中層經(jīng)理

課程背景

課程背景：
管理者都清楚的意識到高效團隊的重要性，但是，具體如何來打造一支高效的團隊？高效團隊的成長需要經(jīng)歷過哪些階段？每個階段的特點以及管理者應(yīng)該如何應(yīng)對？如何彌補員工的能力差距及激勵員工？我們相信，大多數(shù)管理者都缺乏系統(tǒng)的工具和方法。

本課程旨在為管理者提供系統(tǒng)的工具和方法，來如何打造高效團隊和培養(yǎng)激勵員工。

課程目標

課程目標：
1.例舉打造高效團隊的4 個階段及解釋對應(yīng)的管理者技巧
2.例舉高效團隊的的6個特征，并陳述具體含義
3.示范員工輔導(dǎo)和反饋的標準流程及工具的運用，掌握如何有效輔導(dǎo)員工
4.解釋X/Y理論，模擬GFI理論的運用，學(xué)會如何挖掘不同員工的需求
5.例舉激勵驅(qū)動的5因素，并能演示運用
6.認同授權(quán)的價值，示范如何授權(quán)，評估何為有效的授權(quán)

課程大綱

課程大綱
第一講：高效團隊打造
分組討論：團隊建設(shè)分為哪幾個階段？及每個階段的特點
一、團隊的定義及現(xiàn)狀
1. 團隊與群體的區(qū)別：共同的目標，合作方式，責(zé)任承擔(dān)等
2. 團隊建設(shè)中，管理者常見的誤區(qū)
二、團隊建設(shè)的四個階段的特點及管理技巧
1. Forming 組建期的特點，及管理者的技巧
2. Storming 沖突期的特點，及管理者的技巧
3. Norming 規(guī)范期的特點，及管理者的技巧
4. Performing 表現(xiàn)期的特點，及管理者的技巧
三、高效團隊的6 個特征
1. Direction方向確定、一致，有明確的行動計劃表
2. Leadership管理者富有領(lǐng)導(dǎo)力
3. Roles 所有成員擁有明確的職責(zé)和期望
4. Systems 團隊擁有完善的機制、系統(tǒng)、流程
5. Communication 公開、透明、信息共享的溝通
6. Relationship穩(wěn)定持續(xù)的關(guān)系建立

第二講：員工輔導(dǎo)與反饋技巧
一、員工能力建設(shè)的整體解決方案
1. 10/20/70法則，工作中去學(xué)是能力提升的主要方式
2. 工作中學(xué)的幾種方式：負責(zé)新項目，輪崗，輔導(dǎo)，導(dǎo)師制
3. 情景管理的三種方式，針對性、差異性員工管理和指導(dǎo)
案例分析：銷售主管的電話請示
階段一（指示）
階段二（輔導(dǎo)）
階段三（授權(quán)）
二、員工輔導(dǎo)
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？
1. 現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無改進效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價值
1）幫助員工能自己解決訪問，通過提問
2）輔導(dǎo)者的角色定位
3）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
4）輔導(dǎo)的益處：團隊及個人層面
3. 輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
1）識別機會：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機會，同時需要避免不合適的時機
2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結(jié)果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任
三、反饋技巧
角色扮演：如何給員工反饋
1. 給予反饋之原則
1）時間點
2）建設(shè)性
3）具體行為
4）平衡
5）雙向
2. 反饋工具CSS
1）繼續(xù)做
2）停止做
3）開始做
模擬演練：CSS工具的運用

第三講：直戳內(nèi)心的員工激勵
視頻觀摩：如何激勵
一、員工激勵的理論基礎(chǔ)及員工需求分析
1. 為什么要重視員工激勵？
1）管理X/Y 理論比較，X 理論（重在管理）VS Y 理論（重在激勵）
2）經(jīng)濟的變遷與轉(zhuǎn)型
2. 員工的需求？
1）從馬斯洛需求理論看員工的需求
2）從馬斯洛需求層次理論到G（greed 渴望）I（idleness 懶惰）F（fear 害怕）理論
案例分享：如何運用GFI激勵員工
3）員工激勵的5 個驅(qū)動力
二、員工激勵五步驟
1. 分享愿景
2. 審視期望
3. 體現(xiàn)關(guān)懷
4. 業(yè)績認可
5. 鼓勵員工發(fā)展
三、激發(fā)潛能的有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
1. 授權(quán)的價值
1）不愿授權(quán)的原因分析
2）授權(quán)的價值
3）匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實驗的啟示
4）工作狀態(tài)的3 個CSP 區(qū)域
a舒適區(qū)
b拉伸區(qū)
c恐慌區(qū)
2. 什么情況下授權(quán)
1）授權(quán)事項需要的維度考量（非常重要/比較重要，只有你能做/他人也能）
2）授權(quán)事項的平衡
3. 如何授權(quán)
1）確保授權(quán)事項的目的/期限等理解一致
2）確保事項評價標準及獎懲規(guī)則明確
3）明確需要的資源
4）進展匯報流程/節(jié)點固定
5）需要時提供支持，給予表揚鼓勵