新員工、中基層、中層、行政文秘

課程背景

新入職的畢業(yè)生如何完成 “從校園人到職場人”的成功轉(zhuǎn)變？需要過好心態(tài)關(guān)，訓(xùn)練溝通技巧，強化執(zhí)行技能。本課程圍繞“一心二力”（心態(tài)素養(yǎng)、溝通力、執(zhí)行力）展開，旨在幫助新生代畢業(yè)生快速建立自信、明確角色定位、掌握職場基本技能，為企業(yè)打造高績效團隊。
1.心態(tài)素養(yǎng)：素養(yǎng)內(nèi)在于心，是個人效能提升的源動力，是個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。本節(jié)以“職場情商”為切入點，旨在塑造良好的職業(yè)素養(yǎng)，清晰角色定位。
2.溝通力：哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。本節(jié)圍繞職場情商塑造及上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結(jié)合工具運用，助力打開溝通困局，提升效能。
3.執(zhí)行力：新入職的畢業(yè)生，大多從事的是最基層并且瑣碎的事務(wù)，或許整天忙得團團轉(zhuǎn)，卻難以體現(xiàn)工作成果。怎樣向執(zhí)行要績效？怎樣提升工作技巧和規(guī)范，讓其具備良好素質(zhì)，是組織不容忽視的問題。本節(jié)圍繞“目標(biāo)計劃、總結(jié)復(fù)盤、匯報呈現(xiàn)、時間統(tǒng)籌”四項內(nèi)容展開，旨在提升員工和組織效能。
我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的不少培訓(xùn)，學(xué)員的表現(xiàn)往往是“學(xué)時激動，學(xué)完感動，回到崗位一動不動”，能否落地是評估培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)。本課程針對“三動”問題給出對策，課程設(shè)計循序漸進，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，避免碎片化和零散化，確保實效。

課程目標(biāo)

1.掌握五級情商的內(nèi)容及職場情商的塑造方法，明確角色定位。
2.培養(yǎng)同理心和溝通意識，掌握高效溝通的技巧和方法，讀懂領(lǐng)導(dǎo)意圖。
3.掌握5W2H法制定工作計劃，確保計劃對目標(biāo)達(dá)成的強支撐作用。
4.正確認(rèn)識并積極復(fù)盤，掌握復(fù)盤的步驟和方法。
5.掌握工作匯報及呈現(xiàn)技巧。
6.掌握時間管理的方法和技巧。

課程大綱

【新員工訓(xùn)練之一：心態(tài)素養(yǎng)】
一、角色認(rèn)知
（一）角色的溯源、含義和要素
（二）角色認(rèn)知三階段
〔案例分析〕胸懷天下才能肩負(fù)天下
二、職場情商
（一）IQ與EQ
1.你有多聰明？/你如何聰明？
〔案例分析〕被誤讀的情商
2.五級情商
〔案例分析〕一代名將周亞夫
（二）情商塑造
1.反觀自我，越越物外
2.以職業(yè)化駕馭情緒化
3.以理解力提升意志力
4.以平衡性超越進攻性

【新員工訓(xùn)練之二：溝通力】
一、職場溝通技巧
（一）職場溝通三層次
1．向上溝通（有膽）
2．向下溝通（有心）
3．平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
4．對外溝通（有肺）
（二）職場溝通三步法
1.工作溝通的傾聽技巧
（1）接收
〔案例分析〕阻礙傾聽接收的行為
（2）反應(yīng)
（3）確認(rèn)
〔案例分析〕確認(rèn)的不同方式
2.工作溝通的提問技巧
（1）開放式提問
〔案例分析〕有時提問比答案更重要
從“元芳你怎么看”看開放式提問
（2）如何型提問
〔案例分析〕如何型提問舉例
（3）未來導(dǎo)向型
〔案例分析〕未來導(dǎo)向型提問舉例
〔工具運用〕提問中的SMART運用
3.工作溝通的反饋技巧
（1）積極性反饋（表揚）
激勵菜譜
〔工具運用〕真誠贊美五技法
有效溝通七話術(shù)（有魔力的肯定認(rèn)同技巧）
（2）發(fā)展性反饋（批評）
二、溝通技巧實際運用

【新員工訓(xùn)練之三：執(zhí)行力】
【1.目標(biāo)計劃】
一、目標(biāo)管理三步法
（一）目標(biāo)設(shè)定
〔工具分享〕目標(biāo)設(shè)定的4321法
（二）目標(biāo)分解
目標(biāo)分解三大要訣
1.公司目標(biāo)分解，系統(tǒng)全面
2.部門目標(biāo)分解，橫向關(guān)聯(lián)
3.個人目標(biāo)分解，上下貫通
〔工具實戰(zhàn)〕怎樣把部門目標(biāo)分解為個人目標(biāo)？
（三）目標(biāo)達(dá)成
二、動態(tài)式計劃
（一）為什么要做工作計劃？
工作目標(biāo)與工作計劃：做什么？怎么做？
（二）計劃要明確的主要問題
〔案例分析〕二個月內(nèi)學(xué)會游泳
〔工具實戰(zhàn)〕七何分析法

【2. 總結(jié)復(fù)盤】
一、復(fù)盤概要
復(fù)盤定義
復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別
二、復(fù)盤四步法
（一）回顧目標(biāo)
1.當(dāng)初的目的（期望的結(jié)果）
2.分解的目標(biāo)（里程碑）
（二）評估結(jié)果
1.亮點（與原來的目標(biāo)比）
2.不足（與原來的目標(biāo)比）
（三）分析原因
1.成功關(guān)鍵因素（主觀/客觀）
2.失敗關(guān)鍵因素（主觀/客觀）
（四）總結(jié)規(guī)律
1.經(jīng)驗和規(guī)律（不輕易下結(jié)論）
2.行動計劃
〔工具分享〕工作總結(jié)評價六法
〔工具實戰(zhàn)〕行動學(xué)習(xí)中的復(fù)盤演練

【3. 匯報呈現(xiàn)】
一、結(jié)構(gòu)化思考
（一）工作匯報概要
1.工作匯報定義
2.工作匯報的作用
〔案例分析〕三分工作，七分匯報
工作匯報常見問題分析
3.工作匯報的基本原則和流程
（二）工作匯報四步法
1.有歸納
2.有成果
3.有問題
4.有對策
〔工具實戰(zhàn)〕工作匯報表達(dá)
（三）黃金三點論
（四）SCQA模型
〔工具分享〕說出來的精彩
PRES表達(dá)法
二、形象化表達(dá)
（一）圖表說話
1.選圖準(zhǔn)（不同需求不同圖）
2.要素全
3.內(nèi)容精
4.標(biāo)識明
〔工具分享〕圖表分類選擇表
（二）匯報PPT的制作技巧
〔工具實戰(zhàn)〕PPT制作實戰(zhàn)：怎樣將WORD文檔的匯報轉(zhuǎn)化為精美PPT？

【4. 時間統(tǒng)籌】
一、捕捉
（一）做掃描
〔實戰(zhàn)分析〕未竟之事大搜索：捕捉
未竟事宜的影子清單
（二）列清單
（三）清大腦
〔實戰(zhàn)分析〕腦袋是用來思考的，不是用來儲存想法的。
二、清理
（一）做三分
1.分是否
2.分步驟
3.分時限
（二）有輕緩
第二象限優(yōu)先法則
〔案例分析〕成功人士與普通人士的時間安排
（三）入系統(tǒng)
〔免費的時間管理工具1〕捕捉、清理任務(wù)的工具運用
三、執(zhí)行
（一）專
1.吃青蛙
（1）明確：三只青蛙
（2）排序：又大又丑原則
（3）保護：每天保護自己的青蛙時間
〔實戰(zhàn)分析〕怎樣做到專注？專注的三大方法
2.有記錄
〔實戰(zhàn)分析〕記錄時間的方法
3.做整理
〔實戰(zhàn)分析〕掃除力：你該立刻扔掉的100樣?xùn)|西？
郵件繁雜耗時，怎么辦？
〔免費的時間管理工具2〕吃青蛙的工具運用
（二）借
1.借工具
〔免費的時間管理工具3〕收集資料的工具運用
〔免費的時間管理工具4〕制作PPT的工具運用
〔實戰(zhàn)分析〕工具大搜索：那些年，我們用過的工具
2.借流程
〔案例分析〕有效的制度管理體系
3.借授權(quán)
（三）修
1.挖時間
（1）早睡早起法
（2）科學(xué)分配法
〔實戰(zhàn)分析〕工作時段分配法則
（3）守時約定法
（4）碎片利用法
〔實戰(zhàn)分析〕這個時候我該干啥？
2.能拒絕
〔案例分析〕拒絕的藝術(shù)
3.理情緒
（1）固定性思維
（2）成長性思維
〔案例分析〕為什么加班的總是我
“我沒時間”的忙、盲、茫
四、檢視
（一）做回顧
1.查看日程
2.查看清單
3.更新系統(tǒng)
（二）有復(fù)盤
（三）取平衡
1.時間管理的本質(zhì)
2.幸福人生、平衡之道
3.課程總結(jié)