企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中層管理者、流程管理專業(yè)人員

課程背景

2008金融危機(jī)以來，國內(nèi)很多中小企業(yè)處于艱難的生存爬坡階段，過去幾年，我們更是見證了大量中小企業(yè)步履蹣跚、沉淪甚至消逝，在做大的過程中究竟是什么阻礙了我們持續(xù)高效賺錢？公司業(yè)務(wù)發(fā)展后為什么會(huì)容易人浮于事？人效低下的根源是什么？ 我們?yōu)楹慰偸怯鲆妴栴}重復(fù)發(fā)生而不斷忙于救火？ 為何員工成長緩慢，越來越跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求？為何很多信息化項(xiàng)目成為半拉子工程？業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜的同時(shí)，流程繁多雜亂，僵化又似乎成了流程的代名詞，流程究竟如何有效管理？ 我們究竟是流程的主人還是流程的奴隸？
企業(yè)要賺錢必須有客戶持續(xù)愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買單，客戶的需求其實(shí)就是快速、正確、便宜、容易八個(gè)字，但是我們有沒有靜下心思考眾多業(yè)務(wù)流程中究竟達(dá)到了幾個(gè)字？以客戶為中心的商業(yè)常識(shí)為何難以落地？這些問題背后與我們對(duì)流程和流程管理的誤讀和迷失有某大關(guān)聯(lián)！很多中小企業(yè)流程管理能力越來越跟不上與企業(yè)的發(fā)展的要求，如何通過流程管理為企業(yè)打更多的糧食是當(dāng)下中小企業(yè)老板和高層管理者必須高度關(guān)注的問題！
本課程期望企業(yè)學(xué)習(xí)流程與流程管理基本理念基礎(chǔ)上重點(diǎn)掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的核心方法論，同時(shí)通過構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系推動(dòng)中小企業(yè)的快速發(fā)展并提升整體競爭力！

課程目標(biāo)

幫助企業(yè)重新認(rèn)識(shí)流程并洞察流程及流程管理的本質(zhì)，保證流程管理為企業(yè)打糧食！
道術(shù)相生，掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的核心方法論，通過流程管理讓復(fù)雜問題簡單化！
以流程管理作為突破口，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、組織、績效、文化、IT等多維立體管理，通過流程管理真正提升企業(yè)核心競爭力！
對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)華為、順豐等明星企業(yè)的流程管理精華并通過結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與管理基礎(chǔ)搭建本企業(yè)的流程管理體系。

課程大綱

第一講：流程管理的核心理念與價(jià)值（2、3、4類對(duì)象，建議第1類高層也需要，但可簡化）
1.不忘初心—流程的定義與本質(zhì)
2.流程必須做到三笑（三效）
3.互動(dòng)研討：中小企業(yè)的問題與困惑
4.從管理問題思考什么影響了流程績效？
5.優(yōu)秀流程有哪些作用？（文化、戰(zhàn)略、績效、核心競爭力）
6.華為管理三寶及以客戶為中心的流程標(biāo)準(zhǔn)
7.流程管理的內(nèi)涵與及對(duì)企業(yè)的價(jià)值
8.企業(yè)流程管理的基本路徑
第二講：構(gòu)建以客戶為中心的流程體系（1、總裁例會(huì)人員、其他高層管理人員2、集團(tuán)和事業(yè)部職能部門副總監(jiān)、總監(jiān)3、工廠負(fù)責(zé)人）
1.流程的識(shí)別與頂層設(shè)計(jì)方法論
2.案例分享:華為的流程頂層設(shè)計(jì)邏輯
3.課堂練習(xí)1：勾畫本企業(yè)流程頂層設(shè)計(jì)圖
4.如何瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)沖鋒口打通部門墻
5.流程的分層分類體系構(gòu)建
6.企業(yè)管理問題體檢-制定流程規(guī)劃地圖
7.案例分享：SF公司流程規(guī)劃與流程清單
第三講：流程設(shè)計(jì)理念、方法與工具（4、集團(tuán)和事業(yè)部、工廠兼職流程管理人員）
1.流程設(shè)計(jì)的目的意義
2.流程設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素
3.如何開展流程設(shè)計(jì)需求分析
4.流程設(shè)計(jì)基本步驟及要點(diǎn)
5.流程文件設(shè)計(jì)方法
1)流程文件構(gòu)成要素
2)流程圖的繪制方法
3)流程活動(dòng)表述方法
課堂練習(xí)2：關(guān)鍵流程活動(dòng)表述實(shí)操

第四講：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的千變手法（4、集團(tuán)和事業(yè)部、工廠兼職流程管理人員、3、工廠負(fù)責(zé)人）
1.深度關(guān)注流程的客戶
2.關(guān)鍵流程的識(shí)別方法
3.流程優(yōu)化原則與步驟
4.流程優(yōu)化的千變手法
5.流程優(yōu)化多個(gè)案例研討

第五講：建立系統(tǒng)縝密的流程治理長效機(jī)制 （1、總裁例會(huì)人員、其他高層管理人員。2、集團(tuán)和事業(yè)部職能部門副總監(jiān)、總監(jiān)）
1.流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的管理主體
2.多層級(jí)的流程負(fù)責(zé)人機(jī)制
3.紅藍(lán)對(duì)抗與自我批判—流程審計(jì)
4.流程管理的立體分工
5.流程再造與流程變革管理
6.流程管理是華為干部的責(zé)任與使命
7.華為靜水潛流的變革歷程與啟示
8.流程管理中的責(zé)任分工
高級(jí)干部的流程管理工作
中層干部的流程管理工作
基層干部的流程管理工作
流程管理專業(yè)人員的責(zé)任

第六講：打造以客戶為中心的流程型組織（1、總裁例會(huì)人員、其他高層管理人員。2、集團(tuán)和事業(yè)部職能部門副總監(jiān)、總監(jiān)）
1.流程與組織的關(guān)系
2.組織設(shè)計(jì)的原則
3.組織結(jié)構(gòu)的選擇形式
4.組織結(jié)構(gòu)無效的特征
5.流程與組織變革管理
6.流程型組織的核心特點(diǎn)
7.學(xué)習(xí)華為布陣點(diǎn)兵心法
8.案例分享：華為鐵三角組織設(shè)計(jì)邏輯

第七講：保證戰(zhàn)略落地的流程運(yùn)營系統(tǒng)構(gòu)建（1、總裁例會(huì)人員、其他高層管理人員。2、集團(tuán)和事業(yè)部職能部門副總監(jiān)、總監(jiān)）
1.課堂研討:為何出現(xiàn)小河里有水，大河里無水？
2.華為的商業(yè)模式與華為對(duì)運(yùn)營的理解
3.從戰(zhàn)略績效到組織績效、流程績效與個(gè)人績效
4.如何去掉傳統(tǒng)績效管理的雞肋感？
5.流程績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與管理（華為案例）（集團(tuán)和事業(yè)部、工廠兼職流程管理人員）
6.以流程體系為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)
1)流程管理與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系
2)流程管理如何為企業(yè)打糧食
3)如何通過流程管理識(shí)別運(yùn)營短板
4)如何通過流程建設(shè)倍速培養(yǎng)人才
5)以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)運(yùn)營信息化建設(shè)