培訓內容:
課程背景
2008金融危機以來，國內很多中小企業(yè)處于艱難的生存爬坡階段，過去幾年，我們更是見證了大量中小企業(yè)步履蹣跚、沉淪甚至消逝，在做大的過程中究竟是什么阻礙了我們持續(xù)高效賺錢？公司業(yè)務發(fā)展后為什么會容易人浮于事？人效低下的根源是什么？ 我們?yōu)楹慰偸怯鲆妴栴}重復發(fā)生而不斷忙于救火？ 為何員工成長緩慢，越來越跟不上業(yè)務發(fā)展的要求？為何很多信息化項目成為半拉子工程？業(yè)務越來越復雜的同時，流程繁多雜亂，僵化又似乎成了流程的代名詞，流程究竟如何有效管理？ 我們究竟是流程的主人還是流程的奴隸？
企業(yè)要賺錢必須有客戶持續(xù)愿意為我們的產(chǎn)品和服務買單，客戶的需求其實就是快速、正確、便宜、容易八個字，但是我們有沒有靜下心思考眾多業(yè)務流程中究竟達到了幾個字？以客戶為中心的商業(yè)常識為何難以落地？這些問題背后與我們對流程和流程管理的誤讀和迷失有某大關聯(lián)！很多中小企業(yè)流程管理能力越來越跟不上與企業(yè)的發(fā)展的要求，如何通過流程管理為企業(yè)打更多的糧食是當下中小企業(yè)老板和高層管理者必須高度關注的問題！
本課程期望企業(yè)學習流程與流程管理基本理念基礎上重點掌握流程設計與優(yōu)化的核心方法論，同時通過構建以客戶為中心的流程管理體系推動中小企業(yè)的快速發(fā)展并提升整體競爭力！
課程目標
幫助企業(yè)重新認識流程并洞察流程及流程管理的本質，保證流程管理為企業(yè)打糧食！
道術相生，掌握業(yè)務流程設計與優(yōu)化的核心方法論，通過流程管理讓復雜問題簡單化！
以流程管理作為突破口，實現(xiàn)戰(zhàn)略、組織、績效、文化、IT等多維立體管理，通過流程管理真正提升企業(yè)核心競爭力！
對標學習華為、順豐等明星企業(yè)的流程管理精華并通過結合自身業(yè)務特點與管理基礎搭建本企業(yè)的流程管理體系。
課程大綱
第一講：流程管理的核心理念與價值（2、3、4類對象，建議第1類高層也需要，但可簡化）
1.不忘初心—流程的定義與本質
2.流程必須做到三笑（三效）
3.互動研討：中小企業(yè)的問題與困惑
4.從管理問題思考什么影響了流程績效？
5.優(yōu)秀流程有哪些作用？（文化、戰(zhàn)略、績效、核心競爭力）
6.華為管理三寶及以客戶為中心的流程標準
7.流程管理的內涵與及對企業(yè)的價值
8.企業(yè)流程管理的基本路徑
第二講：構建以客戶為中心的流程體系（1、總裁例會人員、其他高層管理人員2、集團和事業(yè)部職能部門副總監(jiān)、總監(jiān)3、工廠負責人）
1.流程的識別與頂層設計方法論
2.案例分享:華為的流程頂層設計邏輯
3.課堂練習1：勾畫本企業(yè)流程頂層設計圖
4.如何瞄準業(yè)務沖鋒口打通部門墻
5.流程的分層分類體系構建
6.企業(yè)管理問題體檢-制定流程規(guī)劃地圖
7.案例分享：SF公司流程規(guī)劃與流程清單
第三講：流程設計理念、方法與工具（4、集團和事業(yè)部、工廠兼職流程管理人員）
1.流程設計的目的意義
2.流程設計的驅動因素
3.如何開展流程設計需求分析
4.流程設計基本步驟及要點
5.流程文件設計方法
1)流程文件構成要素
2)流程圖的繪制方法
3)流程活動表述方法
課堂練習2：關鍵流程活動表述實操
第四講：業(yè)務流程優(yōu)化的千變手法（4、集團和事業(yè)部、工廠兼職流程管理人員、3、工廠負責人）
1.深度關注流程的客戶
2.關鍵流程的識別方法
3.流程優(yōu)化原則與步驟
4.流程優(yōu)化的千變手法
5.流程優(yōu)化多個案例研討
第五講：建立系統(tǒng)縝密的流程治理長效機制 （1、總裁例會人員、其他高層管理人員。2、集團和事業(yè)部職能部門副總監(jiān)、總監(jiān)）
1.流程設計與優(yōu)化的管理主體
2.多層級的流程負責人機制
3.紅藍對抗與自我批判—流程審計
4.流程管理的立體分工
5.流程再造與流程變革管理
6.流程管理是華為干部的責任與使命
7.華為靜水潛流的變革歷程與啟示
8.流程管理中的責任分工
高級干部的流程管理工作
中層干部的流程管理工作
基層干部的流程管理工作
流程管理專業(yè)人員的責任
第六講：打造以客戶為中心的流程型組織（1、總裁例會人員、其他高層管理人員。2、集團和事業(yè)部職能部門副總監(jiān)、總監(jiān)）
1.流程與組織的關系
2.組織設計的原則
3.組織結構的選擇形式
4.組織結構無效的特征
5.流程與組織變革管理
6.流程型組織的核心特點
7.學習華為布陣點兵心法
8.案例分享：華為鐵三角組織設計邏輯
第七講：保證戰(zhàn)略落地的流程運營系統(tǒng)構建（1、總裁例會人員、其他高層管理人員。2、集團和事業(yè)部職能部門副總監(jiān)、總監(jiān)）
1.課堂研討:為何出現(xiàn)小河里有水，大河里無水？
2.華為的商業(yè)模式與華為對運營的理解
3.從戰(zhàn)略績效到組織績效、流程績效與個人績效
4.如何去掉傳統(tǒng)績效管理的雞肋感？
5.流程績效指標的設計與管理（華為案例）（集團和事業(yè)部、工廠兼職流程管理人員）
6.以流程體系為基礎構建企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)
1)流程管理與企業(yè)經(jīng)營的關系
2)流程管理如何為企業(yè)打糧食
3)如何通過流程管理識別運營短板
4)如何通過流程建設倍速培養(yǎng)人才
5)以流程為基礎的企業(yè)運營信息化建設