職場(chǎng)全員

課程背景

溝通中，該回答的對(duì)方卻認(rèn)為沒(méi)有回答，回應(yīng)了對(duì)話對(duì)方卻沒(méi)有收到；還有的是，明明非常邏輯性的交流對(duì)方卻聽(tīng)起來(lái)漫無(wú)目的，或者情真意切的語(yǔ)言卻讓對(duì)方感覺(jué)不到真誠(chéng)。溝通是個(gè)微妙的過(guò)程，小小語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的變化，都可能招致溝通的失��；也可能成為溝通的有趣過(guò)程甚或達(dá)成超乎意料的美好結(jié)局。

課程目標(biāo)

1、聆聽(tīng)的藝術(shù)——掌握完整、客觀的聆聽(tīng)、以及“透視”聆聽(tīng)的技能，細(xì)致
入微地拿捏表達(dá)后面的真實(shí)意圖。
2、語(yǔ)境的藝術(shù)——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的運(yùn)用，制造更有影響力的溝通。
3、關(guān)系溝通的藝術(shù)——有針對(duì)性的溝通，學(xué)習(xí)定位、觀察不同個(gè)性和角
色。
4、學(xué)一點(diǎn)溝通催眠術(shù)——體驗(yàn)催眠式交流的方式，把握交流的主動(dòng)權(quán)。

課程大綱

前言：同樣的交流不同的結(jié)果
1、“他在罵你”，“你不懂，那是愛(ài)”
“我是在關(guān)心你”“抱歉，我聽(tīng)到的都是責(zé)罵”
2、溝通的確需要藝術(shù)
第一講：聽(tīng)見(jiàn)真實(shí)的聲音
一、完整聆聽(tīng)
1、提取完整信息。
2、提取關(guān)鍵詞。
3、提煉中心意思
二、聽(tīng)見(jiàn)真實(shí)聲音
1、觀察表達(dá)者的情緒。
2、透過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣感受表達(dá)者的感受。
3、辨別表達(dá)的正、反向獲得情緒的信息。
4、提問(wèn)促進(jìn)對(duì)表達(dá)者情緒情感的觀察。
三、確認(rèn)回應(yīng)確保完整聆聽(tīng)
1、復(fù)述對(duì)方的表達(dá)
1）完整復(fù)述任務(wù)型溝通
2）重點(diǎn)復(fù)述事件型溝通
3）認(rèn)可式重點(diǎn)復(fù)述情緒型溝通
2、片段式回應(yīng)
3、提醒式回應(yīng)

第二講：語(yǔ)言的組織
一、結(jié)構(gòu)清晰架構(gòu)簡(jiǎn)潔
1、精準(zhǔn)詞排列
2、“雞蛋”結(jié)構(gòu)
二、詞語(yǔ)準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)恰當(dāng)
1、詞能達(dá)意
2、語(yǔ)句含義明確
3、日積月累的達(dá)意訓(xùn)練
三、交流中情感的恰當(dāng)介入
1、感受型詞語(yǔ)運(yùn)用
2、明白無(wú)誤表達(dá)感受
3、及時(shí)表達(dá)情緒。

第三講：語(yǔ)境的藝術(shù)
一、語(yǔ)音解碼
課堂體驗(yàn)：課堂小劇場(chǎng)
1、產(chǎn)生強(qiáng)烈信任感的聲音
2、具有強(qiáng)烈吸引力的聲音
2、聲音營(yíng)造的祥和與安寧
二、聲音表達(dá)體驗(yàn)
1、短字句語(yǔ)音表達(dá)體驗(yàn)
2、抑揚(yáng)頓挫話寓言
三、情感的表達(dá)
1、表達(dá)前的情緒調(diào)和
2、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)中的“鈍氣”代表什么
四、語(yǔ)境的構(gòu)建
1、與心境一致的表達(dá)
2、語(yǔ)言＋表情＋動(dòng)作創(chuàng)造的強(qiáng)大影響力
3、與環(huán)境融合的相互借助和采納

第四講：關(guān)系中的溝通
一、職場(chǎng)關(guān)系溝通中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
僭越——防范——猜測(cè)——偏執(zhí)
二、觀察性格與習(xí)性
1、五型性格分析
2、習(xí)性導(dǎo)致的溝通障礙
三、關(guān)系的交流
＊交流要點(diǎn)、心態(tài)準(zhǔn)備、語(yǔ)境準(zhǔn)備等交流技巧
1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流
2、與同級(jí)別、下級(jí)（或供應(yīng)、支持部門(mén)）交流
3、跨部門(mén)交流

第六講：潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的交流——催眠式交流
一、語(yǔ)言以外的影響力——肢體語(yǔ)言
1、讓肢體為你表達(dá)語(yǔ)言不能表達(dá)的
2、讓肢體稱(chēng)為語(yǔ)言延展的部分
3、肢體語(yǔ)言的六種風(fēng)格
二、課堂肢體語(yǔ)言表現(xiàn)體驗(yàn)
1、默語(yǔ)中的肢體表現(xiàn)
2、有趣的肢體創(chuàng)意表現(xiàn)
3、肢體對(duì)感受的表達(dá)
三、催眠式交流
1、層層深入的交流
2、認(rèn)可欣賞的遞進(jìn)
3、探問(wèn)法
4、情緒渲染法