培訓內容:
課程背景
課程背景：
管理者都清楚的意識到高效團隊的重要性，但是，具體如何來打造一支高效的團隊？高效團隊的成長需要經(jīng)歷過哪些階段？每個階段的特點以及管理者應該如何應對？如何彌補員工的能力差距及激勵員工？我們相信，大多數(shù)管理者都缺乏系統(tǒng)的工具和方法。
本課程旨在為管理者提供系統(tǒng)的工具和方法，來如何打造高效團隊和培養(yǎng)激勵員工。
課程目標
課程目標：
1.例舉打造高效團隊的4 個階段及解釋對應的管理者技巧
2.例舉高效團隊的的6個特征，并陳述具體含義
3.示范員工輔導和反饋的標準流程及工具的運用，掌握如何有效輔導員工
4.解釋X/Y理論，模擬GFI理論的運用，學會如何挖掘不同員工的需求
5.例舉激勵驅動的5因素，并能演示運用
6.認同授權的價值，示范如何授權，評估何為有效的授權
課程大綱
課程大綱
第一講：高效團隊打造
分組討論：團隊建設分為哪幾個階段？及每個階段的特點
一、團隊的定義及現(xiàn)狀
1. 團隊與群體的區(qū)別：共同的目標，合作方式，責任承擔等
2. 團隊建設中，管理者常見的誤區(qū)
二、團隊建設的四個階段的特點及管理技巧
1. Forming 組建期的特點，及管理者的技巧
2. Storming 沖突期的特點，及管理者的技巧
3. Norming 規(guī)范期的特點，及管理者的技巧
4. Performing 表現(xiàn)期的特點，及管理者的技巧
三、高效團隊的6 個特征
1. Direction方向確定、一致，有明確的行動計劃表
2. Leadership管理者富有領導力
3. Roles 所有成員擁有明確的職責和期望
4. Systems 團隊擁有完善的機制、系統(tǒng)、流程
5. Communication 公開、透明、信息共享的溝通
6. Relationship穩(wěn)定持續(xù)的關系建立
第二講：員工輔導與反饋技巧
一、員工能力建設的整體解決方案
1. 10/20/70法則，工作中去學是能力提升的主要方式
2. 工作中學的幾種方式：負責新項目，輪崗，輔導，導師制
3. 情景管理的三種方式，針對性、差異性員工管理和指導
案例分析：銷售主管的電話請示
階段一（指示）
階段二（輔導）
階段三（授權）
二、員工輔導
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導他？
分組討論：在輔導中面臨哪些困難，如何解決？
1. 現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導的誤區(qū)，以及輔導后無改進效果
2. 輔導的定義和價值
1）幫助員工能自己解決訪問，通過提問
2）輔導者的角色定位
3）領導與管理的區(qū)別
4）輔導的益處：團隊及個人層面
3. 輔導流程
每步流程配合角色扮演
1）識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機
2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉移責任
三、反饋技巧
角色扮演：如何給員工反饋
1. 給予反饋之原則
1）時間點
2）建設性
3）具體行為
4）平衡
5）雙向
2. 反饋工具CSS
1）繼續(xù)做
2）停止做
3）開始做
模擬演練：CSS工具的運用
第三講：直戳內心的員工激勵
視頻觀摩：如何激勵
一、員工激勵的理論基礎及員工需求分析
1. 為什么要重視員工激勵？
1）管理X/Y 理論比較，X 理論（重在管理）VS Y 理論（重在激勵）
2）經(jīng)濟的變遷與轉型
2. 員工的需求？
1）從馬斯洛需求理論看員工的需求
2）從馬斯洛需求層次理論到G（greed 渴望）I（idleness 懶惰）F（fear 害怕）理論
案例分享：如何運用GFI激勵員工
3）員工激勵的5 個驅動力
二、員工激勵五步驟
1. 分享愿景
2. 審視期望
3. 體現(xiàn)關懷
4. 業(yè)績認可
5. 鼓勵員工發(fā)展
三、激發(fā)潛能的有效授權
分組討論：授權主要的障礙，及如何做好授權？
1. 授權的價值
1）不愿授權的原因分析
2）授權的價值
3）匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗的啟示
4）工作狀態(tài)的3 個CSP 區(qū)域
a舒適區(qū)
b拉伸區(qū)
c恐慌區(qū)
2. 什么情況下授權
1）授權事項需要的維度考量（非常重要/比較重要，只有你能做/他人也能）
2）授權事項的平衡
3. 如何授權
1）確保授權事項的目的/期限等理解一致
2）確保事項評價標準及獎懲規(guī)則明確
3）明確需要的資源
4）進展匯報流程/節(jié)點固定
5）需要時提供支持，給予表揚鼓勵