新員工、中基層、中層、行政文秘

課程背景

新入職的畢業(yè)生如何完成 “從校園人到職場(chǎng)人”的成功轉(zhuǎn)變？需要過(guò)好心態(tài)關(guān)，訓(xùn)練溝通技巧，強(qiáng)化執(zhí)行技能。本課程圍繞“一心二力”（心態(tài)素養(yǎng)、溝通力、執(zhí)行力）展開(kāi)，旨在幫助新生代畢業(yè)生快速建立自信、明確角色定位、掌握職場(chǎng)基本技能，為企業(yè)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
1.心態(tài)素養(yǎng)：素養(yǎng)內(nèi)在于心，是個(gè)人效能提升的源動(dòng)力，是個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。本節(jié)以“職場(chǎng)情商”為切入點(diǎn)，旨在塑造良好的職業(yè)素養(yǎng)，清晰角色定位。
2.溝通力：哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。本節(jié)圍繞職場(chǎng)情商塑造及上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，助力打開(kāi)溝通困局，提升效能。
3.執(zhí)行力：新入職的畢業(yè)生，大多從事的是最基層并且瑣碎的事務(wù)，或許整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻難以體現(xiàn)工作成果。怎樣向執(zhí)行要績(jī)效？怎樣提升工作技巧和規(guī)范，讓其具備良好素質(zhì)，是組織不容忽視的問(wèn)題。本節(jié)圍繞“目標(biāo)計(jì)劃、總結(jié)復(fù)盤(pán)、匯報(bào)呈現(xiàn)、時(shí)間統(tǒng)籌”四項(xiàng)內(nèi)容展開(kāi)，旨在提升員工和組織效能。
我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的不少培訓(xùn)，學(xué)員的表現(xiàn)往往是“學(xué)時(shí)激動(dòng)，學(xué)完感動(dòng)，回到崗位一動(dòng)不動(dòng)”，能否落地是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)。本課程針對(duì)“三動(dòng)”問(wèn)題給出對(duì)策，課程設(shè)計(jì)循序漸進(jìn)，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，避免碎片化和零散化，確保實(shí)效。

課程目標(biāo)

1.掌握五級(jí)情商的內(nèi)容及職場(chǎng)情商的塑造方法，明確角色定位。
2.培養(yǎng)同理心和溝通意識(shí)，掌握高效溝通的技巧和方法，讀懂領(lǐng)導(dǎo)意圖。
3.掌握5W2H法制定工作計(jì)劃，確保計(jì)劃對(duì)目標(biāo)達(dá)成的強(qiáng)支撐作用。
4.正確認(rèn)識(shí)并積極復(fù)盤(pán)，掌握復(fù)盤(pán)的步驟和方法。
5.掌握工作匯報(bào)及呈現(xiàn)技巧。
6.掌握時(shí)間管理的方法和技巧。

課程大綱

【新員工訓(xùn)練之一：心態(tài)素養(yǎng)】
一、角色認(rèn)知
（一）角色的溯源、含義和要素
（二）角色認(rèn)知三階段
〔案例分析〕胸懷天下才能肩負(fù)天下
二、職場(chǎng)情商
（一）IQ與EQ
1.你有多聰明？/你如何聰明？
〔案例分析〕被誤讀的情商
2.五級(jí)情商
〔案例分析〕一代名將周亞夫
（二）情商塑造
1.反觀自我，越越物外
2.以職業(yè)化駕馭情緒化
3.以理解力提升意志力
4.以平衡性超越進(jìn)攻性

【新員工訓(xùn)練之二：溝通力】
一、職場(chǎng)溝通技巧
（一）職場(chǎng)溝通三層次
1．向上溝通（有膽）
2．向下溝通（有心）
3．平級(jí)溝通（跨部門(mén)溝通）（有肺）
4．對(duì)外溝通（有肺）
（二）職場(chǎng)溝通三步法
1.工作溝通的傾聽(tīng)技巧
（1）接收
〔案例分析〕阻礙傾聽(tīng)接收的行為
（2）反應(yīng)
（3）確認(rèn)
〔案例分析〕確認(rèn)的不同方式
2.工作溝通的提問(wèn)技巧
（1）開(kāi)放式提問(wèn)
〔案例分析〕有時(shí)提問(wèn)比答案更重要
從“元芳你怎么看”看開(kāi)放式提問(wèn)
（2）如何型提問(wèn)
〔案例分析〕如何型提問(wèn)舉例
（3）未來(lái)導(dǎo)向型
〔案例分析〕未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)舉例
〔工具運(yùn)用〕提問(wèn)中的SMART運(yùn)用
3.工作溝通的反饋技巧
（1）積極性反饋（表?yè)P(yáng)）
激勵(lì)菜譜
〔工具運(yùn)用〕真誠(chéng)贊美五技法
有效溝通七話術(shù)（有魔力的肯定認(rèn)同技巧）
（2）發(fā)展性反饋（批評(píng)）
二、溝通技巧實(shí)際運(yùn)用

【新員工訓(xùn)練之三：執(zhí)行力】
【1.目標(biāo)計(jì)劃】
一、目標(biāo)管理三步法
（一）目標(biāo)設(shè)定
〔工具分享〕目標(biāo)設(shè)定的4321法
（二）目標(biāo)分解
目標(biāo)分解三大要訣
1.公司目標(biāo)分解，系統(tǒng)全面
2.部門(mén)目標(biāo)分解，橫向關(guān)聯(lián)
3.個(gè)人目標(biāo)分解，上下貫通
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕怎樣把部門(mén)目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)？
（三）目標(biāo)達(dá)成
二、動(dòng)態(tài)式計(jì)劃
（一）為什么要做工作計(jì)劃？
工作目標(biāo)與工作計(jì)劃：做什么？怎么做？
（二）計(jì)劃要明確的主要問(wèn)題
〔案例分析〕二個(gè)月內(nèi)學(xué)會(huì)游泳
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕七何分析法

【2. 總結(jié)復(fù)盤(pán)】
一、復(fù)盤(pán)概要
復(fù)盤(pán)定義
復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別
二、復(fù)盤(pán)四步法
（一）回顧目標(biāo)
1.當(dāng)初的目的（期望的結(jié)果）
2.分解的目標(biāo)（里程碑）
（二）評(píng)估結(jié)果
1.亮點(diǎn)（與原來(lái)的目標(biāo)比）
2.不足（與原來(lái)的目標(biāo)比）
（三）分析原因
1.成功關(guān)鍵因素（主觀/客觀）
2.失敗關(guān)鍵因素（主觀/客觀）
（四）總結(jié)規(guī)律
1.經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律（不輕易下結(jié)論）
2.行動(dòng)計(jì)劃
〔工具分享〕工作總結(jié)評(píng)價(jià)六法
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕行動(dòng)學(xué)習(xí)中的復(fù)盤(pán)演練

【3. 匯報(bào)呈現(xiàn)】
一、結(jié)構(gòu)化思考
（一）工作匯報(bào)概要
1.工作匯報(bào)定義
2.工作匯報(bào)的作用
〔案例分析〕三分工作，七分匯報(bào)
工作匯報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題分析
3.工作匯報(bào)的基本原則和流程
（二）工作匯報(bào)四步法
1.有歸納
2.有成果
3.有問(wèn)題
4.有對(duì)策
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕工作匯報(bào)表達(dá)
（三）黃金三點(diǎn)論
（四）SCQA模型
〔工具分享〕說(shuō)出來(lái)的精彩
PRES表達(dá)法
二、形象化表達(dá)
（一）圖表說(shuō)話
1.選圖準(zhǔn)（不同需求不同圖）
2.要素全
3.內(nèi)容精
4.標(biāo)識(shí)明
〔工具分享〕圖表分類(lèi)選擇表
（二）匯報(bào)PPT的制作技巧
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕PPT制作實(shí)戰(zhàn)：怎樣將WORD文檔的匯報(bào)轉(zhuǎn)化為精美PPT？

【4. 時(shí)間統(tǒng)籌】
一、捕捉
（一）做掃描
〔實(shí)戰(zhàn)分析〕未竟之事大搜索：捕捉
未竟事宜的影子清單
（二）列清單
（三）清大腦
〔實(shí)戰(zhàn)分析〕腦袋是用來(lái)思考的，不是用來(lái)儲(chǔ)存想法的。
二、清理
（一）做三分
1.分是否
2.分步驟
3.分時(shí)限
（二）有輕緩
第二象限優(yōu)先法則
〔案例分析〕成功人士與普通人士的時(shí)間安排
（三）入系統(tǒng)
〔免費(fèi)的時(shí)間管理工具1〕捕捉、清理任務(wù)的工具運(yùn)用
三、執(zhí)行
（一）專(zhuān)
1.吃青蛙
（1）明確：三只青蛙
（2）排序：又大又丑原則
（3）保護(hù)：每天保護(hù)自己的青蛙時(shí)間
〔實(shí)戰(zhàn)分析〕怎樣做到專(zhuān)注？專(zhuān)注的三大方法
2.有記錄
〔實(shí)戰(zhàn)分析〕記錄時(shí)間的方法
3.做整理
〔實(shí)戰(zhàn)分析〕掃除力：你該立刻扔掉的100樣?xùn)|西？
郵件繁雜耗時(shí)，怎么辦？
〔免費(fèi)的時(shí)間管理工具2〕吃青蛙的工具運(yùn)用
（二）借
1.借工具
〔免費(fèi)的時(shí)間管理工具3〕收集資料的工具運(yùn)用
〔免費(fèi)的時(shí)間管理工具4〕制作PPT的工具運(yùn)用
〔實(shí)戰(zhàn)分析〕工具大搜索：那些年，我們用過(guò)的工具
2.借流程
〔案例分析〕有效的制度管理體系
3.借授權(quán)
（三）修
1.挖時(shí)間
（1）早睡早起法
（2）科學(xué)分配法
〔實(shí)戰(zhàn)分析〕工作時(shí)段分配法則
（3）守時(shí)約定法
（4）碎片利用法
〔實(shí)戰(zhàn)分析〕這個(gè)時(shí)候我該干啥？
2.能拒絕
〔案例分析〕拒絕的藝術(shù)
3.理情緒
（1）固定性思維
（2）成長(zhǎng)性思維
〔案例分析〕為什么加班的總是我
“我沒(méi)時(shí)間”的忙、盲、茫
四、檢視
（一）做回顧
1.查看日程
2.查看清單
3.更新系統(tǒng)
（二）有復(fù)盤(pán)
（三）取平衡
1.時(shí)間管理的本質(zhì)
2.幸福人生、平衡之道
3.課程總結(jié)