他一些流程優(yōu)化的常用方法
1）模板化及標(biāo)準(zhǔn)化
2）壓縮無效消耗
案例：豐田公司倡導(dǎo)消除8大浪費(fèi)
3）剔除非增值環(huán)節(jié)
4）端到端打通
5）調(diào)整流程順序
課堂練習(xí)：流程優(yōu)化分析表單
五、流程配套設(shè)計(jì)
1. 員工對(duì)于管理變革的態(tài)度
2. 流程變革對(duì)組織的影響
3. 運(yùn)用信息化手段固化流程
六、流程實(shí)施技巧
七、價(jià)值流圖的制作
1. 什么是VSM?
1）精益思想從何而來？
2）VSM工具帶來的精益變革？
3）如何區(qū)分增值活動(dòng)與浪費(fèi)？
4）發(fā)現(xiàn)工作場景的8大浪費(fèi)？
5）什么是價(jià)值流？與價(jià)值流圖
6）如何體現(xiàn)一流的工廠？
課堂討論：如何讓石頭飛起來？
課堂案例：分析一罐可樂的價(jià)值流！
2. VSM的作用？
1）價(jià)值流工具的使用
2）價(jià)值流圖與流程圖的區(qū)別？
課堂舉例：博世公司的價(jià)值流應(yīng)用
3. 如何繪制VSM?
1）選擇價(jià)值流經(jīng)理
2）選定一個(gè)流程層級(jí)
3）過程/產(chǎn)品矩陣
課堂練習(xí)：成立您的價(jià)值流項(xiàng)目！
4. 現(xiàn)場演練VSM
1）定義產(chǎn)品或流程族
2）繪制現(xiàn)狀圖(繪制現(xiàn)狀圖的8個(gè)步驟和4項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)）
3）應(yīng)用精益原則-繪制未來圖（未來價(jià)值流圖-9項(xiàng)問題和4項(xiàng)重點(diǎn)）
4）實(shí)施計(jì)劃/進(jìn)程
課堂案例：豐田母公司-關(guān)于浪費(fèi)的思考
5. VSM的案例
課堂案例：XX工廠VSM的分析與開展
6. Q&A（職能層面的精益思考？）